Vesti

Najpoznatije analitičarske firme slažu se u oceni da je IBM kao integrator sistema lider u pružanju usluga. IDC ga, na primer, smatra najboljom firmom za pružanje IT usluga i konsalting u oblasti IT strategija, brendom broj jedan u oblasti bankarstva, energetike, komunikacija, široke potrošnje i industrije vezane za prirodne nauke, brojem jedan u web hostingu, uslugama umrežavanja i pružanju bežičnih usluga. Za Summit Strategies IBM je vodeći davalac poslovnih rešenja za specifične industrijske potrebe, dok je po Metagroupu broj jedan u upravljanju odnosima s klijentima. Gartner ga svrstava na prvo mesto među davaocima IT usluga i usluga vezanih za storidž i visoku raspoloživost i ocenjuje da je lider u uslugama e-vlade.

Spektar GTS (Globalni Tehnološki Servisi) usluga i rešenja je veoma širok (tabela 1). Usvojen je proizvodni pristup upravljanju uslugama, jer se očekuje da će na taj način korisnici brže doći do rezultata. „Verujemo da kombinovanjem naših ljudi, usluga, softvera i poznavanja poslovanja, možemo da ih pružamo širom sveta po cenama koje su privlačnije nego kada ih kompanije obavljaju same“ rekao je Nikola Guzina, menadžer prodaje u grupi za tehnološke usluge. IBM rešenja nisu vezana samo za IBM proizvode već i za proizvode drugih kompanija, jer tako kao integrator može da ponudi najbolje rešenje. IBM je, na primer, najveći globalni partner Cisco Systemsa.

Serveri Optimizovanje kapaciteta IT servera, troškova i integriteta tokom celog životnog ciklusa – u centrima i na terenu

Storidž i podaci
Definisanje potreba u oblasti storidža i podataka s kraja na kraj, da bi se oprema optimizovala tokom celog radnog veka

Održavanje i tehnička podrška
Obezbeđivanje jednog nosioca popravke i pronalazača rešenja problema u IT okruženju klijenta i kompletnoj infrastrukturi

Prostorije i oprema
Pomaganje klijentima da upravljaju svojim IT centrima i prostorijama, od planiranja i izgradnje do konsolidovanja i nadogradnje

Kontinuitet i elastičnost poslovanja
Omogućavanje poslovanja, raspoloživosti IT kapaciteta i njihovog neprekidnog rada, običnim danima i u kriznim situacijama

IT strategija i arhitektura
Obezbeđivanje jednog entiteta sposobnog da procenjuje i planira, izrađuje planove razvoja i tehnički dizajnira IT okruženje i infrastrukturu klijenta

Krajnji korisnik
Pružanje podrške okruženju krajnjeg korisnika tokom celog životnog ciklusa i za sve njegove uređaje

Bezbednost i privatnost
Pomaganje da se klijentova informaciona imovina sačuva, predvide budući rizici i odgovori na pravi način

Integrisane komunikacije
Dizajniranje, uvođenje i upravljanje mrežnim okruženjima /aplikacijama optimizovanim za integrisane komunikacije u bilo koje vreme i bilo gde

Midlver
Nuđenje usluga u vezi sistemskog softvera i infrastrukture midlvera da bi se oslobodio poslovni potencijal

Tabela 1: Oblasti u kojima GTS ima rešenja.

Da bi predstavio metodologiju rada GTS-a Guzina je izabrao oblast kontinuiteta i elastičnosti poslovanja.

Tradicionalna mana planova za postupke u slučaju nezgoda i katastrofa je što se prave isključivo na osnovu IT potreba, jer IT ne može da prepozna sve rizike i potrebe ukupnog poslovanja. GTS zahvaljujući svom iskustvu može da prepozna nekoliko kategorija uzroka i grešaka koje mogu da se pojave u planovima za slučaj da se zaustavi poslovanje.

