Inicio Título de página CRM.COM CRM.COM en IBM Cloud ayuda a desbloquear el potencial de monetización y aumentar la lealtad de los clientes
Software nativo de facturación, recompensas y dinero digital en la nube
Paisaje urbano de Londres al atardecer

No es ningún secreto: adquirir nuevos clientes es más difícil y costoso que mantener contentos a los clientes existentes.

Las empresas necesitan facilitar a los clientes seguir haciendo negocios con ellos. Y al ofrecer los productos y servicios adecuados en el momento adecuado, las empresas pueden mejorar su capacidad para retener a los clientes.

Ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente es la razón de ser de CRM.COM, con sede en Londres. La empresa desarrolla soluciones de facturación por suscripción, recompensas y dinero digital para empresas de todo el mundo. El software CRM.COM es moderno, nativo de la nube y altamente escalable con una API de próxima generación. Incluye funciones que pueden satisfacer casi cualquier requisito como parte de su versión estándar, con una personalización mínima o nula, para que los clientes de CRM.COM puedan empezar a trabajar rápidamente.

CRM.COM quería ofrecer su software en la nube por varias razones. En primer lugar, el software en la nube puede reducir los costos, ya que los clientes no necesitan instalar y mantener un hardware costoso en sus instalaciones. En segundo lugar, el software basado en la nube proporciona flexibilidad y movilidad a los usuarios, ya que es accesible desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo con conexión a Internet. En tercer lugar, los clientes no tienen que preocuparse tanto por la seguridad de los datos, ya que las plataformas en la nube ofrecen entornos con amplia seguridad que dificultan enormemente las filtraciones. Finalmente, la nube permite a CRM.COM implementar proyectos mucho más rápido, con mayor frecuencia y con actualizaciones automatizadas y acceso a nuevas funciones.

Incorporación rápida

 

Obtuvo la capacidad con su primera instalación en IBM® Cloud para incorporar clientes en semanas en lugar de meses

Implementaciones remotas

 

Independientemente del tamaño y la complejidad, CRM.COM ahora puede implementar proyectos 100 % de forma remota

Era crucial para CRM.COM asociarse con un proveedor de nube que ofreciera una nube robusta, segura y confiable para alojar nuestro software. Por eso decidimos asociarnos con IBM. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Migración a IBM Cloud

Después de considerar múltiples opciones en la nube, CRM.COM eligió IBM.

“Fue crucial que CRM.COM se asociara con un proveedor en la nube que ofreciera una nube sólida, segura y confiable para alojar nuestro software”, dice Frini Pouyiouka, consultor sénior de ventas y marketing en CRM.COM. “Por eso decidimos asociarnos con IBM”.

La primera instalación de CRM.COM en IBM Cloud fue en 2015. “La transición fue fácil, y CRM.COM se benefició de la experiencia y el soporte de IBM durante el proceso”, agrega Pouyiouka.

La plataforma como servicio (PaaS) en IBM Cloud proporciona una plataforma nativa en la nube rica en seguridad, escalable y disponible para la solución CRM.COM, que admite grandes volúmenes de suscriptores y procesamiento de transacciones en línea. CRM.COM aprovecha las ofertas de IBM PaaS, incluida IBM Cloud Kubernetes Service, una solución de orquestación de contenedores totalmente gestionada que se utiliza para configurar un entorno de clúster resiliente que abarca dos centros de datos; Cloud Databases en IBM Cloud; y herramientas de bases de datos relacionadas, como IBM Cloud Monitoring con Sysdig, IBM Cloud Log Analysis e IBM Event Streams.

“Sentimos que podíamos contar con IBM Cloud para dar soporte de manera efectiva al entorno de software CRM.COM de misión crítica y los requisitos de privacidad de datos de nuestros clientes”, dice la Sra. Pouyiouka. “IBM proporciona una plataforma en la nube con un rendimiento sólido, alta capacidad y escalabilidad; es ideal para alojar el software CRM.COM”.

La solución CRM.COM todavía está disponible como instalación local para clientes que prefieren esto o que se encuentran en ciertas ubicaciones con bajo ancho de banda, lo que hace que las opciones basadas en la nube sean menos preferibles. Sin embargo, la empresa promueve principalmente la versión basada en la nube de sus soluciones de facturación por suscripción, recompensas y dinero digital por los beneficios antes mencionados que ofrece la nube. Estas soluciones de pago por uso ofrecen la capacidad de escalar a medida que crece el negocio.

