¿Qué es la gestión del flujo de valor?

Un flujo de valor es la secuencia de pasos que una empresa emprende para transformar una idea en un valor concreto y medible. Para una empresa, un flujo de valor representa el proceso de recibir pedidos de clientes, desarrollar productos o soluciones basados en sus especificaciones y entregar los productos terminados.

Si bien el concepto de flujos de valor no es exclusivo del ciclo de vida del desarrollo de software, es aplicable en ese contexto. El "valor" puede adoptar muchas formas, como productos, servicios o una combinación de ambos. Comprender los tipos de valor que proporciona la compañía puede ayudar a las organizaciones a reconocer más fácilmente los flujos de valor.

La gestión del flujo de valor utiliza equipos multifuncionales que rompen los silos para dar a los stakeholders visibilidad y entrada en todas las funciones empresariales, ayudándoles a identificar cuellos de botella y flujos de trabajo ineficientes.

También ofrece herramientas y protocolos para crear métricas claras basadas en datos, como tiempo de flujo, rendimiento, carga de flujo, eficiencia de flujo y distribución de flujo, para comprender el flujo de trabajo a nivel empresarial. A través de esta visión general basada en datos de las funciones empresariales, las empresas pueden comprender mejor cómo se utilizan los recursos. También pueden mejorar la entrega de valor y los resultados comerciales.

La gestión del flujo de valor brinda a las empresas acceso a datos en tiempo real directamente relacionados con el valor generado por cada función comercial. Este nivel de visibilidad promueve una cultura de colaboración y optimización entre equipos y flujos de trabajo. El objetivo general de VSM es ofrecer mejores productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Los beneficios de la gestión del flujo de valor incluyen:

• Insights mejorados
• Eficiencia operativa
• Entrega más rápida
• Mejor experiencia para los clientes

La gestión del flujo de valor proporciona visibilidad de extremo a extremo en todo el ciclo de vida del desarrollo del producto. Brinda a las empresas insights sobre la progresión del valor de un equipo o proceso al siguiente. Ayuda a identificar obstáculos, riesgos o ineficiencias ocultos a lo largo del proceso, lo que permite a los equipos de desarrollo maximizar el valor que ofrecen a los clientes. Este conocimiento también ayuda a los líderes empresariales a identificar y abordar las interrupciones o cuellos de botella en el flujo de valor de la organización

La gestión del flujo de valor mejora la eficiencia operativa en todo el flujo de valor. Permite a las organizaciones ofrecer valor a los clientes, ya sea en forma de productos o servicios, en el menor tiempo posible. A través de métricas claras, las organizaciones pueden comenzar a eliminar ineficiencias y dedicar tiempo a innovar nuevos productos e iniciativas.

Con un enfoque estructurado para medir y mejorar el flujo de valor, las organizaciones pueden identificar áreas que requieren mejoras, lo que resulta en una entrega más rápida y eficiente. La gestión del flujo de valor ayuda a reducir el tiempo de entrega o el tiempo que lleva pasar desde la generación de la idea hasta la entrega del producto. Agilizar el proceso de entrega también reduce la cantidad de tiempo que los clientes deben esperar para que se solucionen las actualizaciones o los errores, lo que aumenta la satisfacción general del cliente.

Una gestión eficaz del flujo de valor permite a las organizaciones ver sus flujos de valor desde la perspectiva del cliente. Esta perspectiva es crucial para eliminar el desperdicio y optimizar el proceso de desarrollo para ayudar a garantizar la entrega del máximo valor. Al optimizar las operaciones, las compañías pueden ofrecer productos y servicios más coherentes y de mayor calidad.

El mapeo del flujo de valor implica traza la ruta de la información, los materiales y otros recursos a lo largo del proceso de creación y entrega de un producto. Si bien se utilizan comúnmente en la industria manufacturera, los mapas de flujo de valor también son herramientas útiles para muchas otras industrias, incluido el desarrollo de software. El mapeo del flujo de valor crea una visualización clara de la secuencia de actividades requeridas para entregar un producto o servicio.

