La IA generativa ofrece la promesa a las organizaciones que buscan enfrentar los desafíos duales de las crecientes demandas de los clientes y los costos operativos. Escala los mejores aspectos del servicio al cliente (capacidad de respuesta, empatía, conocimiento y personalización) de un agente a cientos. Con la capacidad de comprender consultas complejas y generar respuestas más conversacionales, permite experiencias de autoservicio sin fricciones, centros de contacto más inteligentes y CSR más felices. Todo al servicio de una mejor experiencia.
IBM ayuda a los clientes a aplicar IA confiable en este espacio durante más de una década. Con los servicios de transformación de extremo a extremo de IBM Consulting y IBM watsonx Assistant, IBM lo ayuda a mejorar la IA conversacional, mejorar la experiencia del agente y optimizar las operaciones y los datos del centro de llamadas.
Descubra cómo las empresas están definiendo sus estrategias de IA y elevando el servicio de atención al cliente con la IA generativa.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarlo a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganar su lealtad.
¿Y si pudiera crear asistentes virtuales que conozcan prácticamente todo?
¿Y si pudiera convertir un costo hundido en una fuente de valor?
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Insights
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Transformar el servicio al cliente: cómo la IA generativa está cambiando el juego.
Descubra por qué IBM watsonx Assistant es líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para plataformas de IA conversacional empresarial.
Tres cosas que los CEO necesitan saber y hacer para obtener una ventaja competitiva utilizando la IA generativa para el servicio al cliente.
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