nib nz Ltd.

nibは、IBM® watsonx Assistantテクノロジーを活用して、仮想健康保険コンサルタントのFrankieを開発します。Frankieは、日常的な質問に応答することでお客様と対話します。これにより、ライブ・エージェントはより複雑な問題に集中し、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを向上させることができます。

ビジネス上の課題

健康保険プロバイダーのnib nz ltd.はお客様にサービスを提供するために新しく新鮮なアプローチを導入することに熱心でした。nibは、カスタマー・サービス・エージェントのケイパビリティーとトレーニングの問題を強化する方法を探していました。

変換

急速な成長の中でカスタマー・サービスのケイパビリティーを高めるため、nibはIBMおよびIBMビジネス・パートナーのCapgeminiと協力し、ニュージーランド初のAIベースのチャットボット・ソリューション、通称Frankieと呼ばれる「仮想コンサルタント」を医療保険に導入しました。IBMデベロッパー・クラウドのポートフォリオの一部であるIBM watsonx Assistantサービスを搭載したこのソリューションでは、現在加入のお客様または見込みのお客様が、テキストで口語的な質問を送信することで、加入しているプランや健康保険全般に関する質問をすることができます。

Frankie は、お客様が知る必要があることを学習するために継続的に傾聴して、ナレッジ・バンクを構築し、最も珍しい質問にも答えられるように適切な情報で応答する能力の向上に貢献しています。 Ben Rose

General Manager of Direct and Partnerships

nib nz ltd.

ソリューション・コンポーネント

IBM® watsonx Assistant

IBM® Cloud

次のステップ

この記事で紹介されているIBMソリューションの詳細については、IBMの担当者またはIBM ビジネス・パートナーにお問い合わせください。

他の事例を見る

IBMへのお問い合わせ

法務

米国製、2019年2月

IBM、IBMロゴおよびibm.comは、世界中の多くの管轄区で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。その他の製品名およびサービス名はIBMまたは他社の商標である可能性があります。IBMの登録商標の最新リストは、Webサイトの「著作権および登録商標情報」（ ibm.com/trademark）でご確認いただけます。

本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開しているすべての国で、すべての製品が利用できるわけではありません。記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。

本書の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。