Salve a las personas de una mala experiencia. Utilice agentes de IA para impulsar la satisfacción del cliente y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).
Sus clientes quieren acciones y respuestas
Nadie quiere tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia pero, de hacerlo, una mala experiencia con el servicio de atención al cliente puede empeorar aún más la situación. Por eso, un servicio de atención al cliente excepcional ya no es una prioridad, sino una obligación. Sus clientes esperan recibir experiencias más rápidas, inteligentes y personalizadas, independientemente de si llaman, acceden a un sitio web o utilizan una aplicación. Mejore su servicio de atención al cliente y aumente la productividad de los agentes al tiempo que prioriza la personalización y la seguridad de datos, lo que se traduce en clientes más satisfechos, menos costos y más ingresos.
Lance agentes de IA para mejorar la eficiencia de los centros de atención telefónica y reducir costos. Estos agentes ayudan a los equipos de servicio de atención al cliente a cumplir los objetivos de costo por llamada, tiempo de gestión de llamadas, resolución en la primera llamada, puntuación neta del promotor (NPS) y satisfacción del cliente (CSAT). Los profesionales sin conocimientos técnicos pueden personalizar los agentes de IA para que se ajusten a las políticas, se integren con las aplicaciones existentes y busquen en bases de conocimientos, sin necesidad de programación.
Ayude a los agentes humanos a centrarse en las interacciones de alto valor con los clientes. Proporcionan insights e información relevante durante estas interacciones, lo que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y confianza. Esta mejora en la calidad de la conversación reduce los tiempos de gestión de las llamadas y aumenta la tasa de resolución en la primera llamada.
Atienda consultas complejas de los clientes en tiempo real y ayúdeles a alcanzar sus objetivos a través de sus canales preferidos con agentes de IA inteligentes. Estos agentes aumentan la satisfacción de los clientes al facilitarles el autoservicio y ayudarles a conectar con un agente humano cuando sea necesario.
IA para soluciones de atención al cliente
watsonx Orchestrate
Con IBM watsonx Orchestrate puede crear agentes inteligentes de IA para el servicio de atención al cliente, sin necesidad de escribir código, y ofrecer así experiencias del cliente excepcionales, con respuestas rápidas, coherentes y soporte de autoservicio en todos sus canales digitales.
Transformación del servicio de atención al cliente
Ante el aumento de las expectativas de los clientes y los costos operativos, las organizaciones necesitan ofrecer servicios a sus clientes y transformar sus equipos. Con la ayuda de la IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting permite a las organizaciones desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia de este servicio, capacitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar su rentabilidad.
Insights
Escuche a nuestros líderes y descubra cómo puede poner a trabajar la IA para transformar el servicio de atención al cliente de su empresa.
¿De verdad necesita a un humano o debería darle una oportunidad a los agentes virtuales? Escuche el podcast AI in Action (La IA en acción), donde profundizamos en cómo la IA generativa está haciendo que los agentes virtuales y humanos hagan mejor su trabajo.
Mejorar la productividad de los centros de contacto y satisfacer a los clientes, son las principales prioridades para la inversión en IA generativa según los directores ejecutivos (CEO).
Ninguna otra área de una organización ofrece una base mejor para demostrar el éxito de la IA generativa que el servicio de atención al cliente.