الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء

الانتقال من تحويل طلبات خدمة العملاء إلى حلها بالكامل

تقسيم طلبات العملاء المعقدة إلى إجراءات منسقة وآمنة -مثل التحقق من التفاصيل وتحديث الأنظمة وإطلاق إجراءات المتابعة ودعم الوكلاء- ليتمكن الذكاء الاصطناعي من حل المشكلات عبر القنوات المختلفة مع حماية البيانات الحساسة وتعزيز ثقة العملاء.

معدلات حل أعلى واحتكاك أقل في الخدمة

عزز كفاءة مراكز الاتصالات

زيادة كفاءة مراكز الاتصال وخفض التكاليف باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على معالجة عدد أكبر من المكالمات وتحسين معدل الحل من أول اتصال (FCR) ورضا العملاء (CSAT)، مع إمكانية تخصيصهم من قِبل الفِرق غير التقنية.

تعزيز خدمات العملاء الأمامية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل

معالجة المشكلات عبر دردشة الموقع المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل، مع توجيه الطلبات إلى الأنظمة أو الأشخاص عند الحاجة، في حل سهل النشر وفعَّال للفِرق بمختلف أحجامها.

استخدام الذكاء الاصطناعي القائم على الصوت الطبيعي

التعامل مع مكالمات العملاء باستخدام وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على إدارة المشكلات من البداية إلى النهاية، وربط الأنظمة الخلفية، وتصعيد الحالات بأمان عند الحاجة.

التنسيق عبر مهام سير العمل

تقسيم مشكلات العملاء المعقدة إلى مهام منسقة يتولى تنفيذها وكلاء متخصصون، مع تنسيق العمل عبر الأنظمة المختلفة لحل التفاعلات من البداية إلى النهاية.

حماية بيانات العملاء

تقديم حلول آمنة وخاضعة للحوكمة باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على حماية البيانات وتطبيق السياسات وتعزيز الثقة أثناء حل المشكلات.

تحسين معدلات الاحتواء

معالجة المزيد من طلبات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، مع تقليل التصعيد إلى الوكلاء البشريين وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء.

منتجات ذات صلة

حقِّق إنتاجية غير مسبوقة مع مجموعة من أكثر الحلول تكاملًا في القطاع لمساعدة الأعمال على بناء وتخصيص وإدارة وكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

رسم توضيحي لميزة Orchestrated في watsonx Orchestrate

وIBM watsonx Orchestrate

يعمل IBM watsonx Orchestrate على تنسيق عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الأنظمة المختلفة لتلبية احتياجات العملاء المعقدة من البداية إلى النهاية، ما يؤدي إلى تحسين معدلات الاحتواء وتقليل التصعيد وتوفير تجارب خدمة أفضل.

نمط هندسي تجريدي هادئ يتكون من أشكال منحنية متداخلة بدرجات اللافندر والبنفسجي الفاتح. خلفية بسيطة بأقواس شفافة متداخلة تشكل تكوينًا شعاعيًا انسيابيًا ومتدفقًا، مصممة لتمثيل watsonx.governance.

IBM watsonx.governance

تعرّف على كيفية توجيه الذكاء الاصطناعي الخاص بك وإدارته ومراقبته باستخدام watsonx.governance، منصة واحدة لتسريع الذكاء الاصطناعي المسؤول والشفاف والقابل للتفسير.

watsonx.data Integration: المساحة الرئيسية للمعالجة الدفعية

IBM watsonx.data

يُعَد watsonx.data مستودع بحيرة بيانات مفتوحًا وهجينًا يعمل على توحيد الوصول إلى البيانات وأتمتة الحوكمة لتحقيق أقصى استفادة من بيانات الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال لديك.

الخدمات ذات الصلة

تحوُّل خدمة العملاء

في ظل ارتفاع توقعات العملاء والتكاليف التشغيلية، تحتاج المؤسسات إلى تلبية احتياجات عملائها وتحويل طريقة عمل فِرقها. ومن خلال الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، تساعد IBM® Consulting المؤسسات على تطوير استراتيجية للبيانات والذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة خدمة العملاء وتمكين الموظفين وإسعاد العملاء وفتح مصادر جديدة للإيرادات لتعزيز الربحية.

استكشف خدمات IBM الاستشارية في مجال خدمة العملاء