Insperity 비즈니스 분석가들은 비즈니스 효율성과 소프트웨어 성능을 지원하기 위해 모든 프로세스를 최적화하려면 비즈니스 프로세스에 대한 명확한 이해가 필요했습니다.

이해관계자들은 IBM Blueworks Live를 통해 비즈니스 프로세스, 프로세스 문제 및 잠재적 개선 사항에 관한 정확한 단일 뷰에 액세스할 수 있으므로 개발자는 시행착오를 줄이면서 더욱 정확한 비즈니스 애플리케이션을 신속하게 개발할 수 있습니다.

Gary Law와 그의 동료인 Lance Elston은 Insperity의 비즈니스 분석 관리자로서 20명의 비즈니스 분석가(BA) 그룹을 공동 관리하고 있으며, 각 BA는 Insperity의 17개 LOB(업무 라인) 관리자/제품 소유자와 회사의 애플리케이션 개발자 팀 간의 연락 담당자 역할을 합니다. BA의 임무는 모든 개발 팀의 최종 제품이 제품 소유자의 비즈니스 요구 사항에 부합하도록 돕는 것입니다.

Law와 Elston은 BA가 기술과 Insperity의 애자일 개발 관행에 정통하지만 비즈니스 프로세스에 대한 더 깊은 이해가 필요하다는 것을 인식했습니다. 이에 따라 '비즈니스를 비즈니스 분석에 다시 넣기(Putting the Business Back in Business Analysis)'라는 프로그램을 도입했습니다. "우리는 민첩한 그룹이므로 BA는 요구 사항을 수집하는 비즈니스 소유자와 일주일에 한두 번 회의를 했습니다. 하지만 매일 어떤 비즈니스 프로세스가 실행되는지 정확히 알지 못했기 때문에 BA는 필요한 인사이트를 얻지 못해 소프트웨어를 구축하기가 더 어려웠습니다."라고 Law는 말합니다.

Law에 따르면 Insperity의 비공식 워크플로우 환경은 때때로 비즈니스 프로세스에 대한 단편적인 이해를 초래하기도 했습니다. "우리 팀은 머리 속에서 터치 포인트와 인터페이스를 부분적으로만 이해하는 경우가 많습니다." 비즈니스 프로세스 모델링은 종종 화이트보드에 그린 그림에서 그치기도 했고, 문서화는 비공식적이고 임시방편적으로 이루어졌습니다.

BA는 사업부 전반의 프로세스에 대한 더 나은 가시성과 인사이트가 필요했습니다. 때로는 새로운 소프트웨어를 개발하는 대신 프로세스를 조정하여 비즈니스 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 적절한 경우라면 일반적으로 훨씬 더 저렴한 대안을 찾을 수 있습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 Insperity는 비즈니스 프로세스 모델링 소프트웨어인 IBM Blueworks Live의 지원을 받아 프로세스를 변경하는 것이 가장 좋은 해결책이 될 수 있는 부분을 파악했습니다.

"비즈니스 프로세스를 실제로 매핑하여 얻은 인사이트 없이는 일관성 있는 평가를 내릴 수 없었습니다."라고 Elston은 말합니다. "우리는 기존 비즈니스 프로세스에 대한 제품 소유자의 이해에 의존했습니다."

"IBM Blueworks Live 소프트웨어는 BA가 소프트웨어 개발자, 스크럼 마스터, 제품 소유자와 함께 활용할 수 있는 적절한 구조와 책임감을 제공합니다."라고 Law는 말합니다. "팀은 현재 비즈니스 프로세스에서 어떤 일이 일어나고 있는지 정확하게 파악하고, 문제가 있는 부분과 개선해야 할 잠재적 사항을 명확하게 이해할 수 있습니다. 제품 소유자가 변화를 원하는 이유를 더욱 명확하게 알 수 있습니다."

