순서도란 무엇인가요?
발행일: 2021년 6월 24일
기고자: 이반 벨치치, 콜 스트라이커
순서도는 프로세스, 워크플로, 컴퓨터 프로그램 또는 시스템의 단계를 설명하는 다이어그램입니다. 순서도 다이어그램은 선으로 연결된 도형으로 구성되며, 프로세스를 단계별로 표시하여 의사 결정을 돕고 모호성을 줄이며 워크플로를 개선합니다.
프로세스 맵이라고도 하는 프로세스 순서도는 복잡한 프로세스를 시각적으로 표현하여 접근성을 높인 것입니다. 프로젝트 관리자는 순서도를 템플릿으로 사용하여 자신이 감독하는 팀의 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 산업 엔지니어는 복잡한 시설의 작동 방식을 설명하기 위해 순서도를 사용합니다. 소프트웨어 개발자는 자신이 만든 컴퓨터 소프트웨어와 알고리즘의 논리적 단계를 계획하기 위해 순서도를 작성합니다.
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사용 사례만큼이나 유형도 다양한 순서도는 거의 모든 분야에서 필수적인 문서입니다. 수많은 프로세스와 절차를 시각화, 설계 및 문서화할 때 순서도가 사용됩니다.
순서도는 다음과 같은 작업에 도움이 될 수 있습니다.
프로세스 또는 절차 문서화
아이디어 브레인스토밍
비즈니스 프로세스 관리(BPM) 및 비즈니스 프로세스 분석(BPA)
동료와 팀 간의 명확성 향상 및 커뮤니케이션 개선
의사 결정 절차 개요 작성
조직의 보고 구조 명확화
프로세스 또는 워크플로 최적화
프로세스 수행 방법 설명
모든 순서도는 동일한 기본 형식을 따르지만, 다양한 유형의 순서도가 특정 컨텍스트에 맞게 조정됩니다. 다음의 순서도 예에서 현재 사용되는 가장 일반적인 순서도 유형 중 일부를 소개합니다.
- 프로그램 순서도는 소프트웨어 및 컴퓨터 프로그램의 청사진으로, 프로그램이 따르는 논리적 구조를 설정합니다. 프로그래머는 코딩 프로세스를 시작하기 전에 프로그램 순서도를 작성해 프로그램 작동 방식에 대한 전반적인 이해를 높일 수 있습니다. 엔지니어는 프로그램을 분석하고 디버깅할 때 프로그램 순서도를 참조할 수 있습니다.
- 시스템 순서도는 주방의 음식 준비 과정부터 재해 대응 프로토콜, 전자 상거래 플랫폼의 고객 유지 조치에 이르기까지 시스템에서 발생하는 기본적인 이벤트 순서를 관리합니다.
- 워크플로 다이어그램은 비즈니스 프로세스를 시작하고 완료하는 과정을 자세히 설명합니다. 어떤 직원이 비즈니스 프로세스에서 어느 부분을 담당하는지를 팀과 조직이 이해하는 데 도움이 되며, 워크플로를 최적화하고 병목 현상을 제거하기 위한 프로젝트 관리에도 유용합니다. 데이터 기반 프로세스 모델과 비교할 때 워크플로 프로세스 맵은 더 주관적이고 정성적입니다.
- 의사 결정 순서도는 의사 결정 프로세스의 단계와 결과를 보여줍니다. 초기 결정은 프로세스가 여러 결과 중 하나로 끝날 때까지 여러 후속 선택으로 이어집니다. 의사 결정 순서도는 순서도 모양이 나뭇가지 모양을 뻗어 있기 때문에 의사 결정 트리라고도 불립니다.
- 데이터 흐름 다이어그램(DFD)은 프로세스, 네트워크 또는 시스템을 통과하는 정보의 흐름을 차트로 표시합니다. 데이터 순서도는 고객 주문 접수 프로세스와 같은 정적 시스템에 가장 잘 적용되지만, 데이터 엔지니어가 생성하는 실시간 데이터 스트림을 표현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 프로세스 순서도(PFD)는 화학 및 프로세스 엔지니어링 시설의 운영을 표현합니다. 산업 엔지니어는 PFD를 참조하여 공장의 주요 장비가 어떻게 서로 연관되어 있는지 알아보고, 교육 문서를 작성하고, 시설 전반의 절차를 최적화할 수 있습니다.
- 스윔레인 다이어그램은 워크플로의 각 단계를 담당하는 담당자를 나타냅니다. 수영장의 레인에서 영감을 얻은 스윔레인 차트는 워크플로의 단계를 각 관련 팀 구성원, 팀 또는 부서에 대한 별도의 행 또는 열로 배열합니다. 스윔레인 순서도는 조직 전반의 절차를 설명하는 경우가 많기 때문에 교차 기능 순서도라고도 합니다.
- 조직도는 팀, 부서 또는 조직의 내부 구조를 표시합니다. 가장 고위 구성원 또는 이해관계자가 차트의 맨 위에 배치되며, 그룹의 보고 계층 구조에 따라 아래쪽으로 확장되어 뻗어갑니다.
