Acelere su experiencia de soporte con el servicio de ayuda cognitivo, alimentado por IA.

En el lugar de trabajo digital de hoy en día, los usuarios trabajan en entornos virtuales, físicos y conectados, se trata de la elección del usuario y la integración perfecta de los dispositivos móviles en el lugar de trabajo

Los servicios de lugar de trabajo digital de IBM pueden ayudar a mejorar la movilidad empresarial. Con las nuevas tecnologías y los modelos innovadores, es posible crear un lugar de trabajo digital con mejores y más personalizadas interacciones de los clientes y un entorno de empleados de varios dispositivos y colaborativo. Entre nuestros servicios están la tecnología cognitiva de la modernización del lugar de trabajo y los servicios de soporte en el lugar de trabajo basados en Watson™.

Servicio destacado

Ponga a sus usuarios a cargo de dónde, cuándo y cómo reciben soporte

IBM Workplace Support Services with Watson proporciona un service desk basado en la IA que siempre está disponible, tiene una alta tasa de resolución y reduce el número de solicitudes de servicio que se deben direccionar a un agente humano.

Casos de éxito de clientes

La empresa brasileña de alimentos BRF utilizó IBM Workplace Support Services with Watson para lanzar un service desk basado en la IA. El agente virtual atiende más de 2.000 llamadas al mes que, de otro modo, tendrían que ser gestionadas por un agente humano.

 

"Hemos tenido una muy buena aprobación de nuestros usuarios. Nos hacen comentarios muy positivos acerca de las respuestas, principalmente por la velocidad de las respuestas y la facilidad de acceso". Leo Rahn, Coordinador de Servicios de TI de BRF

 

Servicios ofrecidos

Servicios de modernización del lugar de trabajo

Cree un entorno centrado en el usuario. Cree un lugar de trabajo digital que permita la elección del dispositivo, impulse las experiencias superiores e impulse la productividad.

Servicios de soporte del lugar de trabajo con Watson

Exceda las expectativas de soporte al usuario y al lugar de trabajo. Watson permite la entrega de soporte personalizado en cualquier momento, en cualquier lugar para obtener una resolución más rápida.

¿Qué hay de nuevo?

Webcast: Impulse los servicios digitales en el lugar de trabajo para las empresas pequeñas y medianas

Vea una demo de IBM Digital Workplace como Servicio. Los clientes pequeños y medianos pueden utilizarlo para aumentar rápidamente la compra de dispositivos, la gestión de dispositivos, la colaboración, la virtualización y las capacidades de seguridad.

Proyecto original para un Lugar de Trabajo Sin Fronteras: Dé autoridad a los usuarios en la fuerza laboral de cualquier lugar y momento

Este informe de Forbes Insights explica los desafíos y orienta a los CIO sobre cómo responder.

Acelere su experiencia de soporte con el centro de ayuda cognitivo basado en la IA

En el momento en que multitud de trabajadores empresariales acuden a herramientas basadas en la IA para obtener soporte para TI, IDC enfoca su atención en el asunto. Los líderes como usted están descargando este oportuno whitepaper para saber el punto de vista de IDC sobre los servicios de soporte de IA. 

Gartner: IBM es un líder para los servicios de movilidad gestionados

Descubra por qué el El Cuadrante mágico de Gartner 2018 afirma que los servicios de IBM Digital Workplace Services tienen un enfoque innovador por cuarto año consecutivo.

Oscar Melgarejo Celeita

Desarollador de Negocios de Servicios