 

Nos pareció que podríamos contar con IBM Cloud para respaldar eficazmente el entorno de software CRM.COM crítico y los requisitos de privacidad de datos de nuestros clientes. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Ganar más negocios

El modelo de entrega de CRM.COM basado en la nube con IBM Cloud ha ayudado a la empresa a obtener acceso a los mercados de todo el mundo y desplegar proyectos de forma 100 % remota, independientemente del tamaño y la complejidad del proyecto. La oferta de CRM.COM, que incluye suscripciones, pedidos, facturación, catálogos de productos, billeteras electrónicas, pases, ofertas, promociones, notificaciones, segmentaciones, automatizaciones, integraciones, aplicaciones móviles de marca, portales web y más, es amplia en funciones y tiene múltiples beneficios para los clientes que buscan soluciones de software modernas, innovadoras pero altamente potentes.

Por ejemplo, en las telecomunicaciones, la solución de facturación de suscripción de la empresa permite que los operadores de triple reproducción, televisión y banda ancha moneticen su contenido y activos y obtengan ingresos recurrentes predecibles. CRM.COM permite a los operadores agrupar fácilmente sus servicios, asignar precios flexibles, ejecutar calificaciones y facturación de misión crítica, y cobrar pagos en tiempo real de múltiples fuentes de pago. CRM.COM está en línea con las últimas tendencias en el negocio de las telecomunicaciones y otras industrias, y la empresa puede integrarse fácilmente a cualquier plataforma de aprovisionamiento de servicios y sincronizar la suscripción, el servicio y el uso en tiempo real. Por lo tanto, CRM.COM ayuda a los operadores a maximizar su eficiencia operativa, mejorar su rentabilidad y minimizar la rotación.

Además, la solución de recompensas de CRM.COM permite a las empresas de múltiples industrias, como minoristas, HORECA, banca, telecomunicaciones y otras, ofrecer recompensas basadas en efectivo a sus clientes, acumuladas en una billetera electrónica y gestionadas a través de aplicaciones y portales de marca. CRM.COM admite una gran variedad de ofertas de recompensa y se aleja de los sistemas de fidelización tradicionales basados en puntos, en los que uno sirva para todos los casos. CRM.COM permite a los operadores ofrecer recompensas personalizadas y específicas con valor monetario real mientras monitorean el rendimiento a través de herramientas avanzadas de inteligencia empresarial integradas.

De igual manera, la eWallet de CRM.COM puede ser introducida por empresas o instituciones de dinero electrónico que quieran utilizar CRM.COM como su principal plataforma para transacciones de dinero electrónico. CRM.COM es un experto en la captura de transacciones e incorpora la captura completa de información del cliente, políticas de conocimiento del cliente (KYC), cuentas financieras, monederos electrónicos, gestión de transacciones, restricciones de transacciones, tarifas de transacciones, máximos de tarifas de mantenimiento de billeteras, notificaciones, informes y mucho más.

Además, el componente de business intelligence de CRM.COM permite a los usuarios explorar y consultar datos complejos de ingresos, productos, ventas y marketing para obtener nuevos insights sobre los suscriptores y el comportamiento de los clientes. Esto permite apuntar a los clientes con ofertas significativas en tiempo real, aumentando así la satisfacción del cliente y promoviendo la lealtad.

IBM Cloud proporciona la base escalable y amplia en seguridad que exigen las soluciones CRM.COM. La empresa procesa millones de transacciones y eventos en tiempo real, y la seguridad de los datos transaccionales y de los clientes es fundamental. El tiempo de comercialización con nuevas funciones y la capacidad de aumentar nuevos proyectos rápidamente también es importante, por lo que la capacidad de aumentar la capacidad bajo demanda con IBM Cloud PaaS garantiza que CRM.COM pueda cumplir sus fechas de compromiso con los clientes.

“La asociación con IBM nos ha ayudado a ganar más tratos. Nuestros clientes saben que pueden confiar en la solución CRM.COM, en parte porque se ejecuta en IBM Cloud”, concluye Pouyiouka.

Logotipo de CRM.COM
Acerca de CRM.COM

Con sede central en Londres, Reino Unido, con oficinas regionales en Chipre y Vietnam, CRM.COM (enlace externo a ibm.com) desarrolla y comercializa la facturación de suscripciones, recompensas y soluciones de dinero digital. La empresa continúa evolucionando sus tecnologías para satisfacer las necesidades del cliente: el software de CRM.COM se desarrolla en un modelo de arquitectura orientada a servicios y microservicios, lo que le permite escalar en la nube y ofrecer a sus clientes términos comerciales competitivos con un alto ROI.

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Notas de pie de página

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Hybrid Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, junio de 2021.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e IBM Cloud son marcas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo.Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM p de otras empresas. Puede consultar una lista actual de marcas comerciales de IBM en la sección “Información sobre derechos de autor y marca registrada”, en https://www.ibm.com/mx-es/legal/copytrade.

Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUSO SIN NINGUNA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.

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