これは、IBM社内で実際に起きた変革の物語です。一直線に進んだわけではありません。美化された成功事例でもありません。重圧や迷いの中で、苦労の末に明確な道筋を見いだしながら、時間をかけて積み重ねてきた歩みです。その過程で生まれたブレークスルーが、真の変革の姿を明らかにしました。人への共感を伴うデータ、現場の声を反映したメトリクス、洞察によって形づくられたAIです。

IBMは、AI、自動化、イノベーションを中核に据えた事業運営を実現するため、業務、組織機能、技術、ロジスティクスの各面で自らを再構築しました。

働き方を刷新しようとしたとき、IBMは既存システムにAIを追加するだけでは済ませませんでした。システムを、プロセス、ツール、前提の一つひとつに分解し、AIファーストかつハイブリッド・バイ・デザインの戦略に基づいて再構築しました。システムと各業務領域は、実験の場であると同時に学びの場にもなりました。

世の中でエンタープライズAIを巡る議論が続く一方、IBMはそれをデバッグし、実際のワークフローと現実の制約の下でどのように機能するかを検証していました。

数年にわたるこの取り組みから得た洞察は、部門を次々と変革し、IBM全体に持続的な変化をもたらしました。活用例は平凡に聞こえるかもしれませんが、その成果は決して平凡ではありません。身近なユースケースが生み出す大きな成果

これは、IBMが自ら現場で実践してきた実験です。