Transforme la eficiencia, la experiencia y la conformidad de las TI
La gestión de servicios de TI para ServiceNow de IBM® Consulting aprovecha el marco IBM PEX Value Triangle para mejorar todo el ciclo de vida de las incidencias, desde la supervisión del rendimiento hasta los flujos de acción. Tome medidas proactivas, optimice la eficiencia de las TI y mejore la experiencia del usuario con flujos de trabajo inteligentes. Obtenga acceso a métricas de KPI, paneles de control, alertas y notificaciones automatizadas, automatización inteligente, automatización de flujos de trabajo y herramientas de análisis hipotético.
Características principales
Acceda a un panel de control general para monitorizar el rendimiento actual de los KPI y compárelos con las pruebas de referencia de la industria para identificar las diferencias de rendimiento respecto a las mejores prácticas de su clase. Esto permite a los líderes concentrarse en los KPI más relevantes, como la eficiencia de las asignaciones, la conformidad con los SLA, la tasa de resolución de interrupciones o el NPS (índice Net Promoter Score).
Examine y conozca todas las variantes del "happy path" (escenario ideal) y los atributos de proceso relacionados, como el tiempo de entrega y la frecuencia de las actividades. Analice las desviaciones del proceso utilizando el modelo de conformidad. Tome medidas correctivas para garantizar el menor tiempo de resolución con la mayor calidad.
Profundice en la eficiencia de las asignaciones de operaciones de TI. Analice el porcentaje de tickets que se asignaron con precisión a los especialistas de TI adecuados, sin necesidad de pasar entre varios especialistas.
Acceda al detallado panel de control de análisis de los KPI de cumplimiento de los SLA para realizar un análisis exhaustivo del cumplimiento de los SLA y desbloquear nuevos insights. Capacite a los gerentes de operaciones de TI para llevar a cabo un análisis de la causa principal. Identifique tendencias de alerta temprana y tome medidas correctivas.
Descubra lo que se adapta a las necesidades de su negocio.
Optimice los lanzamientos de productos de software.Reduzca el riesgo de lanzamientos incompletos o tardíos y garantice estándares de alta calidad, al tiempo que mejora la capacitación del equipo y aumenta la eficiencia.
Detecte trabajos manuales, retrasos y largos tiempos de cumplimiento de compras. Solucione la experiencia no óptima y disminuya el gasto en adquisiciones para obtener mejores resultados.
Simplifique los procesos de préstamo, reduzca los tiempos de préstamo y elimine el papeleo de los clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Evalúe los resultados de generación de ventajas, mida los costos y agilice los procesos en toda la unidad de negocio. Obtenga insight para optimizar la estrategia de ventas y los flujos de trabajo.