• Ljudski problemi – planovi za komuniciranje sa zaposlenima i njihovo mobilisanje, uključujući pristup donosiocima odluka i zaštitu porodica, najčešće nisu primereni potrebama
• Infrastrukturni problemi – kompanije načeščće propuštaju da naprave planove za slučaj dužeg nestanka struje, restrikcija u prevozu i logističkih prepreka. Ima li dovoljno benzina, da li su putevi prohodni, jesu li strujni generatori na bezbednim mestima?
• Poslovni problemi – da bi se poslovanje odvijalo bez prekida moraju se u obzir uzeti i briga o ljudima, poslovnim procesima, prostorijama i postrojenjima, prevozu i komunikacijama. Takođe je važno zaštiti ključne poslovne podatke neophodne za poslovanje, parničenje, obavezno čuvanje (npr. podatke o klijentima, istoriju transakcija, e-poštu).
• Društveni problemi – kompanije previše često zanemaruju svoju ulogu u pomaganju lokalnim zajednicama i regionima da se oporave od nepogoda

Posebno treba istaći zahtev da planovi moraju biti ažurni i dobro proverni.

IBM je sve probleme s kojima se organizacije tipično susreću pri planiranju postupaka u slučaju katastrofa i nezgoda svsrtao u tri glavna segmenta – one koji su uzrokovani poslovanjem, podacima i prirodnim nepogodama.

„Svaki obuhvatan pristup ovoj probelmatici mora da ima i proaktivne i reaktivne komponente. Ukoliko dobro planirate, omogućićete svojoj organizaciji bolju efiksanost, više nivoe usluga, veće zadovoljstvo i bolju usaglašenost s propisima. Zato treba dobro projektovati i testirati što obuhvatniji plan reagovanja za slučaj katastrofe, uzimajući u obzir sve navedeno“, poručio je Guzina.

Kao posledica svih razmatranja od IBM-a se dobije niz dokumenata – izveštaja i planova, u kojima su sadržani predlozi kako treba formirati IT centar koji će na nabolji način podržati neprekidno poslovanje.

Svoje izlaganje Guzina je završio navođenjem dva primera koji ilustruju IBM-ove mogućnosti da obezbedi poslovanje u raznim situacijama (videti izdvojeni tekst IBM GTS u akciji).

IBM GTS u akciji: Primeri

Agencija austrijske vlade smanjuje za 25% operativne troškove za IT
Izazov: Dotična agencija je da bi održavala postojeće sisteme stalno premašivala svoj IT budžet tako da joj nije ostajalo nimalo novca za obrazovanje, tehnološko inoviranje ili nove projekte. Pored toga, nedostajala joj je u priličnoj meri i dokumentacija u vezi planiranja, razvoja i održavanja tih sistema. Pošto je želela da poboljša svoje usluge građanima i svojim zaposlenima, počela je da traži nove izvore i tehnološku strategiju. Idealno bi bilo da nova strategija uključi manje troškove i fleksibilnije IT okruženje koje bi istovremeno podstaklo standardizaciju i obezbedilo konzistentnost u njenim projektima. Rešenje: IBM Global Services – Integrated Technology Services počeo je da upravlja njenim postojećim IT okruženjem, uključujući računski centar i aplikacije. Da bi se optimizovali poslovni procesi, IBM je preneo postojeće okruženje na nove tehnologije, uključujući servere IBM eServer System z 990, novu biblioteku traka i novu mrežnu opremu kompanije Cisco. Posebno se vodilo računa da se optimizuju i poboljšaju postojeće baze podataka i aplikacije za korišćenje na mejnfrejm računarima. IBM je takođe konfigurisao dva servera System z tako da rade u konfiguraciji Parallel Sysplex da bi povećao raspoloživost sistema. Koristi: Smanjeni troškovi održavanja aplikacija za 45% i ukupni operativni troškovi za 25%, poboljšane performanse i mogućnosti IT sistema, obezbeđena pouzdana podrška na licu mesta i povećano zadovoljstvo korisnika.

