SulAméricaのアプリ主導のデジタルトランスフォーメーション

ブラジル最大の独立系保険会社であるSulaMéricaは、顧客関係を改善する機会を見つけることに常に注意を払ってきました。 たとえば、GPS を使用して盗難車の報告と追跡を行うアプリを作成することで、顧客が車両盗難の申し立てをより簡単に行えるようにしました。 これは、新しいテクノロジーを取り入れてビジネスを変革する先駆的な企業としてのSulAméricaの確かな実績の一例にすぎません。 その変革を実現した主な要因は、Kubernetesの採用です。 SulaMéricaには、プラットフォーム上で実行されるミッションクリティカルな内部および消費者向けアプリケーションが多数あります。 その主な目的は、顧客とのやりとりを最適化し、刻々と変化する保険市場のダイナミクスに迅速に対応できるようにすることです。

Kubernetes を大規模に運用することは複雑な作業です。SulaMéricaのNOC & Webチームは、57のミッションクリティカルなアプリケーションのパフォーマンスを担当しています。 これらのアプリケーションは約7,000個のコンテナ (約3,000ポッド) で構成され、Red Hat® OpenShift® (仮想化およびベアメタル)、Google Kubernetes Engine (GKE)、Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) のハイブリッドミックス上で動作します。

多くの組織と同様に、チームはモニタリングに依存していました。OpenShift やその他のダッシュボードを適用してプラットフォームを管理し、ハイブリッド クラウドのコスト最適化ツールを適用してすべてのアプリケーションを監視しました。リソースのボトルネックがあった場合、チームは問題を特定するために使用率のメトリクスを追跡しました。この手動アプローチは、パフォーマンスの問題が発生した後に対応することを意味します。これによりチームの速度が低下し、Kubernetes への投資によって促進されるはずだったイノベーションにできるだけ多くの時間を費やすことができなくなりました。彼らの既存のアプローチは、SulAmerica のビジネス ニーズに合わせて拡張することができませんでした。

回復性も問題になりつつありました。ホスト証明書の期限切れが原因でベア メタル ノードの 1 つに障害が発生したとき、チームはリソースの管理方法を変更する必要があることに気づきました。「当社の顧客が当社のデジタル サービスを使用する際に最高のエクスペリエンスを提供できるよう、ビジネスはアプリケーションのパフォーマンスを保証することを当社に依存しています」と、SulAmérica の NOC & Web チームのアナリスト テクノロジー リーダーは説明します。「当社のビジネスが成長するにつれて、OpenShift プラットフォームも拡張する必要があり、その複雑さを管理するより良い方法が必要であると考えました。」これが、彼らがIBM® Turbonomic®ハイブリッド クラウドのコスト最適化ソリューションに注目した理由です。

チームが Turbonomic のハイブリッド クラウドのコスト最適化を自動化したとき、それは新しい、よりシンプルな運用方法の始まりでした。また、アプリケーションのパフォーマンスを大幅に向上させる道も開かれました。チームは、運用環境での継続的なポッドの配置と、開発環境でのインテリジェントなコンテナの適正サイズ設定を自動化しました。そうすることで、パフォーマンスと効率を向上させたのだ。 自動化の結果、チームはチケットが 70% 削減され、ノード密度が 11% 改善されたことを確認しました。

現在、Turbonomic は、運用を簡素化しながら、57 のミッションクリティカルなアプリケーションすべてのパフォーマンスを保証しています。チームは、顧客体験が SulAmérica のビジネスにとって不可欠であることを理解しています。パフォーマンスの保証について考えるとき、稼働時間だけでなくアプリケーションの応答時間にも責任を感じます。そのため、Turbonomic を APM に接続することは自然な次のステップでした。これにより、アプリケーション間の需要が変動する場合でも、自動化によってどのように応答時間が短縮されているかを正確に確認できるようになりました。

たとえば、2021 年 1 月と 2 月、ブラジルは新型コロナウイルス感染症のパンデミックの真っ只中にありました。健康保険の受給者が医師を探し、医療アドバイスを受け、予約をするために使用するSulAméricaの Saude アプリでは、需要が大幅に急増しました。しかし、Turbonomic がその需要を満たすためにリソースを動的に調整することで、これらのミッションクリティカルなサービスに対するアプリケーションの応答時間は低く抑えられました。

