엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM)란 무엇인가요?
엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM)는 비즈니스 콘텐츠를 캡처, 저장, 활성화, 분석 및 자동화하여 이전에는 구조화되지 않아 사용할 수 없었던 데이터로부터 새로운 가치를 제공하는 기능 세트입니다.
엔터프라이즈 콘텐츠 관리를 통해 조직은 콘텐츠에 포함된 고객 정보와 회사 지식을 최대한 활용할 수 있습니다.이 콘텐츠가 조직 전체에서 효과적으로 관리되면, 고객 참여를 유도하고 비즈니스 프로세스를 자동화하며 협업을 강화하는 데 사용할 수 있습니다.
콘텐츠는 디지털 혁신을 촉진하고 자금을 조달하는 새로운 가치입니다. 콘텐츠는 고객의 행동, 조직에 대한 감정 및 가치와 같은 고객에 대한 유용한 정보를 담고 있지만, 이를 활용할 수 있는 경우에만 유용합니다. 종합적으로 보면, 기업 전반에 걸친 저장소, 파일 공유 및 클라우드 폴더에 저장된 콘텐츠는 조직의 지식이라고 표현할 수 있습니다.
콘텐츠가 전례 없이 빠른 속도로 증가함에 따라, 조직은 콘텐츠 서비스와 관련된 프로세스를 간소화하기 위한 구체적인 조치를 취하고 있습니다. '콘텐츠 혼란'이란 디지털화된 콘텐츠가 부족하고 적절한 콘텐츠에 적시에 액세스할 수 없는 현상으로, 오늘날 기업이 만연하게 겪고 있는 장애물입니다.
지금은 그 어느 때보다도 ECM 소프트웨어가 디지털 비즈니스로의 전환에 필수적인 요소입니다.
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디지털 혁신을 진지하게 생각하는 조직이라면 기본부터 시작할 수 있습니다. 먼저, 콘텐츠를 캡처하여 분류하고 거버넌스 규칙을 적용합니다. 그런 다음, 액세스할 수 있는 사람을 제어하고 콘텐츠를 찾을 수 있는 도구를 제공합니다. 마지막으로, 비즈니스 프로세스 및 협업을 위한 콘텐츠를 실행합니다.
ECM의 성공적인 도입은 기업 평가에서 시작됩니다. 종이 문서로 인해 업무 성과가 지연되는 곳은 어디인가요? 비즈니스 콘텐츠는 기업 내 어디에 있나요? 파일 공유, 클라우드 저장소 또는 ECM 시스템에 있나요? 그리고 거버넌스, 규정 준수 및 문서 보존에 대한 전략은 무엇인가요?
ECM 솔루션은 확장성이 뛰어나고 종종 부서 또는 LOB(Line Of Business) 애플리케이션으로 시작됩니다. 모든 이해 당사자가 참여하고 의견을 제시한 후에는 관리 솔루션에 대한 비전과 측정 가능한 목표를 수립합니다. 그런 다음, 철저한 테스트와 사용자 교육을 거쳐 솔루션을 배포합니다. 솔루션의 성공은 다른 부서로 확산되어 다음 ECM 프로젝트가 추진되는 경우가 많습니다.
ECM은 엔터프라이즈 솔루션으로 배포하는 것이 가장 좋습니다. 첫 번째 프로젝트가 완료되면 많은 요소와 절차를 재사용할 수 있으므로 후속 프로젝트를 더 저렴하고 빠르게 수행할 수 있습니다. 많은 기업이 인력, 콘텐츠 및 기술에 대한 투자를 극대화하기 위해 공유 서비스 전략을 개발하고 있습니다.
리소스
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