Cunami i realna strana usluga za upravljanje krizama
Kad je krajem 2004. veliki cunami u Indijskom okeanu odneo preko 200.000 života, i preživeli su bili u teškoj situaciji, jer su im uništeni domovi, naselja i radna mesta. IBM-ov krizni tim stigao je u ugrožena područja svega nekoliko sati kasnije i pomagao vladama i spasilačkim organizacijama da identifikuju žrtve i preživele, uteše porodice, zaštite decu koja su postala siročići, zamene uništenu infrastrukturu i ponovo uspostave komunikacije. Brzo su instalirane IBM-ove satelitske mreže a preko 1000 prenosivih računara serije Thinkpad, serveri i softver podeljeni su da se pomogne oporavak. Iskusan tim za brze reakcije bio je na terenu i činio sve što je mogao – od tešenja unesrećenih do konstruisanja baza podataka – kako bi se umanjio gubitak života i ponovo okupile porodice i čitave zajednice.

Značaj konsultantskih poslovnih usluga

Srđan Marinković, direktor poslovnih usluga, svojim predavanjem je podvukao ulogu koju GBS (Globalni Poslovni Servisi) ima u strateškom opredeljenju IBM-a.

„Ponoviću najpre da je IBM Global Services jedna od šest komponenata IBM-ovog poslovnog modela – pored finansija, hardvera, softvera, tehnologije i istraživaja – koju čine Global Business Services i Global Technology Services. GBS gde ja pripadam, bavi se konsaltingom i integracijom sistema, aplikativnim uslugama, strategijom usluga i inoviranjem opreme preduzeća. Često nas zovu Drugi IBM. Trenutno vodimo kampanju pod nazivom Šta vas čini posebnim? i ja bih želeo da odgovorim na to pitanje u naše ime i objasnim zašto biste trebali da nam ukažete poverenje“, rekao je Marinković.

Kupovinom Pricewaters Coopersa, iz kojeg je Marinković i došao u IBM Srbija, IBM je preko noći postao najveća konsultantska organizacija na svetu, jer je u svoje okrilje primio preko 85,000 profesionalaca iz 160 zemalja i time stekao duboko znanje i iskustvo u dvadeset privrednih grana. Skup rešenja koja može da ponudi obuhvata sve od strateških promena, upravljanja odnosima s klijentima, lancima snabdevanja, finansijama i kadrovima, do informacionih tehnologija i definisanja poslovnih procesa. Tome treba dodati i pristup globalnim mogućnostima IBM-a i godišnji budžet od pet milijardi dolara za tehnološka i poslovna istraživanja i sve to sa ciljem da se unapredi poslovanje. „Dobra strana toga je što IBM želi da postane vaš partner“, istakao je Marinković, „partner koji će vam pomoći da realizujete svoje poslovne vrednosti.“

IBM GBS tesno sarađuje sa istraživačkim ogrankom kompanije koji zapošljava preko 8000 naučnika u osam istraživačkih centara i dvadesetak laboratorija širom sveta, u svojim redovima ima pet nobelovaca i vodi po godišnjem broju registrovanih patenata. Istorijski je IBM bio prepoznat kao neko ko pretežno nameće svoja rešenja na osnovu svog monopolističkog položaja, ali je u međuvremenu shvatio da to više nije najbolja strateška orijentacija. Kupovina PWC-a predstavljala je korak u pravom smeru, jer je integracijom tako dobijenog znanja dobio mogućnost da jasno može da prepozna šta je korisnicima stvarno potrebno, da se okrene svojim istraživačkim centrima i definiše te potrebe kako bi ponudio prava rešenja.

