Generali Poland社は、顧客サービス・エクスペリエンスの再考を支援してもらうために、コンサルティングとテクノロジーの専門企業であるTUATARA社に依頼しました。TUATARA社はわずか1カ月で、同社のニーズを実用的なソリューションであるLeonに変えることができました。Leonは、TUATARA社が提供する、action.bot（https://action.bot）（ibm.com外部へのリンク）で構築された仮想アシスタントで、それ自体はIBM watsonx Assistantをベースとしています。Leonというチャットボットの名前は、Generali社のロゴにあるライオンのイメージから付けられました。

保険会社のコンタクト・センターからのデータでトレーニングされたIBMのディープラーニング、機械学習、自然言語処理（NLP）モデルを使用すると、Leonは顧客の質問をすばやく理解し、関連性の高い役立つ回答を返すことができます。Generali Poland社のWebサイトで24時間年中無休で利用できるこのチャットボットは、請求、損害、新しい保険契約などに関連するトピックを網羅する、120以上の一般的なカスタマー・サポート・シナリオとFAQに自動的に回答できます。Leonはその限界も認識しています。自力で答えられない問い合わせを受けた場合、その仮想アシスタントはシームレスに会話を人間のエージェントに転送し、迅速な解決を図ります。

Leonはまた、ユーザーが会社のWebサイトを閲覧する際に常にユーザーから学習しています。チャットボットはユーザーの行動をリアルタイムで見守って対応します。例えば、さまざまな保険商品についてユーザーにアドバイスしたり、申込書への記入を支援したりできます。

Generali Poland社は、世界最大級の保険および資産管理プロバイダーであるGeneraliグループの一員です。自動車保険、住宅保険、事業保険などの損害保険から、個人と団体双方の生命保険、年金、投資ファンドに至るまで、Generali Poland社は、顧客の人生のあらゆるステージに対応する包括的な保険を提供しています。Generali Poland社は3つのブランドで商品を提供しています。Generaliと、幅広い財産保険を提供するProama、農業向けの保険に特化したGenerali Agroです。

Generali Poland社は、顧客の人生のあらゆる段階で資産を包括的に保護することで、顧客と長期的な取引関係を維持することを目指しています。

TUATARA社は、コンサルティングとテクノロジーの専門知識を結集して、優れた顧客体験を創出します。TUATARA社はポーランドのワルシャワに拠点を置き、2014年以来通信、金融サービス、マーケティングの分野で画期的なプロジェクトを手がけてきました。