تعزيز الأداء باستخدام برنامج متكامل لإدارة خدمات وأصول تكنولوجيا المعلومات.
تعزيز العمليات التجارية من خلال تقارب تكنولوجيا المعلومات والتقنيات التشغيلية
يوفر IBM® Maximo IT حلًا متكاملًا لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) عبر منصة سحابية، ويعمل كنقطة موحَّدة لدعم المستخدمين، والتعامل مع الحوادث، وتوفير رؤية شاملة لأصول تكنولوجيا المعلومات والتقنيات التشغيلية، والإشراف على تغييرات تكنولوجيا المعلومات - مدعومًا بالامتثال البرمجي، ورؤى الخدمات، والأتمتة لإدارة البنية التحتية والخدمات في بيئة تكنولوجيا المعلومات والتقنيات التشغيلية الخاصة بالمؤسسة.
تعتمد مؤسسات من قطاعات مثل الطيران، والمصارف، والتمويل، والاتصالات على Maximo IT لتبسيط دعم المستخدمين النهائيين والبنى التحتية لديهم من خلال واجهة موحَّدة وحديثة. بمساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يعزِّز Maximo IT الإنتاجية، ويقلِّل من وقت معالجة الحوادث والانقطاعات، ويدعم دورة حياة الأصول، ويُحسِّن رضا المستخدم من خلال الخدمة الذاتية، وإدارة الخدمات المعززة بالذكاء الاصطناعي، وتوفير رؤية واضحة حول موثوقية الخدمات واستقرارها المقدَّمة للأعمال.
حقِّق تجربة خدمية مترابطة وشاملة من خلال إزالة الحواجز وتحقيق رؤية موحَّدة للخدمات، مع إدارة سلسة لأصول تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية من منصة واحدة.
شجِّع الخدمة الذاتية من خلال عرض الخدمات المتاحة، وتقديم حلول للمشكلات الشائعة، واستخدام روبوتات محادثة ذكية، وتوفير إمكانية التواصل مع وكلاء مباشرين لضمان سرعة الحل.
حسِّن تجربة العملاء من خلال تزويد وكلاء الخدمة بمعلومات مثل التذاكر، وتوصيات الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والنصوص البرمجية للأتمتة.
عرض رسومي لعلاقات الخدمة والتبعيات باستخدام خرائط طوبولوجيا تفاعلية؛ لتحليل السبب الأساسي بشكل أسرع واتخاذ قرارات استباقية أفضل.
عرض توضيحي لبرنامج Maximo IT
برنامج موحد للخدمة وإدارة الأصول
زيادة استثمارات تكنولوجيا المعلومات للأجهزة والبرمجيات وغيرها
إدارة ومراقبة وتتبُّع استخدام ترخيص البرامج الخاصة بك وحالة أصول الأجهزة والعقود والإعدادات وغيرها بفضل استخدام Maximo IT. تبسيط عمليات IMAC (التركيب، والنقل، والإضافة، والتغيير) وتقليل تكاليف الاقتناء غير الضرورية من خلال تحديد الأصول غير المستغلة بالشكل الكافي. يساعد وجود مصدر موحَّد وموثوق به للمعلومات على تسهيل تتبُّع الأصول ويجعله أكثر كفاءة، مما ينعكس إيجابًا على إدارة المخزون ودمج الفرق الجديدة أيضًا. ينبغي أن توفر لك عملية إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) الجيدة بيانات فورية عن حالة جميع أجهزتك، لتساعدك على تحسين استخدام الأصول وزيادة إنتاجية المستخدمين.
أتمتة وتحسين تجربة المستخدم النهائي من خلال إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
توحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك للتمكُّن من الإبلاغ عن المشكلات عبر نظام التذاكر، وروبوتات المحادثة الذاتية، وطلب الخدمات، وتقديم دعم مباشر للمستخدمين النهائيين. من خلال جمع جميع معلومات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في مكان واحد، ستحصل فرق الخدمة على نظام تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدِّم توصيات للحلول، وتحسينًا في تقديم الخدمات، وعملية أكثر استجابة لإدارة الحوادث، بالإضافة إلى قاعدة بيانات محسَّنة لإدارة التهيئة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل مصمِّم سير العمل على أتمتة الاستجابة للتذاكر، واعتمادات إدارة التغييرات، وحل المشكلات، ويدعم دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات.
اكتساب رؤية شاملة لأصول تكنولوجيا المعلومات/التكنولوجيا التشغيلية
تحقيق المزيد من الشفافية في مهام سير العمل عبر مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والتقنيات التشغيلية والعمليات والبنية التحتية من خلال منهجية مشتركة. من خلال منصة موحَّدة لإدارة دورة حياة الأصول بشكل شامل، ستتمكَّن من تقليل عزلة أقسام تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية، وتبادل الخبرات لإدارة التكنولوجيا المتقاربة، ورؤية طوبولوجيا الخدمات، ومراقبة حالة الخدمات في الوقت الفعلي، وتمكين التعاون بين الفرق لحل الحوادث. يوفر هذا التقارب رؤية أوضح، واتخاذ قرارات أفضل، وعمليات تدقيق وامتثال للمعايير التنظيمية، إلى جانب عمليات مبسَّطة عبر منظومتك التقنية بالكامل.