„Inovacije su srž naših poslovnih usluga i nešto još više od izuma i mi svim sredstvima radimo na inovacijama za naše klijente, u IBM-u i zajedno s njima. Naš predsednik upravnog odbora Sem Palmizano rekao je da inovacije nastaju u preseku izuma i njihovog razumevanja i da su onoliko dobre koliko su primenjive u praksi“, rekao je Marinković. „Mislim da je tu snaga IBM-a, jer je uspeo da spoji istraživačke kapacitete s ljudima koji imaju sluha za tržište, proaktivno nađe rešenja i ponudi ih tržištu. Da je ovakva strategija uspešna pokazuju poslovni rezultati. Od pomenutih 91,4 milijardi godišnjeg prihoda u prošloj godini usluge su donele čak 53 milijarde, što je više od 50% ukupnog prihoda.“

IBM GBS u akciji: Primeri

Portal grada Minhena (www.muenchen.de) – Dizajniranje i implementacija gradskog portala
Izazov: Deoničari portala grada Minhena uvideli su da postojeće rešenje ne predstavlja pravo lice grada kakvo je potrebno za podršku građanima, lokalnim preduzećima i turizmu. Dizajn portala bio je nestandardan i nefleksibilan, i potencijalnim posetiocima je pružao svega nekoliko usluga i korisnih informacija. S druge strane, nedostatak poslovnog modela za generisanje bilo kakvih prihoda uticao je na njihovu mogućnost da dalje investiraju u portal. Rešenje: Veb portal München postao je interaktivan. Turistima i stanovništvu ponudio je besplatne interaktivne usluge, a klubovima i manjim preduzećima interaktivne usluge na bazi članarine. Napravljen je kao robustno kompjutersko okruženje zasnovano na otvorenim standardima korišćenjem IBM-ovog softvera WebSphere i servera IBM eServer xSeries pod Linuxom. Koristi: Uveliko unapređene usluge za preko milion posetilaca svakog meseca, otvoreni standardi, komponente koje ubrzavaju integrisanje novih preduzeća i usluga, što povećava prihod neophodan za održavanje portala.

Nemačka služba za zapošljavanje – Standard za modeliranje podataka i centralno upravljanje zahtevima za zapošljavanje
Izazov: Nemačka Savezna agencija za zapošljavanje (Bundesagentur für Arbeit) dobila je zadatak da uspostavi centralno skladište podataka da bi izašla u susret zahtevima vlade u pogledu statistike, istraživanja tržišta rada i kontrole. Posle sedam godina postojeća platforma Agencije je postala previše redundantna i skupa za održavanje. Agenciji je bilo potrebno da smanji stepen složenosti podataka tako da može da uvede unapređeni standard za generalna planiranja i snizi sveukupne troškove IT održavanja. Rešenje: Savezna agencija je angažovala IBM Global Business Services u želji da podrži centralni standard modela podataka i uspostavi centralno upravljanje zahtevima za zapošljavanje. Sada lako upravljaju zahtevima različitih vladinih tela i ocenjuju ih. Koristi: Rešenje umanjuje stepen složenosti podataka i poboljšava njihov kvalitet, unapređuje standarde generalnog procesa planiranja i smanjuje ukupne IT troškove.

Austrijski fond zdravstvenog osiguranja – Dizajniranje sistema, prenošenje podataka i aplikacija
Izazov: Bečki fond zdravstvenog osiguranja (Wiener Gebietskrankenkasse, WGKK) je imao veliki broj aplikacija ali nije uspevao da nađe dovoljno upućene stručnjake da podrži i poboljša svoju Unisys tehnologiju koja je bila na izdisaju. Troškovi održavanja bili su visoki i hitno su bile potrebne skupe nadogradnje. Trebalo je i hitno prebaciti preko 1000 aplikacija na modernu proširivu platformu ali uz istovremenu zaštitu uloženih sredstava i uz minimalno ometanje tekućih poslova. Rešenje: IBM Global Business Services projektovao je nov sistem i prebacio podatke i aplikacije na pSeries servere pod operativnim sistemom AIX i s bazom Oracle. IBM je posao obavio sa svojim partnerom Keller & Partner, koji je obezbedio ekspertizu o konverziji programa i podataka (Unisys know-how). Ta velika konverzija je izvedena posle 18 meseci od početka projekta, a sam prelaz trajao je manje od 36 sati i obavljen je tokom vikenda tako da korisnici nisu osetili nikakve prekide u radu. Koristi: Apsolutno stabilan sistem zasnovan na modernoj, generalno raspoloživoj i proširivoj tehnologiji, trenutna ušteda od šest miliona evra i sniženje troškova održavanja za 95%