Un mapa de flujo de valor representa visualmente información esencial, como:

• Tiempo dedicado a trabajar y esperar en cada paso
• Mano de obra necesaria para cada paso
• Tasas de error en cada paso
• Tiempo de inactividad experimentado a lo largo del flujo de valor
• Cuellos de botella y retrasos en los procesos en cada paso

El proceso de creación de un mapa de valor se puede dividir en varios pasos distintos:

Defina claramente el producto y el proceso específicos que se esbozarán en el mapa de flujo de valor. Este paso crea claridad y enfoca el esfuerzo de mapeo.

Determine el alcance del mapa del flujo de valor, que normalmente abarca todo el proceso de creación y entrega de valor. Esto incluye proveedores, procesos internos y entrega al cliente.

Esto también implica capturar las necesidades de los clientes y la información relevante sobre cada proveedor y las cadenas de suministro involucradas en la prestación de servicios esenciales o materias primas para el flujo de valor. Si hay numerosos proveedores, agruparlos en función del tipo de material o la ubicación geográfica puede hacer que el mapa sea más eficiente.

Describir las etapas y pasos operativos significativos necesarios para aceptar con éxito un pedido, crear el producto final y entregarlo al cliente. El enfoque en este paso es capturar los pasos de alto nivel en lugar de las tareas individuales. Es un componente crucial del mapa del flujo de valor, ya que visualiza el flujo de valor a través de los procesos de la organización.

Documente el flujo de información entre los stakeholders en cada punto a lo largo del flujo de valor. Esto incluye canales de comunicación, procesos de toma de decisiones y mecanismos de colaboración.

Los flujos de información describen la estructura de las interacciones entre los stakeholders clave a lo largo de cada etapa del flujo de valor. Representa cómo fluye la información y la comunicación entre líderes empresariales, empleados, proveedores y clientes en varios puntos a lo largo del flujo de valor.

Recopile datos relevantes sobre el proceso de producción para proporcionar una comprensión detallada del flujo de valor. Esto podría incluir la velocidad del flujo, la carga del flujo, el tiempo del flujo, la eficiencia del flujo y otras métricas que ayudan a identificar cuellos de botella e ineficiencias.

Desarrolle un cronograma que visualice el tiempo general del proceso y el tiempo de entrega (con especial atención a cualquier dependencia que pueda causar retrasos), lo que permite el análisis de la eficiencia y la identificación de áreas de mejora.

La línea de tiempo en un mapa de flujo de valor ilustra la diferencia entre los tiempos de ciclo de valor agregado y sin valor agregado, lo que permite la identificación de procesos derrochadores que no contribuyen a la creación de valor. Proporciona insights sobre el tiempo total dedicado a cada paso del flujo de valor y ayuda a identificar áreas de mejora.

Las métricas de flujo se emplean para descubrir las ineficiencias, los cuellos de botella, las áreas de optimización y el flujo global de valor. Estas métricas permiten a los equipos calibrar el estado actual de los flujos de valor en cada paso del proceso de desarrollo, ayudando a los equipos a mejorar la producción e impulsar el valor y la experiencia del cliente.

Velocidad de flujo: también conocida como rendimiento, la velocidad de flujo en VSM mide la cantidad de trabajo completado durante un período específico en un flujo de valor.

Carga de flujo: la carga de flujo mide el volumen de trabajo en curso dentro de un flujo de valor. La carga de flujo ayuda a determinar cómo se utilizan los flujos de valor y si es necesario aprovisionar o desaprovisionar recursos para que funcionen de manera eficiente.

Tiempo de flujo: el tiempo de flujo mide el tiempo que transcurre desde que se empieza a trabajar en un producto o iniciativa hasta que se lanza y empieza a aportar valor. Es una métrica importante a la hora de analizar y evaluar la eficacia de los flujos de trabajo.

Eficiencia del flujo: la eficiencia del flujo mide la cantidad de tiempo activo (cuando se trabaja activamente en una unidad) frente a la cantidad de tiempo que los equipos no están trabajando activamente y están esperando a que se complete otro trabajo. Las largas esperas para las transferencias y las bajas tasas de eficiencia pueden ser signos de pérdida de tiempo del personal y cuellos de botella que están ralentizando la producción.