もうひとつの例は、同年4月のイースター休暇中に起きました。この地域最大の格安航空会社の予約に旅行保険を提供するアプリケーションでは、ブラジルでの 4 日間のイベント中に需要が大幅に急増しました。繰り返しますが、Turbonomic は、その需要を満たすためにリソースを動的かつ自動的に調整することで、応答時間を低く抑えました。NOC & Web チームは、Turbonomic を利用して、顧客が SulAmérica と取引する際に、何があってもシームレスなエクスペリエンスを確保できるように支援します。

SulAmérica はハイブリッドクラウド戦略を採用しており、アプリケーションの要求に基づいてオンプレミス資産と並行して複数のクラウド プロバイダーに依存しています。一部のアプリケーションは、そこでホストされているデータへのアクセスなど、レガシー環境に依存するため、オンプレミスにデプロイされます。他のアプリケーションは Google または AWS のサービスを適用しており、その場合は GKE または EKS にデプロイされます。これらのミッションクリティカルなアプリケーションがどこで実行される場合でも、応答時間を短く維持する必要があり、アプリケーションが実行されるプラットフォームは復元力が高くなければなりません。

Turbonomic の自動化によって取り戻した時間を利用して、SulAmérica の NOC & Web チームは、ビジネスの戦略的プロジェクトに集中することができました。その最大のものは「グローバル ロードサービス」プロジェクトです。この取り組みにより、同社はデータセンターとクラウドプロバイダー全体でアプリケーションのセキュリティと可用性を確保できるプラットフォームを設計しています。クラウドまたはオンプレミスで接続が失われた場合でも、ハイブリッド クラウド全体での DR アクティブ/アクティブ実装により、最もミッションクリティカルなアプリケーションが顧客にサービスを提供できるようになります。Turbonomicは、アプリケーションがOpenShift、GKE、EKS、Nutanix Karbon、その他のKubernetesディストリビューション上で実行されている場合でも、VMwareやIaaS（パブリッククラウドインフラストラクチャ）上で実行されている従来の環境である場合でも、アプリケーションの応答時間を継続的に低く維持するため、このハイブリッドクラウド戦略にとって重要な役割を果たします。

この新しい制御標準の一環として、チームは Turbonomic を使用してアプリケーションのライフサイクル全体にわたってリソースを動的に管理する予定です。アプリケーションが開発環境からステージング環境、そして本番環境へと移行する際、インテリジェントなアクションを活用することで、開発環境にデプロイされた瞬間から、カスタマー・エクスペリエンスに直接影響を与える重要な本番環境まで、パフォーマンスに必要なリソースを確保することができる。 パフォーマンス上の利点に加えて、チームはコンプライアンスを自動的に管理する Turbonomic の機能に依存します。Turbonomic は Kubernetes ノード ラベルを取り込み、それらの制約を考慮しながらポッドを自動的に移動します。また、新しいアプリケーションや新しい事業分野をサポートするためにプラットフォームが拡張されるにつれて、Turbonomic の計画機能も使用することになります。

SulAméricaのデジタルトランスフォーメーションは、顧客に最高のサービスを提供するためにアプリケーションを近代化する継続的な旅です。すべてのアプリケーションが同じように構築されるわけではなく、再アーキテクトやリプラットフォームの方法も異なります。 しかし、Turbonomicは、クラウドネイティブアプリケーションと従来型アプリケーションの統合ビューをチームに提供し、すべてのアプリケーションが変革のあらゆる段階を通じて継続的に実行されるように支援します。

チームは、アプリケーションの応答時間が顧客エクスペリエンスに与える影響を理解しています。彼らは、特定のサービス レベル目標 (SLO) の達成に重点を置く SRE チームにターボノミック オートメーションを拡大したいと考えています。Turbonomic を使用することで、SulAmérica は、ソフトウェアがこれらの SLO に基づいてリソースを動的に管理できるようにすることで、クラウド ネイティブ アプリケーションの弾力性の利点を最大限に活用できます。「私たちのチームのマクロ目標は、アプリケーション主導型と SLO 主導型のハイブリッド クラウドを提供することです」と NOC & Web のアナリスト テクノロジー リーダーは述べています。「アプリケーションはビジネスに最適な場所で実行され、継続的にパフォーマンスを発揮し、顧客を満足させます。Turbonomic は、私たちのビジョンを具体的に実現するのに役立つだけでなく、SulAmerica のビジネスに戦略的に影響を与えるものに集中するための時間を与えてくれます。」

従業員 7,390 人、顧客数 700 万人を超えるSulAmérica は、ブラジルのリオデジャネイロで事業を展開する大手保険会社です。歯科、医療、旅行、自動車産業にわたる保険を提供している。