Lufthansa社は、IBM Watson® Advertisingを訪れ、日常的に旅行を楽しむ人々や冒険を求める人々にアプローチし、彼らの旅の欲求を再発見しながら可能性の世界を探求する手助けをすることで、旅行のプランニング体験のパーソナライゼーションを次のレベルに引き上げたいと考えていました。

ルフトハンザは、IBM Watson Advertisingとの提携により、2018年に航空業界初の IBM Watson Advertising Conversations キャンペーンを開始し、AIを搭載したテクノロジーの力を発揮しました。このキャンペーンでは、The Weather ChannelのプロパティーやLufthansa社のメディア・キャンペーン全体におけるダイナミックな広告を通じて、消費者がまったく新しい方法で対話することができます。

この 会話型マーケティング 体験は、ユーザーにインスピレーションを与えるメッセージを発信し、注目の海外都市に関連する楽しい旅行情報を提供することで、次のような貴重なインサイトの発見に貢献しました。

• 最もパフォーマンスが高かった最初のフレーム・メッセージは、「美しく聞こえる言語は何？」でした。

• ユーザーは最も美しい言語として、「フランス語」を選択しました。

• フランクフルトとパリは、ユーザーが探索したい旅行先のトップです。

Lufthansa社は、2018年にいくつかの貴重な学びを明らかにしましたが、IBM Watson Advertisingは2019 年にこのエクスペリエンスを進化させ、消費者が自分にとって何が最も重要かを発見できるようにしました。これにより、消費者とその旅行嗜好に関するさらに貴重なインサイトが明らかになり、Lufthansaブランドにとって大規模なバーチャル・フォーカス・グループとして、予期せぬトレンドに気づきを与え、Lufthansa社の今後のクリエイティブ戦略に役立てることができました。

この強化により、ユーザーはパーソナリティー・テストを受けるようになり、独自の旅行パーソナリティーとそれに基づいた目的地のレコメンドが引き出されました。

IBM Watsonの自然言語処理と自然言語理解、そしてLufthansa社の製品情報とFAQに関する広範なトレーニングを活用することで、1対1の対話を可能にし、各ユーザーにユニークで楽しい旅のインスピレーション情報を提供することができました。

対話により、Lufthansa社では次のような結果が得られました。

• Mobile Integrated Marqueeによる会話率8% 
• 平均滞在時間41秒 
• セッションごとに合計4つの ユーザー主導のインタラクション