이제 제품 소유자의 요청이 있을 때 BA가 가장 먼저 취해야 할 단계는 모든 관련자에게 단일 참조 프레임을 제공하는 IBM Blueworks Live를 사용하여 현재 상태의 프로세스를 검토하는 것입니다. Blueworks Live에서 에디터 라이선스를 보유한 BA만이 프로세스 모델 생성에 대한 전적인 책임을 지지만, 제품 소유자는 자문 역할을 수행하므로 비즈니스 프로세스에 대한 지식을 BA에게 전수할 수 있습니다. 제품 소유자는 비즈니스 프로세스 모델링 연습에 참여하면서 자신의 프로세스에 대한 인사이트를 얻는 경우가 많습니다.

"Blueworks는 비즈니스 프로세스 지식을 습득하는 관점에서 도움이 되며, 제품 소유자가 참여하기 전에 비즈니스 프로세스에 대한 이해도를 파악할 수 있고, 나중에 제품 소유자가 BA의 이해도를 검증할 수 있습니다."라고 Law는 말합니다. "이를 통해 팀은 매우 빠르게 집단적 이해에 도달하고, 더 예리한 질문을 던지며, 소프트웨어 개발 프로세스 후반에 발견될 경우 실제로 지연을 초래할 수 있는 '걸림돌 시나리오'를 식별할 수 있습니다."

모든 것은 이유에 달려 있습니다. 제품 소유자가 새 소프트웨어 또는 소프트웨어 변경을 요구하는 이유는 무엇일까요?이제 비즈니스 요구 사항과 비즈니스 프로세스에 대한 명확하고 심층적인 통합 뷰를 통해 모든 이해관계자(BA, 제품 소유자, 개발자)가 더 나은 역량을 갖추고 모든 요청의 근원에 있는 문제를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.

"우리 모두가 원하는 것은 처음부터 올바른 솔루션을 제공하고 솔루션 출시 기간을 대폭 단축하는 것입니다."라고 Elston은 말합니다. "우리는 비즈니스 프로세스를 확실하게 이해하고 있기 때문에 더 가치 있는 소프트웨어를 더 빠르게 제공할 수 있습니다. 빠른 제공에 중점을 둔 애자일 환경에서 작업하는 경우, 비즈니스 프로세스를 논의하는 데 오랜 시간을 소비하기보다는 이를 시각화할 수 있는 방법을 확보하는 것이 절대적으로 중요합니다. Blueworks Live는 우리에게 그러한 기능을 제공합니다. 우리는 요구 사항을 신속하게 살펴보고 비즈니스 프로세스에서 우리가 영향을 미치는 부분을 정확히 파악할 수 있습니다."

또한 이제 BA는 소프트웨어 제공 라이프사이클의 모든 단계에서 중단을 최소화하면서 비즈니스 프로세스 모델링을 수행할 수 있습니다. "비즈니스 프로세스 모델을 구축하기에 최적의 시기는 프로젝트가 시작될 때입니다. 하지만 반드시 이 시기에만 해야 하는 건 아닙니다. 현재 비즈니스 프로세스를 매핑하지 않은 상태에서 프로젝트를 시작하면 프로세스의 일부가 이전에 생각했던 것만큼 팀에게 명확하지 않다는 것을 발견할 수 있습니다. Blueworks를 이용하면 프로젝트를 진행하기 전에 프로세스에서 그러한 부분을 빠르고 명확하게 매핑할 수 있습니다."

"결론은 BA, 제품 소유자, 프로젝트 팀 등 모든 구성원이 제품과 프로세스를 전례 없이 현실적으로 파악할 수 있게 되었다는 것입니다."

Insperity(ibm.com 외부 링크)는 미국 텍사스주 휴스턴에 본사를 둔 인적 자원(HR) 및 비즈니스 성과 솔루션 제공업체입니다. 이 회사는 인적 자본 관리, 채용 서비스, 퇴직 서비스, 직원 복리후생, 급여 처리, 정부 규정 준수, 인사 관리, 직원 교육 및 개발 등에 관한 제품과 서비스를 통해 미국 전역에서 10만 개 이상의 기업을 지원합니다.