促使员工接受人工智能服务台的三种方法

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阅读时间: < 1 分钟 人们过去常常的做法是,拿起电话,拨给服务台,与客服通话,从而获取个性化的 IT 支持。然而现在,排队等候 10分钟,最后客服接起电话,获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”,然后将您转接到其它地方,再重新循环整个过程,这算什么“高接触”? ...read more


零售业的未来:与 Salesforce 零售业负责人 Ben Cesare 进行的问答

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阅读时间: < 1 分钟 随着数字商务的迅猛发展,消费者对购物便捷性、速度和个性化的期望继续增长,这决定了零售业的未来。对于零售商而言,全渠道数字商务是一个越来越重要的差异化优势,他们正在利用平台解决方案来提供所需的功能、敏捷性和规模,从而为客户和员工创造更出色的体验。 ...read more


您的呼叫中心是否达到了最新标准?

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阅读时间: < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言,后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此,首先要将您的工作分为三个改进类别:人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more


如何通过呼叫中心转型为客服提供支持

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阅读时间: < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型,其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例,客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户,这些客户很可能在各种流程之间遇到问题,可能感到沮丧,或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more


创新型零售商平衡了数字世界与现实世界的优势

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阅读时间: < 1 分钟 近几年来,在实体店购物的人越来越少,主要原因就是通过网上购物能够获得便捷体验。尽管许多零售商已经将网上购物纳入其战略当中,但仍然存在如何处理现有实体店的问题。创新型零售商没有完全换掉实体店,而是抓住机会利用诸如云计算、人工智能和移动功能等数字技术来实现其实体店的现代化。通过利用数字世界的优势,零售商可以增强实体购物体验,甚至增加店内客流量。 ...read more


建立面向下一代客户体验的人际关系

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阅读时间: < 1 分钟 建立并深化与消费者之间的相关人际关系已经成为市场营销行业的一项主要趋势和优先任务。技术增强了消费者的能力,提高了他们对跨多个平台的卓越客户体验的期望。这一转变使市场营销人员必须在个人、情感和文化层面上深刻理解消费者,以便从激烈竞争中脱颖而出并提供无摩擦的真实体验。 ...read more


为什么出色的个性化战略比以往任何时候都更重要

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阅读时间: < 1 分钟 随着“新常态”突然出现并飞速发展,消费者的期望和优先事项也跟着持续发生变化。为了在此艰难时期持续满足客户需求,为客户提供帮助,企业和品牌必须提供情境化和差异化的产品和体验,与消费者的需求直接对接。 ...read more


改进客户服务:认知技术如何为呼叫中心创造价值

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阅读时间: < 1 分钟 高效的客户服务以高效的第一接触点为前提,但按键式和互动式语音应答(IVR)系统通常不会带来任何价值,反而经常成为引发客户和客服之间矛盾的导火索。 ...read more


认知服务:借助 AI 增强客服人员体验

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阅读时间: < 1 分钟 客户服务代表(CSR)是企业品牌形象的代言人。在当今时代,超个性化要求和客户期望不断提升,因此客服人员 不能孤军奋战,而是需要一位新的“战友”:人工智能(AI)。在上一篇帖子中,我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力;今天,我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法,扩充客服代表的能力,帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more