IBM Support options for SaaS & On-premises Software (es_ES)

Opciones de soporte de IBM para software local

La completa cartera de software local de IBM está diseñada para resolver los requisitos más complejos de su empresa, sea cual sea su tamaño y sector, en todo el mundo. Nuestras ofertas de soporte de software reflejan estas necesidades, para que pase menos tiempo hablando con nosotros y más concentrándose en su empresa.

Base Support

Opciones de Base Support Necesidad del cliente Características Objetivo de respuesta inicial a casos de gravedad † Tarifa
  • Sólida protección de la empresa, para cargas de trabajo de producción
  • Acceso a nuestros profesionales de soporte técnico líderes del sector y altamente capacitados para la resolución de problemas
  • Atención preventiva con correcciones de producto, parches de seguridad y actualizaciones
  • Acceso a respuesta 24x7 para casos de gravedad 1
  • Comunidad de autoservicio digital, chatbot, chat y búsqueda cognitiva, foros de comunidad de expertos
  • Acceso a mejores prácticas y documentos en línea
  • Gravedad 1: 2 horas (24x7)
  • Gravedad 2: 2 horas laborables
  • Gravedad 3: 2 horas laborables
  • Gravedad 4: 2 horas laborables
  • Primer año incluido con la licencia de software

 

Advanced Support

Advanced Support proporciona atención prioritaria de nivel superior para responder a solicitudes de soporte críticas y acelerar la resolución de casos.  Advanced Support permite a los clientes de IBM adaptar sus necesidades de soporte a su empresa y entorno.

 
Opciones de Advanced Support Necesidad del cliente Características Objetivo de respuesta inicial a casos de gravedad † Tarifa
  • Proporciona mayor capacidad de respuesta y priorización de casos de soporte
  • Acceso prioritario a profesionales sénior de soporte técnico
  • Proporciona un enfoque holístico de asesoramiento a clientes basado en patrones de casos
  • Mayor priorización de casos de soporte
  • Acceso prioritario a profesionales sénior de soporte técnico
  • Los casos de soporte crítico de gravedad 2 mutuamente acordados se abordan 24x7,si el cliente también acepta trabajar 24x7
  • Informes y tendencias de casos de soporte, claridad sobre el estado de los casos prioritarios sobre una base mutuamente acordada para asegurar la adecuada priorización de casos con alineación empresarial
  • Focal Advanced Support (ASF)
  • Gravedad 1: Respuesta inicial en un plazo de 30 minutos (24x7)
  • Gravedad 2-4: Respuesta inicial en un plazo de 1 hora laborable
    • Los problemas de gravedad crítica 2 mutuamente acordados se abordan 24x7, si el cliente también acepta trabajar 24x7
  • Precios personalizados

† Consulte las directrices de Descripciones de gravedad para conocer el impacto empresarial asociado a cada nivel de gravedad. Los Objetivos de Respuesta pretenden describir únicamente los objetivos de IBM y no representan ninguna garantía de rendimiento.

Referencias adicionales:

  • IBM Extended Support puede proporcionar cuatro años adicionales de soporte ampliado para versiones o releases con fin de soporte para facilitar la migración o actualización de un cliente.
  • IBM Sustained Support proporciona una opción de soporte a clientes que utilizan programas de IBM que han sido retirados del mercado y han alcanzado su fecha de fin de soporte.
  • Si es un cliente que reside en Estados Unidos y busca mayor seguridad en sus interacciones con soporte, consulte nuestra página Soporte seguro de EE. UU.
  • Si necesita una solución de soporte entre varios proveedores, consulte nuestra página de Soporte de múltiples proveedores.
  • Si es un desarrollador que necesita ayuda para codificar sus aplicaciones, vaya a Soporte de IBM para desarrolladores para consultar las opciones disponibles.
  • Visión general del Acuerdo International Passport Advantage (IPAA) y el Acuerdo International Passport Advantage Express (IPAEA).
  • Renueve su Suscripción y Soporte con Passport Advantage Online.
  • Estas son otras ofertas de servicios de valor añadido para software local

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