IBM Support options for SaaS & On-premises Software (fr_CA)

Options d'assistance IBM pour les logiciels sur site

La gamme de logiciels IBM sur site est complète et conçue pour répondre aux besoins les plus complexes des entreprises, grandes ou petites, dans tous les secteurs d'activité et dans le monde entier. Nos offres d'assistance logicielle reflètent ces besoins, afin que vous passiez moins de temps à nous parler et plus de temps à vous concentrer sur votre activité.

Assistance de base

Options d'assistance de base Besoins du client Fonctions Objectif initial de réponse à la gravité du cas † Frais
  • Protection solide de l'activité, pour les charges de travail de production
  • Résolution des problèmes grâce à l'accès à nos professionnels de l'assistance technique hautement qualifiés et de premier plan dans le secteur
  • Prévention grâce aux corrections de produits, aux correctifs de sécurité et aux mises à jour
  • Accès à une réponse de gravité 1 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Communauté numérique en libre-service, Chatbot, recherche cognitive et clavardage, forums de communautés d'experts
  • Accès aux documents en ligne et aux meilleures pratiques
  • Gravité 1 : 2 heures (24x7)
  • Gravité 2 : 2 heures ouvrables
  • Gravité 3 : 2 heures ouvrables
  • Gravité 4 : 2 heures ouvrables
  • 1ère année incluse dans la licence du logiciel

 

Assistance avancée

L'assistance avancée est une assistance prioritaire de niveau supérieur pour répondre aux demandes d'assistance critiques et accélérer la résolution des cas.  L'assistance avancée permet aux clients d'IBM d'adapter leurs besoins en assistance à leur activité et à leur environnement.

 
Options d'assistance avancée Besoins du client Fonctions Objectif initial de réponse à la gravité du cas † Frais
  • Amélioration de la réactivité et de la hiérarchisation des cas d'assistance
  • Accès prioritaire aux professionnels de l'assistance technique
  • Approche holistique du conseil aux clients sur la base de modèles de cas
  • Priorité plus élevée des cas d'assistance
  • Accès prioritaire aux professionnels de l'assistance technique
  • Les cas de gravité 2, convenus d'un commun accord, seront traités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si le client accepte ce traitement
  • L'établissement des rapports sur les cas d'assistance et l'analyse des tendances, la clarification de l'état des cas prioritaires sur une base mutuellement convenue afin d'assurer une priorisation adéquate des cas avec un alignement sur l'activité de l'entreprise
  • Centre d'assistance avancée
  • Gravité 1 : première réponse en 30 minutes (24h/24 et 7j/7)
  • Gravité 2-4 : première réponse en 1 heure ouvrable
    • Les cas de gravité 2, convenus d'un commun accord, seront traités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si le client accepte le traitement
  • Tarification personnalisée

† Examinez les lignes directrices relatives à la description des degrés de gravité afin de déterminer l'impact commercial associé à chaque degré de gravité. Les objectifs de réponse sont uniquement destinés à décrire les objectifs d'IBM et ne constituent pas une garantie de performance.

Références supplémentaires :

  • L'option d'assistance étendue IBM peut prolonger de quatre ans l'assistance pour les versions en fin de vie afin de permettre à un client d'effectuer une migration ou une mise à niveau.
  • L'option d'assistance soutenue IBM est destinée aux clients qui utilisent des logiciels IBM retirés du marché et dont la date de fin de la période de prise en charge est atteinte.
  • Si vous êtes un client aux États-Unis et que vous souhaitez renforcer la sécurité de vos interactions avec le service d'assistance, consultez notre page Assistance sécurisée aux États-Unis.
  • Si vous avez besoin d'une solution d'assistance pour plusieurs fournisseurs, consultez notre page Assistance multi-fournisseurs.
  • Si vous êtes un développeur et que vous cherchez de l'aide pour coder vos applications, consultez la rubrique Assistance IBM pour les développeurs pour connaître les options disponibles.
  • Accord International Passport Advantage (IPAA) et Accord International Passport Advantage Express (IPAEA) : aperçu.
  • Renouvelez votre abonnement et votre assistance grâce à la plateforme Passport Advantage Online.
  • Voici d'autres offres de services à valeur ajoutée pour les logiciels sur site

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