Evropska komisija – Upravljanje projektom i uvođenje SAP-a
Izazov: Da bi poboljšala upravljanje finansijama i zadovoljila potrebu da primeni međunarodne knjigovodstvene standarde u javnom sektoru (International Public Sector Accounting Standards, IPSAS), Komisija je morala da promeni knjigovodstveni sistem tako da se on ubuduće ne zasniva na tome kad je novac primljen ili isplaćen (cash system), već kad je transakcija izvršena (accrual system). Projekat je trebalo da traje dve godine i da se okonča do 1. januara 2005. Rešenje: IBM Global Business Services doprineo je upravljanju projektom od predstudijske faze do postprojekne podrške i uveo u primenu nove SAP module za izvođenje transformacije. Projekat je završen na vreme i u okviru predviđenog budžeta. Koristi: Ispoštovan rok, bolja kontrola finansijskih podataka, povećana efikasnost i kvalitet podataka, bolja osposobljenost za praćenje knjigovodstva višegodišnjih projekata.

Policija grada Njujorka – Skladište podataka i obaveštavanje
Izazov: Njujorškoj policiji (New York City Police Department, NYPD) bio je potreban efikasniji način korišćenja njenih podataka. Rešenje: IBM Global Business Services napravio je skladište informacija o kriminalnim slučajevima za korišćenje u realnom vremenu, koje policiji Njujorka omogućava proaktivnu i efikasnu borbu protiv kriminala. Koristi: Sposobnost da iznova upotrebi svoje resurse kao odgovor na uočene kriminalne šeme i tendencije, brže rešavanje kriminalnih slučajeva i hapšenje kriminalaca, mogućnost da se uoče kriminalne tendencije u realnom vremenu podržava proaktivniju taktiku policije, efikasnije korišćenje resursa rezultira većom javnom bezbednošću za svaki dolar iz poreza, pojačana sigurnost policajaca zahvaljujući boljim mogućnostima procene rizika.

Ministarsrstvo finansija Republike Hrvatske – Razmena PDV informacija
Izazov: Plan Evropske komisije da se postigne jednostavnost u evropskom poslovanju, izražen uputstvom 77/779 (Directive 77/779/EEC), zahtevao je da se na vreme uvede zajednički PDV sistem Evropske unije zasnovan na oporezivanju e-trgovine na izvoru i koji omogućava da se registracija operatera e-trgovine izvede u samo jednoj zemlji. To bi značilo da se operateru e-trgovine za sve transakcije u EU PDV knjiži i odbija u samo jednoj zemlji članici. Rešenje: Napravljen je kompjuterizovani sistem za razmenu PDV informacija (VAT Information Exchange System, VIES.) koji omogućava protok podataka preko granica, što kompanijma omogućava da brzo dobiju potvrdu o PDV brojevima svojih trgovinskih partnera i integrisanje u nacionalni poreski informacioni sistem. Koristi: Jednostavnije poslovanje; omogućava PDV administracijama da nadgledaju i kontrolišu trgovinske tokove i otkrivaju sve vrste nepravilsnoti; elektronska trgovina (e-commerce), jedinstven poreski sistem za EU, omogućava kompanijama da brzo dobiju potvrdu o PDV brojevima svojih trgovinskih partnera.

