複雑な環境の課題を克服
SIXT社は、高品質なモビリティー・サービスを提供する国際的な大手プロバイダーです。SIXT rent、SIXT share、SIXT ride、SIXT+などの製品を通じ、乗用車と商用車のレンタル、カー・シェアリング、配車サービス、カー・サブスクリプションの分野で統合されたプレミアム・サービスを提供しています。中核事業であるSIXT rentは、100カ国以上で、フランチャイズ・パートナーを含め、2,000以上の支店を展開し、高級オープンカーからプレミアムSUVまで、30万台以上の車両を保有しています。
SIXT社のテクノロジー部門はSIXT Techと呼ばれ、デジタル化の最前線に立っています。AWSワークロード上で動作する革新的な製品とサービスを開発し、顧客体験をよりシームレス、シンプル、迅速、かつ付加価値のあるものにしています。170以上のAWSアカウントですべての環境の10種類のプラットフォーム、2,000以上のサービス、6,500以上のコンテナ、9,000以上のデプロイメントをサポートしているため、セットアップが複雑であることは間違いありません。しかし、SIXT社はお客様のために安定性と優れた信頼性を確保するよう努めています。この目標を達成するためには、エンドツーエンドの可視性を高め、問題を早期に検知し、問題を迅速に解決し、プラットフォームをより深く理解するための堅牢なオブザーバビリティーが必要です。
SIXT社は、可視性とシンプルさという観点から、IBM® Instana Observabilityを採用しました。SIXT社のクラウド・エンジニアリング担当シニア・ディレクターであるAndreas Klinger氏によると、可視性の向上はSIXT社にとって数年にわたって役立っています。「（IBM）Instana Observabilityはさまざまな方法で役立っており、当社のエンジニアリング・チームが、問題のトラブルシューティングと迅速な復旧を達成するために必要な洞察を活用して、クラウドネイティブな製品を構築、実行、運用するという当社のプラットフォーム分野のミッションをサポートしています。」Klinger氏は、自身のチームがIBM Instana Observabilityの使用に重点を置いている3つの重要な例として、クラウドへの移行、クラウド環境の簡素化、新しいテクノロジーを活用したビジネスの成長支援を挙げています。
アプリケーションとサービスのAWSへの移行
2023年、IBM Instana Observabilityは、同社のクラウド移行プロジェクトにとって非常に重要でした。移行作業中に、ブラックホールと呼ばれるルーティング・テーブル設定の問題に起因するパフォーマンスの問題が検出されました。IBM Instanaの機能を使用して、チームは問題を迅速に調査し、最終的に解決することができました。
SIXT社は、実行中のワークロードに関するIBM Instanaの洞察を使用することで、問題が1つのアベイラビリティー・ゾーンで発生していることを突き止め、ルーティング設定ミスを迅速に特定しました。その結果、クラウド・サービスの移行は予定どおりに修正され、完了することができました。また、サービス接続の問題を運用前に迅速に検知し、トレーシング機能を効果的に活用して、仮想プライベートクラウド（VPC）全体のトラフィック・フローの中断を正確に特定することができました。
エンドツーエンドのインフラストラクチャーの自動化
現在、SIXT社はIBM Instana Observabilityの次の新機能を活用しています。
- アプリケーションを簡単にマッピングする自動検出により、サービスとその複雑な関係を瞬時に可視化する
- エンドツーエンドのトレースにより、多数のサービスを通過するリクエストの包括的な分析が容易になり、輻輳やラグが発生しやすい領域を明らかにする
- サービスから個々のKubernetesポッドやコンテナに至るまで、インフラストラクチャーの要素を相関させることで、ハードウェアのパフォーマンスとソフトウェアの実行を密接に関連付ける
- カスタマイズ可能なダッシュボードにより、エンジニアは各自の担当業務に特化した重要なメトリクスや指標を表示するビューをカスタマイズできるため、インシデント管理ではなくイノベーションに集中できます。「{IBM] Instana Observabilityの新しい機能は、当社の製品とサービスの信頼性、可用性、保守性を向上させるのに役立ち、お客様により優れたエクスペリエンスを提供します」とKlinger氏は述べました。
「[IBM] Instana は、お客様がボタンをクリックするところから、マイクロサービスがリクエストを非同期で処理するところまで、エンドツーエンドのトレーシングを提供します」と、SIXT社のサイト信頼性エンジニアリング担当スタッフ・エンジニアであるChristian Becker氏は付け加えました。
OpenTelemetryテクノロジーとの統合
今後、SIXT社はさまざまなプログラミング・フレームワークにわたってOpenTelemetry標準を統合し、テクノロジー・スタック全体のオブザーバビリティーを統一する予定です。「OpenTelemetryを採用することで、複数のプラットフォームとサービスにわたってトレースとメトリック・データを取得するために使用できる一貫したテレメトリー形式を確立し、サービスの相互作用と依存関係の可視性と制御をさらに向上させることを目指しています」とKlinger氏は述べています。
IBM Instana Observability
エージェント型AIを活用したフルスタックのオブザーバビリティーで、アプリケーション・スタック全体の問題をプロアクティブに解決します。
IBM Instana Observabilityを採用したことで、SIXT社はクラウドネイティブ環境特有の複雑さがもたらす課題をさらにうまく管理できるようになりました。SIXT社のインフラストラクチャーでは、毎月何千ものソフトウェアがデプロイされており、IBM Instana Observabilityは、同社が俊敏性を維持するためのリアルタイムの洞察を得るのに役立っています。
「クラウドおよびマイクロサービス環境全体の検知、解決、最適化に役立つおかげで、システムのボトルネックを減らし、クリティカルなインシデントを解決するための所要時間を短縮し、良好なアプリケーション・パフォーマンスを維持することができます」とKlinger氏は述べています。
- SIXT社は、問題の検知と解決にかかる時間を70％短縮しました。
- カスタム・ダッシュボードを使用することで、チームは常に可用性を測定しているため、インシデントが発生する前に異常を検知するまでの時間が50％短縮されます。
- あるインフラストラクチャーの移行中に、IBM Instanaの機能により、ルーティング・テーブルの設定の問題によるブラックホールの体系的なパフォーマンスの問題を検知し、修正することができました。
IBM Instana Observabilityソリューションは、長年にわたりさまざまな点でSIXT社にとって価値があることを証明してきました。これにより、SIXT社のエンジニアは、合理化された自動化とフルマネージド・サービスにより、クラウドネイティブ製品を構築、実行、運用できるようになりました。「当社にとって、オブザーバビリティーは非常に重要です。IBMとIBM Instanaの強力な協働と優れたサポートにより、長年にわたる信頼できる関係が築かれ、感謝しています」とKlinger氏は述べています。
SIXT社は、高品質なモビリティー・サービスを提供する国際的な大手プロバイダーです。SIXT rent、SIXT share、SIXT ride、SIXT+などの製品により、レンタカー、カー・シェアリング、配車サービス、カー・サブスクリプションの分野で独自の統合されたモビリティー・サービスを提供しています。SIXTアプリという1つのアプリだけで、世界約110の国または地域の27万台を超える車両と約500万人のコネクテッド・ドライバーへのデジタル・アクセスをお客様に提供します。SIXT社は、独自の車両ラインナップに加えて、2,500を超えるモビリティー・パートナーのサービスも統合し、モビリティーに関する戦略的で持続可能かつ将来を見据えたアライアンスを構築しています。
