AI 기반 음성 인식 및 트랜스크립션을 사용하여 음성을 텍스트로 변환
개요
IBM Watson Speech to Text 변환 기술은 고객 셀프 서비스, 상담사 지원, 음성 분석 등 다양한 사용 사례에서 음성을 여러 언어로 빠르고 정확하게 텍스트로 변환할 수 있도록 지원합니다. 즉시 사용 가능한 첨단 머신 러닝 모델을 사용하여 빠르게 시작하거나 사용 사례에 맞게 사용자 정의하세요.
사용 사례
AI 기반 문서 및 인트라넷 검색을 사용하여 통화 중 실시간 지원으로 상담원의 생산성과 성공률을 높입니다. 상담사가 고객과 대화하는 동안 Watson은 대화를 듣고, 오디오를 기록하고, 문서 내에서 관련 콘텐츠를 검색하고, 몇 초 안에 상담사에게 답변을 제공합니다.
전화로 Watson 기반 가상 어시스턴트를 사용하여 일반적인 콜 센터 문의에 응답합니다.
대화 로그를 마이닝하여 새로운 콜 패턴, 고객 불만, 감정, 규칙을 준수하지 않는 행동 등을 빠르고 정확하게 식별하여 콜 센터 성과를 개선할 수 있습니다.
AI 기반 문서 및 인트라넷 검색을 사용하여 통화 중 실시간 지원으로 상담원의 생산성과 성공률을 높입니다. 상담사가 고객과 대화하는 동안 Watson은 대화를 듣고, 오디오를 기록하고, 문서 내에서 관련 콘텐츠를 검색하고, 몇 초 안에 상담사에게 답변을 제공합니다.
전화로 Watson 기반 가상 어시스턴트를 사용하여 일반적인 콜 센터 문의에 응답합니다.
대화 로그를 마이닝하여 새로운 콜 패턴, 고객 불만, 감정, 규칙을 준수하지 않는 행동 등을 빠르고 정확하게 식별하여 콜 센터 성과를 개선할 수 있습니다.