일반적인 순서도 기호 및 구성 요소
순서도를 따라 흐르는 진행 상황을 전달합니다. 플로우라인은 한 프로세스 단계를 다음 단계로 연결하고 화살표를 사용하여 적절한 이벤트 순서를 표시합니다. 일부 순서도에는 특정 순서선 옆에 텍스트가 표시되어 추가 정보를 제공합니다.
순서도의 시작 또는 끝점을 나타냅니다. 일부 순서도에는 시작 또는 종료 터미널이 여러 개 있습니다. 터미널 기호는 사용자가 프로세스가 시작되거나 끝나는 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.
순서도에 포함된 순서 중 한 단계를 나타냅니다. 사용자가 어느 한 프로세스 단계에 도달하면 해당 프로세스를 수행한 후 순서도를 계속 진행해야 합니다. 프로세스는 대부분의 순서도에서 가장 많이 사용되는 기호입니다.
계속하기 전에 결정을 내려야 하는 위치를 보여줍니다. 다이아몬드 모양의 의사 결정 지점에는 여러 개의 흐름선이 있으며, 사용자는 자신이 내린 의사 결정에 해당하는 흐름선을 따라가게 됩니다. 대부분의 의사 결정 지점은 예/아니요 또는 참/거짓의 2가지 선택 옵션을 제공합니다.
데이터의 입력 또는 출력을 나타냅니다. 이 마름모는 외부 데이터가 프로세스로 도입되거나 프로세스에서 다른 곳으로 전송되는 위치를 보여줍니다.
문서의 수신 또는 생성(입력 또는 출력)을 나타냅니다. 입력은 도착, 이메일 또는 고객 주문일 수 있고, 출력은 보고서 또는 프레젠테이션 작성을 요청할 수 있습니다.
문서 기호와 비슷하지만, 프로세스의 동일한 단계 내에 있는 여러 문서의 입력 또는 출력을 나타낸다는 점이 다릅니다.
순서도 외부의 다른 곳에서 설정된 프로세스를 나타냅니다. 사용자는 이 사전 정의된 프로세스에 대한 자세한 정보를 다른 곳에서 찾을 수 있습니다.
순서도의 특정 단계에 관한 추가 정보 또는 컨텍스트를 제공합니다. 설명과 주석은 순서도 사용자가 단계의 목적을 이해할 수 있게 돕고, 추가 지침을 제공하거나 잠재적 장애물을 설명합니다.
더 상세한 순서도에서 흔히 볼 수 있는 페이지 내 연결은 한 쌍으로 구성되며, 표준 흐름선으로 원활하게 연결하기에는 너무 멀리 떨어져 있는 단계를 연결합니다.
복잡한 순서도는 한 페이지에 모두 담기에는 너무 큰 경우도 있습니다. 이 기호는 순서도의 다른 페이지에 있는 단계로의 연결을 나타냅니다.
프로세스 내에서 의도적인 지연이나 대기 기간을 나타냅니다. 지연이 있는 순서도에는 지연 기호 내부 또는 옆에 지연 기간이 표시되는 경우가 많습니다.
표준 프로세스의 대안을 나타냅니다. 대체 프로세스의 사각형은 모서리가 둥글어 일반적인 직사각형 프로세스 기호와 구별합니다. 대체 프로세스로 이어지는 흐름선은 보통 실선이 아닌 점선으로 표시됩니다.
다음 단계를 수행하기 전에 추가 준비가 필요한 위치를 표시합니다.
프로세스 중에 정보가 표시되는 위치와 방법을 나타냅니다.
자동화할 수 있는 프로세스의 다른 부분과 달리 수동으로 수행해야 하는 프로세스를 강조 표시합니다.
산업 엔지니어인 프랭크 길브레스(Frank Gilbreth)와 릴리언 길브레스(Lillian Gilbreth)는 1921년에 흐름 프로세스 차트(Flow Process Chart)를 통해 미국기계공학회(ASME)에 처음으로 순서도 개념을 소개했습니다. 'Process Charts: First Steps in Finding the One Best Way to Do Work'라는 제목의 프레젠테이션에서는 워크플로 최적화에서 순서도의 역할에 대한 토대를 마련했습니다.
1930년대와 1940년대에 걸쳐 다른 엔지니어들이 순서도의 개념을 더욱 발전시키고 도구로서의 효율성을 개선했습니다. 1947년 ASME는 길브레스의 작업을 바탕으로 표준화된 공통 순서도 기호 세트를 발표했습니다.
1990년대에는 특수 UML 기반 순서도 소프트웨어로 만든 디지털 순서도인 통합 모델링 언어(UML) 활동 다이어그램이 등장했습니다. UML은 1990년대에 일반적인 순서도 기호를 표준화하기 위해 만들어졌습니다.
2005년에 비즈니스 프로세스 관리 이니셔티브(BPMI)는 비즈니스 프로세스 모델링 및 표기법 BPMN)의 개념을 체계화했습니다. 이 공통 모델링 언어는 비즈니스 프로세스를 시각적으로 묘사하여 텍스트 설명의 모호성을 제거합니다. 오늘날 널리 사용되는 Lucidchart 및 Miro와 같은 온라인 순서도 제작기에는 생성 프로세스를 간소화하기 위한 순서도 템플릿이 포함되어 있습니다.
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