تستخدم etiCloud تقنيات IBM Cloud لدعم منصة Agile Digital Workplace الخاصة بها
عند إطلاق etiCloud في عام 2015، كان لدى مؤسسيها هدف رئيسي واحد: إيقاف دورة فقدان العملاء التي عانت منها شركات الخدمات المُدارة التقليدية. لقد شاهدوا هذا المشهد من قبل: عملاء مقيدون بعقود تمتد لثلاث سنوات، محبطون بسبب تدني مستوى الخدمة، ويغادرون فور أول فرصة متاحة.
كان الفريق يسعى إلى نهج مختلف: موثوقية دائمة للتطبيقات الحيوية للأعمال، وسرعة ومرونة في التوسُّع دون انتظار أسابيع لتوفير الأجهزة، وتحكُّم كامل في البنية التحتية للحفاظ على أداء مرتفع والتزام صارم بالامتثال، مع تميُّز تجربة العملاء كأساس للنمو.
كان المنافسون عالقين في نموذج تقليدي يعتمد على شراء الخوادم، وشحنها إلى مراكز بيانات من الفئة Tier 2/3، ثم انتظار النتائج على أمل تحقيق الأفضل. كانت السحابة العامة خيارًا مطروحًا، لكنها لم توفِّر مستوى التحكُّم أو القرب المطلوبين لاستضافة برمجيات قانونية متخصصة وحسّاسة.
بفضل خبرتها الواسعة في العمل مع مقدِّمي الخدمات المُدارة الكبار، اكتشف المؤسسون فرصة لتمييز etiCloud عن منافسيها وبناء علاقات قوية مع العملاء. بدلًا من التركيز على جذب عملاء جُدُد باستمرار في بداية مسار المبيعات، ابتكروا فلسفة شركتهم القائمة على بناء الولاء والدعم بين قاعدة عملائهم.
طبَّقت etiCloud هذه الفلسفة من خلال تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصممة لتلبية احتياجات كل عميل، مع تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء بشكل استباقي. وقد ساعد هذا النهج على تقليل فقدان العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد، ما أدى إلى عقود متعددة السنوات وعمليات شراء إضافية من العملاء الراضين.
كان توافر البنية التحتية الأساسية الذي قدَّمته etiCloud لعملائها محور استراتيجية الشركة، إذ ساعدت على تشغيل البرمجيات الحيوية للأعمال.
يشرح Jonathan Ashley، المؤسس ومدير المبيعات والتسويق في etiCloud، بأفضل صورة كيف تمكَّنت الشركة من معالجة تحدّي فقدان العملاء باستخدام IBM Cloud، قائلًا: "بصفتنا شركة صغيرة نسبيًا، أصبح بإمكاننا تقديم خدمة بمستوى المؤسسات لعملائنا، ومعظمهم ينشطون في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. ولم يكن ليُتاح لهم هذا المستوى من التقنيات لو حاولوا شراءه بأنفسهم عبر مزوِّدين متعدِّدين".
مع الحفاظ على هذا المبدأ، انتهزت etiCloud الفرصة لتطوير نهجها في خدمة العملاء من خلال التعاون مع IBM.
أحد هؤلاء العملاء، مكتب Wilson McKendrick للمحاماة في جلاسكو، واجه صعوبة مع مزوِّد خدمات مُدارة أصبح أكثر صلابة وتقييدًا. أوضح Mark Wilson، مؤسس Wilson McKendrick، سبب انتقالهم إلى etiCloud قائلًا: "etiCloud شركة صغيرة ومتوسطة مثلنا، وقد بدا عليهم من البداية قدر كبير من المرونة".
بهدف تحسين تجربة العملاء باستمرار، قامت etiCloud ببناء منصة Agile Digital Workplace المبتكرة باستخدام تقنيات IBM Cloud، المصممة خصيصًا للشركات التي تبحث عن بيئات افتراضية قابلة للتخصيص وسهلة النشر.
باستخدام حل يشتمل على IBM Cloud Bare Metal Servers وIBM Cloud for VMware Solutions وIBM Cloud Object Storage، يمكن ل etiCloud توفير وحدات الخدمة بسرعة، وتقليل فترة التعطل والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات السوق.
اختيار الخوادم التي تعمل دون نظام تشغيل منح etiCloud المرونة لخدمة أسواق متنوعة، خاصةً في القطاع القانوني الذي يستخدم تطبيقات برمجية معقدة ومخصصة.
