التمييز بين الأتمتة الذكية والأتمتة الفائقة

تتضمن الأتمتة الذكية استخدام تقنيات الأتمتة مثل أتمتة العمليات الآلية (RPA) والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وإدارة عمليات الأعمال (BPM) لتبسيط نطاق المهام وتوسيعها وصناعة القرار عبر المجموعات.

حظيت الأتمتة الذكية باستجابة إيجابية من السوق لأنها تبسّط العمليات وتحسّن الكفاءات التشغيلية وتوفر وقت الموظفين للتركيز على ما هو أكثر أهمية. ويمكنه أيضًا معالجة المهام المعقدة في الوقت الفعلي وتبسيط سير العمل بشكل كبير، وإلغاء قفل إمكانات جديدة لتحقيق قيمة وتحقيق نمو مستدام.

تعمل الأتمتة الذكية (IA) على تحقيق التحسين ودفع عجلة نجاح الأعمال من خلال تبسيط العمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة الأساسية. تمكن IA الشركات من القيام بما يأتي:

• خفض التكاليف من خلال زيادة القوى العاملة وتحسين الإنتاجية.
• زيادة دقة العمليات والبيانات بالإضافة إلى الجودة من خلال عمليات ومناهج متسقة وإدارة عمليات الأعمال الذكية (IBPM).
• يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال توفير أوقات استجابة أسرع ومنتجات ذات جودة أعلى وإجابات أكثر دقة على الاستفسارات.
• التعامل مع متطلبات الامتثال واللوائح من خلال اتباع نهج متسق في ما يتعلق بالأمن وإعداد التقارير والعديد من العمليات الأخرى.
• الاستجابة لتغيرات السوق والبيئة. (تقلبات الأسواق وسلوكيات القوى العاملة، الناتجة عن عوامل الاضطراب مثل جائحة كوفيد-19، هي وظيفة إجبارية للتغيير في العديد من مجالات الأعمال).

يمكن لأي بيئة الاستفادة من تبسيط العمليات اليدوية والأتمتة. من الرعاية الصحية إلى التمويل إلى التصنيع وغير ذلك، يمكن أن يوفر استخدام الأتمتة الذكية فوائد تحسن من تجربة العملاء وتؤثر في النتيجة النهائية.

أحد الأمثلة المحددة لـ IA في العمل هو الولايات المتحدة إدارة شؤون المحاربين القدامى. كانت معالجة المطالبات يدويًا عبئًا هائلاً، تطلب عدة مئات من الأشخاص لفرز البريد وإدخال البيانات في قواعد البيانات. وكما هو الحال مع العديد من العمليات التي تتطلب جهدًا بشريًا مكثفًا، كان هذا الأمر معرضًا للأخطاء ومكلفًا.

تبنّت IA لأتمتة عملياتها التجارية باستخدام تقنيات متقدمة مثل روبوتات RPA. وأدى هذا النهج إلى تقليل وقت الاستجابة بنسبة 90%، ما يوفر الوقت ويرضي العملاء بزيادة السرعة والدقة.

الأتمتة الفاقة هي عملية أتمتة كل ما يمكن أتمتته في المجموعة. ويتمثل الهدف من الأتمتة الفائقة في تبسيط العمليات عبر المجموعة باستخدام الأتمتة الذكية للعمليات (IPA)، والتي تشمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المفرطة وغيرها من التقنيات التي تعمل دون تدخل بشري.

غالبًا ما تستخدم الأتمتة الفائقة تقنيات أخرى — مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) ومعالجة المستندات الذكية (IDP) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) — لتوفير أتمتة عالية الجودة باستخدام البيانات من مصادر مختلفة. وغالبًا ما يتم استخدام التوأم الرقمي أو مجموعة التوأم الرقمي (DTO) للنمذجة لتحسين العمليات وتقييم تأثير الأتمتة.

تُعد Gartner الأتمتة الفائقة واحدة من أفضل 10 اتجاهات التقنيات إستراتيجية. ووفقًا لشركة Gartner، فإن 85% من المشاركين "سيزيدون أو يحافظون على استثماراتهم في الأتمتة الفائقة في مجموعتهم على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة، وأكثر من 56% لديهم بالفعل أربع مبادرات متزامنة أو أكثر في مجال الأتمتة الفائقة".

