IBM Support options for SaaS & On-premises Software (it_IT)

Opzioni di supporto IBM per il software on-premise

Il portfolio del software on-premise IBM è completo, progettato per risolvere le esigenze aziendali più impegnative: grandi e piccole, in tutti i settori, in tutto il mondo. Le nostre offerte di supporto software rispecchiano queste esigenze, consentendo al cliente di trascorrere meno tempo a parlare con noi e più tempo a concentrarsi sulla propria attività.

Supporto di base

Opzioni di supporto di base Esigenza del cliente Funzioni Obiettivo iniziale della risposta alla severità del caso † Commissione
  • Forte protezione aziendale, per carichi di lavoro di produzione
  • Risoluzione dei problemi grazie all'accesso ai nostri professionisti dell'assistenza tecnica, altamente qualificati e leader del settore
  • Cura preventiva grazie a correzioni di prodotto, patch di sicurezza e aggiornamenti
  • Accesso alla risposta di severità 1, 24x7
  • Community di self service digitale, chatbot, ricerca cognitiva e chat, forum di community di esperti
  • Accesso a documenti e best practice online
  • Severità 1: 2 ore (24x7)
  • Severità 2: 2 ore lavorative
  • Severità 3: 2 ore lavorative
  • Severità 4: 2 ore lavorative
  • Primo anno incluso con la licenza software

 

Supporto avanzato

Il supporto avanzato fornisce un supporto di livello superiore e prioritario per rispondere alle richieste di assistenza critiche e per accelerare la risoluzione dei casi.  Il supporto avanzato consente ai clienti IBM di personalizzare le proprie esigenze di supporto in base al proprio business e ambiente.

 
Opzioni di supporto avanzato Esigenza del cliente Funzioni Obiettivo iniziale della risposta alla severità del caso † Commissione
  • Fornisce una maggiore velocità di risposta e una più alta priorità dei casi di supporto
  • Accesso prioritario ai professionisti senior del supporto tecnico
  • Fornisce un approccio olistico alla consulenza dei clienti in base ai modelli dei casi
  • Migliore definizione delle priorità dei casi di supporto
  • Accesso prioritario ai professionisti senior del supporto tecnico
  • I casi di gravità 2 di supporto critico reciprocamente concordati saranno gestiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se anche il cliente accetta di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Reporting e tendenze dei casi di supporto, chiarezza dello stato dei casi prioritari su una base reciprocamente concordata per garantire una corretta definizione delle priorità dei casi con allineamento aziendale
  • Advanced Support Focal (ASF)
  • Severità 1: risposta iniziale entro 30 minuti (24x7)
  • Severità 2-4: risposta iniziale entro 1 ora lavorativa
    • I casi critici di severità 2 reciprocamente concordati saranno gestiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se anche il cliente accetta di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Prezzi personalizzati

† Rivedi le linee guida Descrizioni della severità per l'impatto di business associato a ciascun livello di severità. Gli obiettivi di risposta hanno lo scopo di descrivere esclusivamente gli obiettivi di IBM e non rappresentano una garanzia di prestazioni.

Riferimenti aggiuntivi:

  • Il supporto esteso IBM può fornire quattro anni aggiuntivi di supporto esteso per le versioni o le release che terminano il supporto per consentire al cliente di eseguire una migrazione o un aggiornamento.
  • Il supporto prolungato IBM fornisce un'opzione di supporto ai clienti che utilizzano programmi IBM che sono stati ritirati dal mercato e che hanno raggiunto la data di fine supporto.
  • Se sei un cliente degli Stati Uniti e desideri una maggiore sicurezza nelle tue interazioni di supporto, consulta la nostra pagina Supporto sicuro degli Stati Uniti.
  • Se hai bisogno di una soluzione di supporto per più fornitori, consulta la nostra pagina Supporto multivendor.
  • Se sei uno sviluppatore in cerca di una guida per codificare le tue applicazioni, vedi Supporto IBM per sviluppatori per le opzioni disponibili.
  • Panoramica su International Passport Advantage Agreement (IPAA) e International Passport Advantage Express Agreement (IPAEA) .
  • Rinnova il tuo abbonamento e supporto con Passport Advantage Online.
  • Ecco altre offerte di servizi a valore aggiunto per il software on-premise

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