Agilice la experiencia de préstamo, mejore el servicio al cliente y garantice el cumplimiento
La aplicación de proceso de préstamo hipotecario de IBM® Consulting incorpora el marco IBM Process Excellence Value que identifica ineficiencias en los procesos y evalúa su impacto en métricas crediticias clave (tasa de aprobación de préstamos, porcentaje de casos para investigación, calificación NPS, etc.), centrándose en los KPI relacionados con eficiencia, cumplimiento y experiencia del cliente. Los resultados son insights procesables que pueden aumentar la tasa de lealtad de los clientes, reducir el costo de adquisición de clientes y mejorar la gestión y el seguimiento del crédito.
Características principales
Mida el rendimiento actual de importantes KPI del proceso de préstamo, como la tasa de aprobación, la duración del ciclo y la tasa de investigación de solicitudes, con una evaluación comparativa, e impulse acciones basadas en hechos para salvar las diferencias de rendimiento.
Ayude a los responsables operativos a aumentar la productividad y proporcione tiempo de valor agregado a los equipos con una herramienta de análisis que minimiza las actividades manuales de reelaboración. Proporcione insights sobre distintos parámetros, como el tipo de producto, el canal de aplicaciones y el tipo de hipoteca.
Permita que el líder de operaciones establezca controles más estrictos dentro de la organización. Identifique la tasa global de pasos obligatorios omitidos por producto, canal, país, ciudad o sucursal e identifique la causa principal. Adopte las medidas e iniciativas de mejora necesarias.
Mida el índice NPS y la tasa de resolución de consultas de los clientes, y realice análisis en profundidad por ubicaciones, tipo de cliente o tipos de producto, para garantizar una mejora continua y una mejor experiencia del cliente. Genere confianza, consiga una ventaja competitiva, garantice el cumplimiento y mejore la reputación.
Descubra lo que se adapta a las necesidades de su negocio.
Optimice los lanzamientos de productos de software.Reduzca el riesgo de lanzamientos incompletos o tardíos y garantice estándares de alta calidad, al tiempo que mejora la capacitación del equipo y aumenta la eficiencia.
Mejore el ciclo de vida de los incidentes, identifique KPI, automatice acciones para mantener KPI/SLA y reciba alertas sobre el estado del proceso.
Evalúe los resultados de generación de ventajas, mida los costos y agilice los procesos en toda la unidad de negocio. Obtenga insight para optimizar la estrategia de ventas y los flujos de trabajo.
Detecte trabajos manuales, retrasos y largos tiempos de cumplimiento de compras. Solucione la experiencia no óptima y disminuya el gasto en adquisiciones para obtener mejores resultados.