Plazo de entrega: el plazo de entrega se refiere al tiempo que lleva pasar desde la ideación hasta la entrega del producto o la cantidad de tiempo entre la identificación de un cambio o actualización necesaria y el momento en que se implementa dicho cambio. Los plazos de entrega largos ralentizan los procesos de producción y hacen que la actualización de sistemas o la implementación de nuevas características sean ineficientes. 

Tiempo medio de corrección (MTTR): el MTTR es la cantidad de tiempo que lleva reparar y recuperarse de una interrupción del servicio o error del sistema. Reducir el MTTR y mejorar la capacidad de respuesta de los sistemas internos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los riesgos de seguridad.

Tasa de errores de cambio (CFR): CFR mide la frecuencia con la que las actualizaciones causan errores o interrupciones del servicio. Comprender esta tasa ayuda a los equipos a evaluar el proceso de desarrollo. Si las tasas de CFR son altas, es posible que los equipos deban implementar pruebas más estrictas antes de entregar el código o las actualizaciones a los clientes para reducir la cantidad de errores.

Frecuencia de despliegue: frente a CFR, la frecuencia de despliegue mide la tasa y la velocidad de las actualizaciones exitosas y la entrega de código nuevo.

Evaluar el éxito de la gestión del flujo de valor requiere pasar de las mediciones basadas en objetivos a las mediciones basadas en el valor. Estos son algunos enfoques para monitorear y medir la efectividad de su proceso de gestión del flujo de valor:

Mida el beneficio que el flujo de valor genera para la organización empleando métricas como usuarios activos, tasa de renovación o ingresos recurrentes mensuales. Elija métricas en función del tipo de valor que se esté produciendo.

Mire más allá de la entrega y monitoree los resultados del cliente luego de la implementación. Evaluar factores como el rendimiento, la seguridad, la disponibilidad y el comportamiento de los usuarios para comprender el impacto de los flujos de valor en la satisfacción del cliente.

Calcule los gastos directos y compartidos necesarios para ofrecer valor a los clientes, incluidos los costos laborales, las tarifas de licencias y los gastos de infraestructura. Comprender el costo total del flujo de valor ayuda a evaluar la eficiencia e identificar áreas de optimización.

Fomente la colaboración entre los gerentes de producto, los jefes de equipos de desarrollo y otros stakeholders para determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI) necesarios para monitorear el éxito en la gestión del flujo de valor. La combinación de diferentes perspectivas ayuda a garantizar un enfoque de medición integral.

Identifique y direccione los cuellos de botella en el flujo de valor para mejorar la eficiencia general. Estos cuellos de botella pueden surgir de transiciones de equipo, procesos de aprobación ineficientes o retrasos que obstaculizan el flujo de valor. Implemente automatización y analytics avanzados para resolver cuellos de botella de manera efectiva y optimizar la gestión del flujo de valor.

Hay 2 tipos de flujos de valor: flujos de valor operativos y flujos de valor de desarrollo. Los flujos de valor operativos constituyen el personal, los flujos de trabajo, los sistemas y las herramientas necesarios para entregar un producto a un cliente. Los flujos de valor de desarrollo involucran a los equipos y recursos necesarios para desarrollar productos y servicios antes de que salgan a los clientes.

Las metodologías modernas de desarrollo de software, como DevOps, implementan muchos de los mismos principios de administración del flujo de valor al tiempo que combinan flujos de valor. DevOps combina el trabajo de los desarrolladores de software y las operaciones de TI, y emplea la automatización para probar, desplegar y optimizar continuamente la entrega de software. DevOps se basa en equipos multifuncionales que proporcionan entrada a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo de software.

Las metodologías ágiles dividen los proyectos más grandes en fases o sprints más pequeños. El desarrollo ágil prioriza la colaboración, la mejora continua y la retroalimentación de los usuarios para realizar mejoras a lo largo del ciclo de desarrollo de software.

La gestión del flujo de valor puede funcionar con ambas metodologías, pero amplía un poco más los principios incorporando equipos adicionales, como los de gestión de proyectos, marketing y atención al cliente.