IBM watsonx Assistant for conversational AI ofrece una experiencia de creador visual intuitivo para usuarios diseñado para optimizar el proceso de creación de flujos conversacionales, acelerar las experiencias de creación y potenciar a los usuarios empresariales para desarrollar y desplegar poderosos asistentes de IA a escala.
watsonx Assistant Visual Builder simplifica el proceso de creación del chatbots con:
- Componentes reutilizables para una creación de chatbots rápida y perfecta a fin de reducir el trabajo duplicado.
- Plantillas predefinidas e integración que le permiten crear y personalizar acciones de usuario que atienden las solicitudes comunes de los clientes, tales como pagar su factura, en unos sencillos pasos.
- Herramientas de arrastrar y soltar que permiten a los usuarios cambiar la prioridad de los pasos de una acción con un clic del mouse.
- Poderosas capacidades de IA generativa disponibles desde el primer momento e impulsadas por IBM watsonx.
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Crear chatbots nunca ha sido tan fácil. Entrene su chatbot con unas cuantas preguntas o utilice nuestras plantillas.
Nuestra función de desambiguación pide aclaraciones si la solicitud del usuario no es clara, lo que garantiza que el chatbot se comunique con precisión.
Nuestras fluidas integraciones y extensiones permiten a los usuarios completar fácilmente diferentes tareas dentro de nuestra interfaz.
Puede obtener una vista previa de la conversación tal como la experimentarán sus usuarios, con avanzadas capacidades de depuración para solucionar problemas con rapidez.
Los componentes reutilizables permiten a las empresas crear experiencias uniformes para los clientes en todo el mundo en una fracción del tiempo.
Nuestras capacidades de bajo código y sin código promueven los flujos de trabajo ágiles, al fomentar la experimentación del diálogo para tener la experiencia de soporte ideal.
Características
Encuentre respuestas actualizadas en cualquier contenido existente, desde bases de conocimiento hasta sitios web, con Watson Discovery.
Conecte fácilmente su plataforma de chatbot a las herramientas de agentes en vivo existentes para dirigir a los clientes a las personas adecuadas en tiempo real.
Implemente en cualquier lugar donde sus clientes se comuniquen con su negocio, incluidos los canales web, de aplicaciones, de teléfono o de mensajería.
Preguntas frecuentes
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots en el espacio con capacidades de procesamiento de lenguaje natural (PLN) e integración líderes en el sector.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y más preciso que los anteriores, y combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje por transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo que es altamente receptivo en tiempo de ejecución. Con base en un estudio (enlace externo a ibm.com), este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, ya que supera a Google Dialogflow en 5.6 puntos porcentuales y a Microsoft LUIS en 14.7 puntos porcentuales.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fácil con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
Sí, watsonx Assistant tiene webhooks y API disponibles para permitirle exportar los registros de chat para su análisis, lo que permite a sus equipos optimizar su chatbot para mejorar los resultados de los clientes. Conéctese con un solo clic con sistemas como Salesforce, Zendesk, Intercom y más. También puede crear su propia extensión con nuestras especificaciones de Open Api.
Consulte nuestra documentation para encontrar un tutorial sobre cómo crear su primer chatbot usando el creador de chatbots visuales de watsonx Assistant.
Sí, puede brindar una experiencia omnicanal a sus clientes mediante la implementación de aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones perfectas pueden enrutar a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesiten.
Sí, puede usar plantillas de acción de watsonx Assistant para crear su primer chatbot hoy. Son plantillas de chatbots precompiladas y personalizables, que crean chatbots de forma rápida y sencilla. Las plantillas de acción automatizan la creación de chatbots al identificar casos de usuario comunes, como solicitudes de tickets de soporte o respuestas a preguntas frecuentes. Consulte la documentación de las plantillas prediseñadas para comenzar.
La atención al cliente es el caso de uso de chatbot más común. Los chatbots son útiles tanto para las empresas que ofrecen productos como para aquellas que prestan servicios y que buscan brindar una experiencia de usuario superior al responder las preguntas de los clientes, guiarlos a través de un proceso de solución de problemas sencillo y conectarlos con los recursos que necesitan.
A menudo, también los utilizan los equipos de ventas que buscan una herramienta para apoyar la generación de clientes potenciales. Los chatbots pueden validar rápidamente los clientes potenciales en función de las preguntas que hacen y luego pasarlos a los representantes de ventas para cerrar el trato.
Los chatbots incluso se pueden usar en el comercio electrónico al actuar como un empleado de ventas digital, similar a lo que los clientes experimentarían en una tienda de una pequeña empresa. Los chatbots de comercio electrónico pueden proporcionar una experiencia de compra personalizada que convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales comprometidos.