كما شهدت الشركة تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية:
- تحكُّم أكبر في موقع الخادم
- أداء أفضل بفضل قرب قواعد البيانات والتطبيقات البرمجية
- تخطيط أبسط للقدرات الاستيعابية
- توسيع الموارد بشكل أكثر كفاءة - بفضل نماذج التسعير المرنة التي تقدِّمها IBM
شهدت etiCloud تحسينات كبيرة في الأداء ورضا العملاء بشكل عام بفضل دعم IBM. ومن بين الفوائد الرئيسية:
- انخفاض حجم التذاكر بفضل تحسين مدة التشغيل والموثوقية
- زيادة القدرة على معالجة المشكلات ذات الأولوية المنخفضة على الفور، وتعزيز علاقات العملاء
- إتاحة الفرصة للموظفين لإجراء محادثات هادفة مع العملاء حول كيفية مساهمة تقنيات etiCloud في تحسين استراتيجيات أعمالهم
- النمو الهائل في معدلات الاحتفاظ بالعملاء، الناتج عن تقديم خدمة عملاء استثنائية
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة IBM لشركة etiCloud على تقديم قيمة لعملائها:
- مكتب Wilson McKendrick للمحاماة (جلاسكو): يحتاج إلى مرونة وسرعة في عملية الإعداد والتأهيل. حصل على بيئة مستضافة، ودعم فني على مدار الساعة، وموثوقية مراكز بيانات IBM من الفئة Tier 4.
- ارتفاع حالات كوفيد-19: بينما كان المنافسون يبحثون عن الأجهزة، تمكَّنت etiCloud من توسيع بيئات العمل عن بُعد خلال ساعات.
- استعادة البيانات في البرازيل: تمكَّنت etiCloud من تجهيز خوادم IBM Cloud بسرعة في ساو باولو لاستيعاب البيانات المحلية ومزامنتها بأمان مع المملكة المتحدة.
- أزمة الطقس في تكساس: حافظت مراكز بيانات IBM Cloud على التشغيل خلال الانقطاعات الشديدة، ولم تتوقف بيئة العرض التجريبية لشركة etiCloud لحظة واحدة.
للتوسع أكثر حول Wilson McKendrick، شهد هذا العميل الفوائد التالية من تعاونه مع etiCloud:
- القدرة على إضافة مستخدمين جُدُد بسرعة وكفاءة من خلال البيئات المستضافة
- الوصول إلى مكتب مساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع حل المشكلات بسرعة وفاعلية
- مدير حساب مخصص يقدِّم الدعم العملي والمشورة حسب الحاجة
- جميع البيانات مستضافة على مراكز البيانات IBM Tier 4، ما يضمن عدم وجود فترات تعطل
بفضل البنية التحتية التي نفذتها etiCloud، لم يَعُد مكتب Wilson McKendrick يُضيّع وقتًا ثمينًا في انتظار حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات. ويختتم Mark Wilson قائلًا: "الناس يشترون من الناس، والتجربة العامة والخدمة التي نحصل عليها من جميع العاملين في etiCloud ممتازة".
اليوم، تواصِل etiCloud الازدهار جنبًا إلى جنب مع IBM، مستفيدةً من قدرات التكنولوجيا المتقدمة لدفع الابتكار وتقديم خدمة متميزة لعملائها.
تأسست شركة etiCloud في عام 2015 ومقرها المملكة المتحدة، وقد بنت أعمالها من خلال التركيز على العملاء في جميع عملياتها وإجراءاتها. تساعد منصة Agile Digital Workplace من etiCloud العملاء على تحسين مرونتهم الرقمية من خلال تمكين الموظفين من العمل بأمان في أي مكان وفي أي وقت.
قانوني
حقوق النشر © محفوظة لصالح شركة IBM Corporation لعام 2025. تُعَد IBM وشعار IBM وIBM Cloud علامات تجارية لشركة IBM Corp.، وهي مسجَّلة في العديد من الاختصاصات القضائية في جميع أنحاء العالم.
تُعدّ VMware وشعار VMware وVMware Cloud Foundation وVMware Cloud Foundation Service وVMware vCenter Server وVMware vSphere علامات تجارية مسجّلة أو علامات تجارية لشركة VMware, Inc. أو الشركات الفرعية التابعة لها في الولايات المتحدة و/أو الدوائر القضائية الأخرى.
الأمثلة المقدَّمة للتوضيح فقط. ولكن تختلف النتائج الفعلية بناءً على تكوينات العميل وظروفه، وبالتالي لا يمكن توفير النتائج المتوقعة بشكل عام.