신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 만족시키는 것보다 더 어렵고 비용이 많이 든다는 것은 공공연한 사실입니다.
기업은 고객이 자신과 계속 거래할 수 있도록 해야 합니다. 또한 적절한 제품과 서비스를 적시에 제공함으로써 기업은 고객 유지 능력을 향상시킬 수 있습니다.
기업의 고객 만족도 향상을 돕는 것이 런던에 본사를 둔 CRM.COM의 존재 이유입니다. 이 회사는 전 세계 기업을 위한 구독 청구, 보상 및 디지털 화폐 솔루션을 개발합니다. CRM.COM 소프트웨어는 최신 클라우드 네이티브 소프트웨어이며 차세대 API를 통해 확장성이 뛰어납니다. 표준 릴리스에는 거의 모든 요구 사항을 충족할 수 있는 기능이 포함되어 있으며, 사용자 지정은 최소화하거나 전혀 필요하지 않으므로 CRM.COM 고객은 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
CRM.COM은 여러 가지 이유로 클라우드에서 소프트웨어를 제공하고자 했습니다. 첫째, 클라우드의 소프트웨어는 고객이 값비싼 하드웨어를 온프레미스로 설치하고 유지할 필요가 없으므로 비용을 절감할 수 있습니다. 둘째, 클라우드 기반 소프트웨어는 인터넷이 연결된 모든 장소와 모든 기기에서 액세스할 수 있으므로 사용자에게 유연성과 이동성을 제공합니다. 셋째, 클라우드 플랫폼은 보안이 강화된 환경을 제공하여 침해가 매우 어렵기 때문에 고객은 데이터 보안에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. 마지막으로, 클라우드를 통해 CRM.COM은 자동화된 업그레이드와 새로운 기능에 대한 액세스를 통해 프로젝트를 훨씬 더 빠르고 더 자주 배포할 수 있습니다.
신속한 온보딩
IBM Cloud®에 처음 설치하여 몇 달이 아닌 몇 주 만에 클라이언트를 온보딩할 수 있는 능력을 확보했습니다.
원격 배포
규모와 복잡성에 관계없이 CRM.COM 이제 프로젝트를 100% 원격으로 배포할 수 있습니다
여러 클라우드 옵션을 고려한 끝에 CRM.COM은 IBM을 선택했습니다.
"우리 소프트웨어를 호스팅할 수 있는 강력하고 안전하며 신뢰할 수 있는 클라우드를 제공하는 클라우드 공급업체와 파트너 관계를 맺는 것이 매우 중요했습니다."라고 CRM.COM의 선임 영업 마케팅 컨설턴트인 Frini Pouyiouka가 말합니다. "이것이 바로 우리가 IBM과 협력하기로 선택한 이유입니다."
CRM.COM의 첫 IBM Cloud설치는 2015년이었습니다. "전환은 쉬웠으며 CRM.COM은 프로세스 중에 IBM 전문 지식과 지원의 혜택을 받았습니다."라고 Pouyiouka는 덧붙였습니다.
IBM Cloud의 서비스형 플랫폼(PaaS)은 대량의 가입자와 온라인 거래 처리를 지원하는 CRM.COM 솔루션을 위한 보안이 풍부하고 확장 가능하며 가용성이 뛰어난 클라우드 네이티브 플랫폼을 제공합니다. CRM.COM은 두 개의 데이터 센터에 걸쳐 탄력적인 클러스터 환경을 설정하는 데 사용되는 완전 관리형 컨테이너 오케스트레이션 솔루션인 IBM Cloud 쿠버네티스 서비스, Cloud Databases on IBM Cloud, IBM Cloud Monitoring with Sysdig, IBM Cloud Log Analysis, IBM Event Streams와 같은 관련 데이터베이스 툴로 이루어진 IBM PaaS 제품을 활용합니다.
"미션 크리티컬한 CRM.COM 소프트웨어 환경과 고객의 데이터 프라이버시 요구 사항을 효과적으로 지원할 수 있는 IBM Cloud를 믿고 의지할 수 있다고 생각했습니다."라고 그녀는 말합니다. "IBM은 견고한 성능, 고용량 및 확장성을 갖춘 클라우드 플랫폼을 제공하므로 CRM.COM 소프트웨어를 호스팅하는 데 이상적입니다."
CRM.COM 솔루션은 클라우드 기반 옵션을 선호하거나 대역폭이 낮아 클라우드 기반 옵션이 선호되지 않는 특정 위치에 있는 클라이언트를 위해 온프레미스 설치로 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 이 회사는 앞서 언급한 클라우드가 제공하는 혜택을 위해 주로 클라우드 기반 버전의 구독 청구, 보상 및 디지털 화폐 솔루션을 홍보합니다. 이러한 종량제 솔루션은 비즈니스 규모에 따라 확장할 수 있는 기능을 제공합니다.
