watsonx Assistant ofrece un editor intuitivo con funciones de arrastrar y soltar y funcionalidades de soporte al cliente con IA de clase mundial. Nuestros chatbots para el comercio minorista permiten a los clientes gestionar automáticamente una amplia gama de consultas, facilitan el enrutamiento preciso a agentes humanos y ofrecen experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes. Si está preparado para llevar las experiencias de comercio minorista al siguiente nivel, trabaje con el líder mundial en soluciones tecnológicas de IA conversacional para el comercio minorista.
Permita que los clientes de retail se atiendan a sí mismos, desde la búsqueda de ubicaciones de tiendas minoristas hasta la interacción con complejos sistemas de gestión de inventarios y precios. Aproveche mejor a sus agentes humanos para que puedan enfocarse en oportunidades de mayor valor.
No vuelva a perder una importante oportunidad de venta. La IA avanzada responde con precisión a las consultas de los clientes con una orientación personalizada, diseñada para elevar de forma cuantificable las experiencias de los clientes. Capte cada oportunidad y comprenda las intenciones de los clientes para que un agente en vivo realice un seguimiento personal.
Ofrezca recomendaciones de forma inteligente e informe proactivamente a los clientes sobre las oportunidades para que comprendan con precisión cada posibilidad relevante.
Los consumidores son un 40% más propensos a gastar más de lo previsto cuando su experiencia en el comercio minorista está altamente personalizada según sus necesidades.
Fuente: Google
Camping World aprovechó los chatbots para el comercio minorista de watsonx Assistant para aumentar la participación de los clientes en un 40 % en todas las plataformas.
La eficacia de los agentes de Camping World aumentó en un 33 % con watsonx Assistant, lo que redujo el tiempo de espera total a tan solo 33 segundos.
Una experiencia reinventada para los clientes con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes en un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.
Stiky, el asistente virtual de IA, resuelve automáticamente hasta el 90 % de las consultas y ofrece un servicio de atención al cliente 24x7 con un promedio de 165 conversaciones diarias.
La tecnología de IA está ayudando a impulsar la previsión de la moda, ya que puede predecir la próxima gran tendencia y los estilos, colores y proporciones de tallas más relevantes.
Cuestiones técnicas
Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesionado con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Con base en un estudio (enlace externo a IBM), este modelo también es más preciso que la competencia principal de IBM, ya que supera a Google Dialogflow en un 5.6% y Microsoft LUIS en un 14.7%.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
Con watsonx Assistant no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a actuar en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Luego, intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su banco o aplicaciones móviles con solo cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant for Banking comprende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de clientes más felices, mayores oportunidades de ventas y retención, además de una fuerza laboral global más efectiva, sin tener que contratar a un especialista.
Watson no tiene comparación a la hora de brindar una experiencia omnicanal de alto impacto a sus clientes minoristas y de comercio electrónico, ya que se implementa en aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Y, por supuesto, las integraciones fluidas dirigen a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesitan.
watsonx Assistant se sitúa en el centro de su arquitectura de soporte, lo que garantiza que los clientes disfruten de experiencias coherentes y de alta calidad cada vez que interactúan con su marca. Nuestro enfoque único de la arquitectura de unificación vincula las herramientas adecuadas para ofrecer una experiencia de marca congruente cada vez que un cliente interactúa con su marca. watsonx Assistant también actúa como fuente de datos para la hiperpersonalización y como destino para la automatización, ya que ayuda a mejorar y aumentar la personalización para el perfil único de cada usuario.
La experiencia del cliente nunca ha tenido una importancia tan vital, y las exigencias de los compradores nunca han sido mayores. A medida que muchos compradores cambian ahora a un modelo híbrido, esperan un acceso instantáneo a datos complejos, como niveles de inventario en tiempo real y gráficos de comparación de productos.
Al mismo tiempo, el mercado minorista se está ampliando para incluir nuevos competidores que amenazan con erosionar aún más la cuota de mercado del comercio minorista más tradicional. Este debe seguir encontrando nuevas formas de interactuar con su público, proporcionarles la información y las funciones de autoservicio que necesitan (sin tener que esperar a que les atienda un dependiente) y compartir recomendaciones contextualmente relevantes basadas en el historial de compras.