オンプレミス・ソフトウェアのIBMサポートのオプション
IBMのオンプレミス・ソフトウェアの包括的なポートフォリオは、世界中のあらゆる業種・業務にわたり規模の大小を問わず、お客様にとって非常に課題が多いとされるビジネス・ニーズを解決できるように設計されています。 当社のソフトウェア・サポート・オファリングは、こうしたニーズを反映して、お客様が、当社とのやり取りに費やす時間を減らし、ビジネスに集中できる時間を増やすお手伝いをいたします。
基本サポート
| 基本サポート・オプション | お客様のニーズ | 特徴 | ケース重大度と最初の応答目標† | 料金 |
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Advanced Support
Advanced Supportは、より高いティアのプライオリティー・ケア・サポートを提供し、重大なサポート・リクエストに応答し、ケース解決の迅速化を推進できるようにします。 Advanced Supportは、IBMのお客様が、自社のビジネスや環境に合わせてサポートのニーズをカスタマイズできるようにしています。
| Advanced Supportオプション | お客様のニーズ | 特徴 | ケース重大度と最初の応答目標† | 料金 |
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†各重大度レベルに関連する事業影響については、「重大度の説明」のガイドラインをご確認ください。 応答目標は、IBMの目標を説明することのみを目的としたもので、パフォーマンスを保証することを示すものではありません。
その他の参考資料:
- IBM 延長サポートは、お客様が、サポートが終了するバージョンまたはリリースのマイグレーションまたはアップグレードを実行できるように、追加で4年間の延長サポートを提供します。
- IBM継続サポートでは、市場から撤退し、サポート終了日を迎えたIBMプログラムを使用しているお客様に対してサポート・オプションを提供します。
- サポートのやり取りについて、より厳重なセキュリティーを求めている米国のお客様は、US Secure Supportページをご確認ください。
- 複数のベンダーにわたるサポート・ソリューションが必要な場合は、「マルチベンダー・サポート」ページをご確認ください。
- アプリケーションのコーディングに関する支援をお探しの開発者の方は、利用可能なオプションについて「IBM開発者向けサポート」をご覧ください。
- パスポート・アドバンテージのご契約条件(IPAA)およびパスポート・アドバンテージ・エクスプレスのご契約条件(IPAEA)の概要。
- パスポート・アドバンテージ・オンラインで、サブスクリプション&サポートを確認します。
- オンプレミス・ソフトウェア向けのその他の付加値サービスはこちら
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