엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM)란 무엇일까요?
조직에서는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 솔루션을 사용하여 조직의 콘텐츠에 포함된 고객 정보와 회사 지식을 최대한으로 활용할 수 있습니다. ECM 솔루션은 비즈니스 콘텐츠에 대해 캡처, 저장, 활성화, 분석 및 자동화 작업을 수행하여 이전에는 구조화되지 않아 사용할 수 없었던 데이터에 새로운 가치를 부여합니다.
조직 전체에서 콘텐츠를 효과적으로 관리한다면 이러한 콘텐츠를 사용하여 고객 관계를 형성하고, 비즈니스 프로세스를 자동화하며, 협업을 확대할 수 있습니다.
비즈니스에 ECM이 중요한 이유는 무엇일까요?
콘텐츠는 디지털 전환을 가속화하는 가치 있는 자산입니다. 콘텐츠에는 고객의 행동, 감성, 조직 기여도와 같은 귀중한 정보가 포함되어 있지만 사용되지 않는 경우 가치를 제대로 발휘하지 못합니다. 엔터프라이즈의 여러 저장소, 파일 공유 및 클라우드 폴더에 보관된 콘텐츠는 포괄적으로 조직이 보유하고 있는 지식을 의미합니다. 이제 비즈니스를 디지털로 전환하기 위한 여정에서 엔터프라이즈 콘텐츠 전략은 더욱 중요한 단계가 되었습니다.
콘텐츠 규모가 전례 없는 속도로 증가함에 따라 조직에서는 콘텐츠를 제어하기 위한 구체적인 조치를 취하고 있습니다. 디지털화된 콘텐츠를 사용할 수 없고 적시에 적합한 콘텐츠에 액세스할 수 없음을 의미하는 "콘텐츠 무질서 상태"는 디지털 비즈니스로 전환하는 데 있어 가장 공통적인 장애물 중 하나입니다.
ECM을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
디지털 전환이 중요한 조직에서는 기본부터 시작해야 합니다. 먼저 첫 번째 기회에서 콘텐츠를 확보합니다. 다음으로 콘텐츠를 분류하고 관리 규칙을 적용합니다. 그런 다음 콘텐츠 액세스 권한을 부여할 사용자를 지정하고, 해당 사용자에게 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있는 도구를 제공합니다. 마지막으로 비즈니스 프로세스와 협업에 실제로 콘텐츠를 사용합니다.
비즈니스에서 콘텐츠가 어떤 역할을 하는지 확인
ECM의 성공적인 채택을 위한 첫걸음은 엔터프라이즈에 대한 평가입니다. 어느 지점에서 문서 기반의 프로세스로 인해 처리가 지연되나요? 조직 내에서 비즈니스 콘텐츠가 있는 위치는 어디인가요? 파일 공유, ECM 시스템 또는 클라우드 저장소인가요? 그리고 관리, 컴플라이언스 준수 및 문서 보존 전략은 무엇인가요?
초기 프로젝트 선택
ECM 솔루션은 확장 가능하며, 부서 또는 LOB(Line of Business) 애플리케이션으로 시작하는 경우가 많습니다. 모든 이해 당사자가 참여하고 의견을 제공하면 솔루션의 비전과 측정 가능한 목표를 개발하고 테스트 및 사용자 교육을 완료한 후 솔루션을 배치합니다. 솔루션의 성공은 다른 부서로 확산할 확률이 높으며, 이를 통해 다음 프로젝트에도 영향을 미칠 수 있습니다.
엔터프라이즈 전반으로 ECM 확대
ECM은 엔터프라이즈 솔루션으로 배치하기에 가장 적합합니다. 첫 번째 프로젝트를 완료한 후에 여러 요소와 프로시저를 재사용할 수 있으므로 후속 프로젝트는 더 적은 비용으로 더 빠르게 배치할 수 있습니다. 다수의 기업에서 인력, 콘텐츠, 기술에 대한 투자 효율을 극대화하기 위해 공유 서비스 전략을 개발하고 있습니다.
IBM에서 어떤 도움을 받을 수 있나요?
ECM의 창립자 중 하나인 IBM은 30년 넘게 업계에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. IBM에서는 포괄적인 비즈니스 운영 자동화 플랫폼의 일부로 ECM 서비스 및 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 IBM은 디지털 전환을 지원하고, 신뢰성 있고 효율적이며 경쟁력 있는 코그너티브 비즈니스의 구축에 기여합니다. 오직 IBM만이 콘텐츠를 캡처하고, 보호하고, 활성화하고, 분석하고, 연계하는 완전한 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 기능 세트를 제공하여 조직이 인사이트와 액션을 확장할 수 있도록 지원합니다.
콘텐츠 관리
콘텐츠를 작성한 위치에서 직접 콘텐츠를 관리합니다. 안전한 방식으로 컨텐츠에 관해 협업하고 디바이스에 필요한 경우 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 콘텐츠를 보호하고 쉽게 찾을 수 있습니다. 엔터프라이즈 아카이브와 검색을 구현합니다. 클라우드 또는 온프레미스 환경에 배치하거나 하이브리드로 배치할 수 있습니다.
문서 캡처 및 이미징
조직을 연결하는 모든 위치에서 서류 문서와 디지털 문서 모두를 빠르게 캡처할 수 있습니다. 데이터를 자동으로 분류하고 추출하여 고객 관련 비즈니스 프로세스를 가속화하고 전체 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
워크플로우 및 사례 관리
워크플로우를 자동화하여 고객 서비스, 대출 애플리케이션, 클레임 판정 등과 같은 콘텐츠 관련 프로세스의 컨텍스트에서 사례와 관련된 정보를 제공할 수 있습니다.
ECM에 대해 자세히 알아보기
콘텐츠 관리 애플리케이션을 클라우드로 이동
콘텐츠를 클라우드에 이동하고 조직에 적합한 클라우드 배치 모델을 평가하려면 어떻게 전략 계획을 세워야 하는지 알아보세요.
우수한 고객 환경을 제공하기 위해 콘텐츠 활용
콘텐츠 관리와 관련된 문제와 해결책을 다루는 여러 가지 방법에 대해 알아보세요. 매일 콘텐츠를 사용해야 하지만 필요한 정보를 여기저기서 종합해야 해서 어려움을 겪는 직원을 도울 수 있습니다.
전문가와 상담하기 원하시나요?
IBM에서는 중요한 비즈니스 프로세스, 의사결정 및 콘텐츠를 자동화하고 강화하는 솔루션의 프로토타입을 신속하게 작성하기 위해 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다. 고객은 IBM의 에코시스템 및 산업 관련 전문 지식을 활용하여 다른 솔루션 제공업체의 공통적인 문제인 제품과 기술의 단편화를 경험할 필요 없이 빠르게 시작하고 엔터프라이즈 전반 배치로 확장할 수 있습니다.