IBM Cloud를 사용한 CRM.COM 클라우드 기반 딜리버리 모델을 통해 회사는 프로젝트 규모와 복잡성에 관계없이 전 세계 시장에 접근하고 프로젝트를 100% 원격으로 배포할 수 있었습니다. 구독, 주문, 청구, 제품 카탈로그, 전자 지갑, 패스, 오퍼, 프로모션, 알림, 세분화, 자동화, 통합, 브랜드 모바일 애플리케이션, 웹 포털 등을 포함하는 CRM.COM 제품은 기능이 풍부하며 현대적이고 혁신적이면서도 매우 강력한 소프트웨어 솔루션을 찾는 고객에게 다양한 이점을 제공합니다.
예를 들어, 통신 분야에서 이 회사의 구독 청구 솔루션을 사용하면 트리플 플레이, TV 및 광대역 사업자가 콘텐츠와 자산으로 수익을 창출하고 예측 가능한 반복 수익을 얻을 수 있습니다. CRM.COM을 사용하면 운영자가 서비스를 쉽게 번들로 제공하고, 유연한 가격을 할당하고, 업무에 필수적인 평가 및 청구를 실행하고, 여러 결제 소스에서 실시간으로 결제를 수금할 수 있습니다. CRM.COM은 통신 비즈니스 및 기타 산업의 최신 트렌드에 부합하며 모든 서비스 제공 플랫폼에 쉽게 통합하고 구독, 서비스 및 사용량을 실시간으로 동기화할 수 있습니다. 따라서 CRM.COM은 운영자가 운영 효율성을 극대화하고 수익성을 높이며 이탈을 최소화하도록 돕습니다.
또한 CRM.COM의 리워드 솔루션을 사용하면 소매, 호레카, 은행, 통신 등 다양한 업종의 기업이 고객에게 캐시백 기반 리워드를 제공할 수 있으며, 이는 전자 지갑에 적립되고 브랜드 앱과 포털을 통해 관리됩니다. CRM.COM은 다양한 보상 제안을 지원하며 모든 것에 적합한 기존의 포인트 기반 로열티 제도에서 한 걸음 더 나아갑니다. CRM.COM을 통해 운영자는 고급 임베디드 비즈니스 인텔리전스 툴을 통해 성과를 모니터링하면서 실제 금전적 가치를 지닌 개인화되고 표적화된 보상을 제공할 수 있습니다.
마찬가지로 CRM.COM의 전자지갑은 전자 화폐 거래의 주요 플랫폼으로 CRM.COM을 사용하려는 기업이나 전자 화폐 기관에서 도입할 수 있습니다. CRM.COM은 거래 캡처 전문업체로서 전체 고객 정보 캡처, 고객 확인 제도(KYC) 정책, 금융 계좌, 전자 지갑, 거래 관리, 거래 제한, 거래 수수료, 지갑 유지 수수료 한도, 알림, 보고 등의 기능을 통합합니다.
또한 CRM.COM의 비즈니스 인텔리전스 구성 요소를 통해 사용자는 복잡한 수익, 제품, 판매 및 마케팅 데이터를 탐색하고 쿼리하여 구독자와 고객 행동에 대한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 실시간으로 의미 있는 제안을 고객에게 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다.
IBM Cloud는 CRM.COM 솔루션에 필요한 보안이 풍부하고 확장 가능한 기반을 제공합니다. 회사는 수백만 건의 거래와 이벤트를 실시간으로 처리하므로 고객과 거래 데이터의 안전이 매우 중요합니다. 새로운 기능의 출시 기간과 새로운 프로젝트를 빠르게 늘릴 수 있는 능력도 중요하므로, IBM Cloud PaaS를 통해 온디맨드 방식으로 용량을 늘릴 수 있으므로 CRM.COM은 고객과의 약속 날짜를 준수할 수 있습니다.
"IBM과의 파트너십은 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되었습니다. 우리 고객들은 CRM.COM 솔루션이 IBM Cloud에서 실행되기 때문에 어느 정도 신뢰를 가질 수 있다고 확신합니다.”라고 Pouyiouka는 결론을 내립니다.
영국 런던에 본사를 두고 키프로스와 베트남에 지역 사무소를 두고 있는 CRM.COM(ibm.com 외부 링크)은 구독 청구, 보상 및 디지털 화폐 솔루션을 개발 및 마케팅합니다. 이 회사는 고객의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 기술을 발전시키고 있습니다. CRM.COM 소프트웨어는 서비스 지향 및 마이크로 서비스 아키텍처 모델로 개발되어 클라우드에서 확장할 수 있으며 고객에게 높은 ROI와 함께 경쟁력 있는 상업적 조건을 제공할 수 있습니다.
각주
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2021년 6월 미국에서 제작.
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