Ministarstvo odbrane Velike Britanije – Strateško partnerstvo
Izazov: Ostarelim vojnim bazama Velike Britanije potrebno je temeljno obnavljanje. Ministarstvo odbrane Velike Britanije (UK Ministry of Defense) želelo je da sklopi niskorizičan i visoko kvalitetan 35-godišnji komercijalni ugovor vredan 8 milijardi funti o projektu za konstrukciju i održavanje kroz koji će se izgraditi, obnoviti i upravljati smeštajnim i radnim prostorijama u šest britanskih garnizona. Ministarstvu je bio potreban strateški partner koji je u stanju da svojim resursima, kapacitetom, znanjem i iskustvom prevede strateške ciljeve za kreiranje najmodernije infrastrukture u povoljan i izvodiv ugovor, uz minimalan rizik i unutar vladinih finansijskih i vremenskih ograničenja. Rešenje: IBM Global Business Services radio je u timu Ministarstva odbrane kako bi se tehnički zahtevi projekta preveli u komercijalni predlog i iskoristio svoje poznavanje tržišta upravljanja izgradnjom kako bi se procenili ponuđači projekta. IBM je bio ključna karika u razvoju cenovno prihvatljivog pristupa projektu i za dva meseca je isprojektovao proces za analiziranje ponuda i odgovora ponuđača koji je bio u stanju da pruži solidne preporuke o najboljoj ponudi. IBM je potom nadgledao pregovore s ponuđačem koji je dobio posao. Koristi: Ministarstvo ima projekat prihvatljive cene, brza i temeljita analiza složenih ponuda omogućila je da se za svega dva meseca dođe do preporuke za pravog izvođača, pristup koji je vodio računa o riziku i zadovoljio sve strane učesnice – ministarstvo odbrane, komercijalne ponuđače i finansijske institucije.

Savezni računski centar Nemačke – Rešenja za upravljanje digitalnim dokumentima, radnim tokovima i arhivom
Izazov: Savezni računski centar (Bundesrechenzentrum) je telo odgovorno za obezbeđivanje IT rešenja za nemačku vladu. Dobilo je od nje zadatak da formira nov sistem za elektronsko čuvanje dokumenata. Da bi se omogućilo uvođenje tog novog rešenja za digitalnu dokumentaciju prvo je trebalo uspostaviti robustnu IT infrastrukturu koja je u stanju da radi dvadeset četiri sata dnevno sedam dana u nedelji. Pored toga to rešenje će predstavljati veliki kulturni šok i zahtevaće masovno obučavanje. Rešenje: Centru su u uvođenju dokumentnog sistema pomogli IBM Global Business Services i IBM Global Technology Services. Kombinujući sistem za upravljanje dokumentima sa sistemom za radne tokove, aplikacijama radnih timova i arhivom, sistem je projektovan tako da omogući administrativnim odeljenjima da elektronski snimaju, čuvaju, pronalaze i prerađuju informacije. GTS tim je projektovao i uveo u rad IT infrastrukturu koja je uključivala i hardver i softver. GBS je obezbedio upravljanje projektom i isporuku usluga za vreme uvođenja sistema a takođe obučio oko 8500 korisnika da koriste novo rešenje za upravljanje digitalnim dokumentima Fabasoft eGov Suite. Koristi: Ukupna efikasnost povećana 15% zahvaljujući smanjenom vremenu pristupa i obrade dokumenata.

Sledeći koraci IBM-a kao strateškog partnera u javnom sektoru u Srbiji biće „da identifikuje potencijalne projekte od interesa koji će povećati efikasnost funkcionisanja naše vlade i institucija uvođenjem inovativnih usluga, predstavljanje raspoloživih rešenja putem seminara i pružanje stručne podrške preko naših konsultanata“, rekao je na kraju Marinković.

Nema sumnje da su sva četiri predavanja odlično ilustrovala mogućnosti koje IBM može da ponudi na temu vlada. Predstavnici vladinih i gradskih institucija koji su pratili predavanja mogli su da steknu vrlo jasnu sliku o sveobuhvatnosti IBM-ove ponude, ali isto tako i o jasno iskazanoj rešenosti njegove lokalne kompanije da obezbedi vrhunski kvalitet u pogledu njenog izvršenja u svakoj instituciji koja pokaže spremnost i odluči se za neko od IBM-ovih rešenja.