IBM Support options for SaaS & On-premises Software (de_DE)

IBM Support-Optionen für On-Premises-Software

Das IBM On-Premises-Software-Portfolio ist umfassend und wurde entwickelt, um Ihre anspruchsvollsten geschäftlichen Herausforderungen zu lösen – für große und kleine Unternehmen, in allen Branchen und weltweit. Unsere Software-Support-Angebote spiegeln diese Bedürfnisse wider, damit Sie weniger Zeit mit uns verbringen und sich mehr auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können.

Base Support

Base Support-Optionen Kundenbedarf Funktionen Ursprüngliches Reaktionsziel für den Schweregrad des Falls † Gebühr
  • Starker Unternehmensschutz, für Produktions-Workloads
  • Problemlösung durch Zugriff auf unsere hochqualifizierten, branchenführenden technischen Supportmitarbeiter
  • Vorbeugende Pflege durch Fixes, Sicherheitspatches und Updates
  • Zugriff auf 24x7 Reaktion auf Schweregrad 1
  • Digitale Selbsthilfe-Community, Chatbot, Kognitive Suche und Chat, Experten-Community-Foren
  • Zugriff auf Online-Dokumente und bewährte Verfahren
  • Schweregrad 1: 2 Stunden (24x7)
  • Schweregrad 2: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 3: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 4: 2 Geschäftsstunden
  • 1 Jahr in der Softwarelizenz enthalten

 

Advanced Support

Der Advanced Support bietet einen höherwertigen, vorrangigen Support, um auf kritische Supportanfragen zu reagieren und eine schnellere Falllösung zu ermöglichen.  Mit dem Advanced Support können IBM Kunden ihren Supportbedarf auf ihr Unternehmen und ihre Umgebung abstimmen.

 
Advanced Support-Optionen Kundenbedarf Funktionen Ursprüngliches Reaktionsziel für den Schweregrad des Falls † Gebühr
  • Bietet eine bessere Reaktionsfähigkeit und eine höhere Priorisierung von Supportfällen
  • Vorrangiger Zugriff auf erfahrene technische Supportmitarbeiter
  • Bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Beratung von Kunden auf der Grundlage von Fallbeispielen
  • Höhere Priorisierung von Supportfällen
  • Vorrangiger Zugriff auf erfahrene technische Supportmitarbeiter
  • Einvernehmlich vereinbarter 24x7-Support bei kritischen Fällen des Schweregrads 2,wenn der Kunde zustimmt, ebenfalls 24x7 zu arbeiten
  • Unterstützung bei der Berichterstellung über Fälle und Trends, Klarheit über den Status vorrangiger Fälle auf einer gemeinsam vereinbarten Basis, um eine angemessene Priorisierung der Fälle in Abstimmung mit dem Geschäftsbetrieb sicherzustellen.
  • Advanced Support-Ansprechpartner (Advanced Support Focal, ASF)
  • Schweregrad 1: 30 Minuten (24x7) Erstreaktion
  • Schweregrad 2-4: Erste Reaktion innerhalb einer Geschäftsstunde
    • Einvernehmlich vereinbarte kritische Probleme des Schweregrads 2 werden 24x7 bearbeitet, wenn der Kunde zustimmt, ebenfalls 24x7 zu arbeiten.
  • Individuelle Preisgestaltung

† Überprüfen Sie die Richtlinien zur Beschreibung des Schweregrads auf geschäftliche Auswirkungen, die mit jedem Schweregrad verbunden sind. Die Reaktionsziele beschreiben lediglich die Ziele von IBM und stellen keine Leistungsgarantie dar.

Zusätzliche Referenzen:

  • IBM Extended Support kann zusätzliche vier Jahre Extended Support für Versionen oder Releases am Ende deren Supportlaufzeit bieten, damit ein Kunde eine Migration oder ein Upgrade durchführen kann.
  • IBM Sustained Support ist eine Support-Option für Kunden, die IBM Programme verwenden, die vom Markt genommen wurden und bei denen das Enddatum des Supports überschritten wurde.
  • Wenn Sie ein Kunde in den Vereinigten Staaten sind und mehr Sicherheit bei der Interaktion mit dem Support wünschen, konsultieren Sie unsere Seite US Secure Support.
  • Wenn Sie eine Support-Lösung für mehrere Anbieter benötigen, informieren Sie sich auf unserer Seite Multi-Vendor-Support.
  • Wenn Sie ein Entwickler sind und Hilfe bei der Programmierung Ihrer Anwendungen benötigen, finden Sie unter IBM Support für Entwickler die verfügbaren Optionen.
  • Die Internationale Passport Advantage-Vereinbarung (International Passport Advantage Agreement, IPAA) und die Internationale Passport Advantage Express-Vereinbarung (International Passport Advantage Express Agreement, IPAEA) Überblick.
  • Verlängern Sie Ihr Subscription und Support mit Passport Advantage Online.
  • Dies sind weitere Service-Angebote für On-Premise Software mit Mehrwert:

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