새로워진 인트라넷을 통한 IBM 직원 역량 강화

w3로 알려진 IBM 인트라넷은 회사를 움직이는 사람, 도구 및 애플리케이션에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 중앙 집중식 플랫폼 역할을 합니다. 컨테이너화된 워크로드와 지속적 통합/지속적 배포(CI/CD) 파이프라인을 위해 구형 가상화 인프라에 대한 의존성을 제거하는 동시에 IBM 직원에게 보다 사용자 친화적이고 개인화된 환경을 제공하기 위해 IBM 최고정보책임자(CIO) 조직은 w3를 개편하기로 결정했습니다.

그러나 플랫폼을 개선하려면 인프라, 서비스 및 애플리케이션 계층을 점검해야 했고, 강력한 설계 프레임워크를 채택하여 IBM 직원에게 소비자 수준의 기업 인트라넷 경험을 제공해야 했습니다. 이 이니셔티브는 IT 스택을 보다 합리적이고 지원 및 유지 관리가 가능한 것으로 정상화하고 조화시키려고 노력했습니다.

w3 플랫폼을 통합하기 위해 CIO 조직은 민첩한 개발 방법론을 사용하는 단계적 접근 방식을 취했습니다.

첫째, 팀은 레거시 인프라에서 CIO 하이브리드 클라우드 플랫폼² 컨테이너 인프라로 전환했습니다. 이 마이그레이션은 IBM 애플리케이션 및 서비스를 배치, 관리 및 배포하는 데 필요한 사항을 더 잘 이해하도록 요구함으로써 관련자들의 기술을 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 그 결과, 이는 릴리스 관리 프로세스를 표준화하여 엄격함, 위생 및 안정성을 도입했습니다.

마이그레이션의 일환으로 팀은 다음과 같은 w3 프록시 서비스 업그레이드를 배포했습니다.

• 동일한 서비스가 역방향 프록시와 리디렉션을 모두 처리하여 전체 아키텍처를 간소화합니다.
  
• 최단 경로 라우팅 알고리즘은 사용자를 전 세계 8개 위치 중 가장 가까운 위치로 안내하여 응답 시간을 단축하는 데 기여합니다.
  
• 자산 압축 및 캐싱은 사용자의 성능을 높이는 데 도움이 됩니다.
  
• w3 쿠키가 없는 도메인은 콘텐츠 로드 시간을 단축하고 전체 요청 크기를 줄이기 위한 것입니다.

둘째, 팀은 인프라 요소를 평가하고 개선하여 비즈니스 요구 사항에 더 잘 부합하도록 다음과 같은 다양한 개선 사항을 구현했습니다.

• 오래된 시스템, 중복 솔루션, 활용도가 낮은 리소스 파악
• 기술 도입을 위한 잘 정의된 로드맵 수립
• 필요에 따라 성능 모니터링, 평가 및 조정

셋째, 팀은 IBM Carbon Design System³, GraphQL 및 ReactJS를 사용하여 혁신적인 프레임워크와 사례를 만들기 위해 IT 지원 플랫폼, 디렉터리 데이터, 랜딩 페이지 및 뉴스 플랫폼 아래의 데이터와 서비스를 통합했습니다. 새로운 프레임워크는 인트라넷 전반의 사용자 활동을 설명하여 사용자가 어디에 문제가 있는지, 사용자가 관심 있는 툴이 무엇인지, 사용자에게 중요한 것이 무엇인지 CIO 조직에 알려줍니다. 이러한 유형의 이해는 백로그의 우선순위를 정하고, 사용자 인터페이스(UI) 계층 구조를 결정하고, 개인화된 사용자 경험(UX)을 제공하는 데 도움이 되었습니다.

CIO 하이브리드 클라우드 플랫폼으로의 이전, 기술 최적화 및 애플리케이션 리팩토링이 완료된 후 IBM watsonx.ai을 통해 새로운 w3 기반을 구축했습니다. IBM Granite를 기반으로 하는IBM watsonx Assistant 및 대규모 언어 모델(LLM). 그 결과 아래 그림 1에서 볼 수 있듯이 인트라넷이 활력을 되찾고 재탄생했습니다.

IBM의 새로운 w3는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

이전: 검색 기능이 분산되어 있고 개별 섹션에 국한되어 있었습니다.
이후: 사용자가 사람, 뉴스, 애플리케이션 또는 IT 지원 정보별로 검색 결과를 필터링할 수 있는 통합 검색 인터페이스가 되었습니다. 또한 위치, 언어 및 날짜를 기준으로 검색 결과의 범위를 좁힐 수 있는 능력도 포함되었습니다.

이전: 조정 가능한 설정이 없었습니다.
이후: 플랫폼의 모양, 언어, 위치, 관심사 및 알림을 제어하는 설정이 추가되었습니다. 알림 기본 설정에는 장치 및 암호 관리 알림, 블로그 구독 및 인기 주제가 포함됩니다.

이전: 직원 디렉터리는 별도의 웹 포털을 통해 접속할 수 있었으며, IBM 동료 직원과 연결할 수 있는 방법이 제한적이었습니다.
이후: 동료와의 상호작용을 탐색하고, 참여하고, 시작할 수 있는 사람 페이지가 되었습니다.

이전: 뉴스 레이아웃 및 프로필 옵션은 탐색을 용이하게 하기 위해 수정이 필요했습니다.
이후: 뉴스 탭은 콘텐츠 큐레이션을 통해 사용자가 자신의 역할과 관련된 IBM의 행사, 이니셔티브 및 이벤트에 대한 최신 정보를 파악할 수 있도록 도와줍니다.

이전: 애플리케이션 세부 정보는 단일 라이선스 관리 위치 없이 운영 체제별로 여러 플랫폼에서 사용할 수 있었습니다.
이후: 소프트웨어 라이선스를 획득, 업그레이드, 관리 및 반환할 수 있는 앱 영역으로, 작업 역할 및 사업부에 따른 애플리케이션 권장 사항이 포함되어 있습니다.

이전: 사용자는 제한적인 동적 및 맞춤형 중단 메시지가 있는 독립형 웹사이트를 통해 IT 지원을 요청했습니다.
이후: 주요 리소스 및 운영 중단, 현재 지원 티켓, 연락처 정보 및 약속이 표시되는 IT 지원 허브가 되었습니다. 또한 AI 기반 셀프 서비스 시스템인 AskIT⁴에 대한 액세스 권한을 부여하여 다양한 IT 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

이전: AskIBM⁵은 존재하지 않았습니다.
이후: IBM 직원이 생성형 AI(Gen AI)를 사용하여 이메일 초안 작성, 문서 번역, 정보 검색, 요약 작성, 실행 가능 아이디어 생성 등 일상적인 비즈니스 활동을 가속화하고 단순화할 수 있는 AskIBM 링크입니다. AskIBM 알파 릴리스는 2024년 1월 초에 생산을 시작했습니다.

디지털 진화 과정에서 CIO 조직은 watsonx 제품 팀 및 IBM Research와 협력하여 엔터프라이즈 릴리스를 위한 IBM 제품 오퍼링을 확장하는 데 도움을 주었습니다. 팀은 또한 고객과 성과 및 모범 사례를 공유했습니다. 이 토론에서는 IBM 인트라넷 개발 접근 방식과 유사한 환경을 복제하기 위한 IBM Consulting의 전문 지식에 대해 다루었습니다.