تُعد شركة Gartner أن الأتمتة المفرطة ضرورة في سوق اليوم. "تتحول الأتمتة الفائقة بسرعة من خيار إلى شرط للبقاء"، ما يجعل "عمليات العمل القديمة هي المشكلة رقم 1 التي تواجه القوى العاملة".

توفر الأتمتة الفائقة العديد من الفوائد للمجموعات التي تتطلع إلى تحويل أعمالها. ويبسط العمليات التجارية من خلال التخلص من المهام المتكررة وأتمتة المهام اليدوية. وتمكن الأتمتة الفائقة أيضًا مجموعة من إكمال المهام بالاتساق والدقة والسرعة وتقليل التكاليف.

في نهاية المطاف، تعمل الأتمتة الفائقة على تعزيز التحول الرقمي من خلال تبسيط العمليات التجارية الداخلية والعمليات التقنية. وتعمل الأتمتة الفائقة على تحسين تجربة العملاء من خلال أوقات استجابة أسرع، ونتائج أكثر دقة، ووقت أسرع للتسويق، والعديد من النتائج الإيجابية الأخرى التي تؤثر بشكل مباشر في تجربة العميل والمستخدم.

تعمق أكثر في الفوائد وتحديات الأتمتة الفائقة.

يمكن لمجموعة أن تستفيد من الأتمتة الفائقة، لا سيما تلك التي تعاني من عدم اتساق جودة المنتج والعمليات غير الفعالة أو تلك التي تعمل في بيئة تنافسية حيث يكون التقدم بمنتجات عالية الجودة وتفاعلات أكثر قيمة في السوق مساوية لتحسين المشاركة والإيرادات.

تقدم إحدى شركات التصنيع مثالاً رائعًا على اتساع التحسينات وعمقها، التي يمكن أن توفرها الأتمتة الفائقة للمجموعة. ويمكن لعمليات الأعمال مثل الفوترة وتفاعلات العملاء والمخزون وكشوف المرتبات، استخدام الأتمتة الفائقة لأتمتة عمليات الأعمال (BPA) لتبسيط الأعمال على نطاق واسع.

باستخدام عملية التعدين، يمكن للمجموعة الحصول على صورة أفضل لعملياتها وتحديد العمليات التي ستستفيد بشكل أفضل من الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ففي عمليات التقنية والتصنيع، على سبيل المثال، يمكن أن يكون لاستخدام RPA لأتمتة عمليات الإنتاج المادي وتوريد السلسلة، بالإضافة إلى BPA لمعالجة أفضل ممارسات التصنيع، تأثير هائل في جودة وسرعة الإنتاج. وبشكل عام، فإن الأتمتة الفائقة باستخدام BPA وRPA لتبسيط العمليات الخلفية والأمامية على حد سواء، تؤدي إلى تحسين الجودة والسرعة والدقة والتكلفة لإحداث تأثير كبير في مستقبل أداء الأعمال.

تعرف على المزيد حول كيفية الاستفادة الكاملة من الأتمتة الفائقة.

ابدأ رحلتك مع الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من IBM وIBM® Cloud Paks للأتمتة، والتي يمكن أن تساعدك على تقليل العمليات اليدوية بنسبة 80%. تم بناء نظام IBM® Automation Cloud Paks الجديد على نظام أساسي مفتوح ومختلط ومضمن في Watson، وهو أول مجموعة متكاملة من برمجيات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالصناعة. وهي تشمل نظامًا واحدًا وخبيرًا ومكتبة من الأتمتة المصممة خصوصًا لهذا الغرض — تم تدريبها مسبقًا على أيدي خبراء وتستند إلى معرفة واسعة بمجال IBM وعمق خبرتها في هذا المجال.

تتيح برامج الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، اكتشاف كيفية تشغيل العمليات بسهولة، وتحديد ما يجب أتمتته استنادًا إلى رؤى من البيانات المنظمة وبيانات غير منظمة وأتمتة سير العمل وتحسينه باستمرار، الذي يتم تشغيله مركزيًا، في الشبكات وصولاً إلى الحافة.

• ابدأ رحلتك في الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من IBM اليوم.
• تعرف بشكل أعمق على IBM® Cloud Paks for Automation.
• تحكم في مستويات الإنتاجية باستخدام الأتمتة للخدمة الذاتية. استكشف watsonx Orchestrate.