استكشِف جميع جهات الاتصال الرئيسية: جهة الاتصال الأساسية، وجهة الاتصال الإدارية، وجهة الاتصال الفنية للموقع، وجهات الاتصال الإضافية.
جهات الاتصال الرئيسية
للعثور على اسم جهة الاتصال الأساسية الخاصة بموقعك:
- انتقل إلى Passport Advantage Online
- سجّل الدخول باستخدام مُعرِّف IBM وكلمة المرور.
- انتقل إلى "إدارة الحساب"، ثم اختر "تحديث جهات الاتصال" وبعد ذلك "عرض جميع جهات الاتصال" لعرض قائمة بجميع جهات اتصال الموقع.
ملاحظة: عند عدم منح تفويض من "جهة الاتصال الأساسية" للوصول إلى Passport Advantage Online، تظهر شاشة "الترشيح الذاتي". أدخل معلومات العميل ثم قدّم طلب "الترشيح الذاتي". يتم توجيه الطلب إلى "جهة الاتصال الأساسية" التي تقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بعد اكتمال معالجة الطلب.
"جهة الاتصال الإدارية" هي جهة الاتصال المعتمدة في الموقع لجميع المستندات الإدارية، بما في ذلك إشعارات "اشتراك البرامج والدعم (Software Subscription and Support)"، وإشعارات توفر ترقيات البرامج، ووثائق إثبات الاستحقاقات. تتولى "جهة الاتصال الإدارية" مسؤولية طلب تغييرات معلومات الحساب واعتمادها. وعند صدور تفويض من "جهة الاتصال الأساسية"، يمكن "لجهة الاتصال الإدارية" إدارة صلاحيات الوصول إلى الويب والأدوات داخل المؤسسة، كما تتاح لها إمكانية الاطلاع على Proofs of Entitlement عبر الإنترنت من خلال Passport Advantage Online للتأكد من أن استخدام برامج IBM يتم ضمن النطاق المصرّح به.
ملاحظة: تُرسل Proofs of Entitlement الإلكترونية أيضًا عبر البريد الإلكتروني إلى "جهة الاتصال الإدارية" و/أو إلى IBM Business Partner عند الحصول على تراخيص جديدة أو تجديد "اشتراك البرامج والدعم (Software Subscription and Support)".
يجب على كل موقع، بما في ذلك الموقع الأساسي وجميع المواقع الإضافية التي تتمتع بتغطية حالية لاشتراكات البرامج والدعم، تعيين جهة اتصال فنية للموقع (STC). تتولى جهة الاتصال الفنية للموقع مسؤولية الامتثال العام لمتطلبات الدعم، وقد يُشار إليها باعتبارها مسؤولًا (Administrator) ضمن بيئة IBM Support. تتولى جهة الاتصال الفنية للموقع (STC) ما يلي:
- إدارة صلاحيات وصول المستخدمين إلى الدعم.
- إضافة المستخدمين وحذفهم عند الحاجة.
- تحديث بيانات المستخدمين.
- اعتماد طلبات الوصول المقدمة من المستخدمين أو رفضها.
- منح مستويات الوصول للمستخدمين وتحديثها.
مستويات وصول المستخدمين إلى الدعم
- بدون وصول: لا يستطيع المستخدم فتح الحالات الخاصة بهذا الحساب أو تعديلها أو تلقي تحديثات بشأنها، كما لا يستطيع الاطلاع عليها.
- الوصول الأساسي: يمكن للمستخدمين الوصول فقط إلى الحالات التي يمتلكونها. ولن يتمكنوا من عرض الحالات التابعة لفريقهم أو إضافتهم إلى الحالات كطرف مهتم.
- وصول كامل: يتاح للمستخدم الوصول إلى الحالات المرتبطة بحساب واحد أو أكثر من الحسابات المحددة. ويستطيع المستخدم فتح حالات جديدة، والاطلاع على الحالات المفتوحة، وإضافته بوصفه "طرفًا معنيًا"، ونشر تحديثات، وتلقي تحديثات تخص الحالات ضمن ذلك الحساب.
- مسؤول: يتمتع المسؤول بامتيازات "الوصول الكامل"، إضافةً إلى صلاحية اعتماد الطلبات أو رفضها، وإجراء تغييرات على مستويات الوصول، وعرض بيانات المستخدمين وتعديلها ضمن حساب محدد.
تعرّف على المزيد حول إدارة صلاحيات وصول المستخدمين.
إضافةً إلى "جهة الاتصال الأساسية" و"جهة الاتصال الإدارية/إثبات الاستحقاق" و"جهة الاتصال الفنية للموقع" الموضحة أعلاه، يمكن "لجهة الاتصال الأساسية" تعيين ما يلي:
- جهات اتصال ثانوية: بحد أقصى 4 لكل موقع، للمساعدة في "إدارة الحساب".
- جهة الاتصال الخاصة بتجديد اشتراكات البرامج والدعم - يوصى بها لجميع المواقع.
- جهة اتصال شحن الوسائط الخاصة "باشتراك البرامج والدعم".
- جهة اتصال الفوترة
- عدد غير محدود من مستخدمي الموقع.