よりスマートな従業員の育成：クラウド提供のAIが生産性の新たなレベルを開く
企業は、ビジネス・アプリケーションに何百万ドルも投資しています。ただ、そのメリットを現実のものとするには、スタッフがアプリケーションを適切に使用する必要があります。 Assima社は、人工知能（AI）を応用してユーザー向けの画面に情報やプロセスのガイダンスをリアルタイムで追加する、インテリジェントなアプリケーション・オーバーレイ・テクノロジーの商品化までの時間を短縮するため、クラウドに参入しました。
従業員が仕事中、必要な答えや情報に対し継続的にアクセスできるとしたら、どれほど生産を上げることができるか、想像してみてください。Assima社には、システムの導入を促進しユーザーのパフォーマンスを加速するテクノロジーを通じて、このようなことを達成したいという構想がありました。
Assima社では、IBM Cloudでホストされるインテリジェントなアプリケーション・オーバーレイを従業員に与え、IBM WatsonテクノロジーによるAI機能を提供することで、よりスマートな従業員を育成できるようにしています。
IBM Cloudへの移行により商品化までの時間を短縮
サービスの中断がないので顧客の満足度と囲い込み力が向上
AIの導入開始以降、新規および既存のクライアントからのエンゲージメントが増加
どの企業にも、従業員に能力を最大限に発揮してもらいたいとの意向があります。ところが皮肉なことに、まさにこれを達成するために導入したシステムやプロセス自体が、パフォーマンスに影響を与えているということがあり得ます。新規のビジネス・アプリケーションを使用している場合、急峻な学習曲線を得ることが可能です。同時に、1つのシステムを一定期間使用している場合であっても、すべての段階で最良の実施例（ベスト・プラクティス）に従うのは難しい場合があります。こういった事情すべてが、エンタープライズ・ソフトウェアへの投資から予想される収益を、組織が獲得することの妨げとなっています。
Assima社には、従業員が潜在能力を最大限に発揮できるよう支援する、明確なチャンスが存在しました。EMEA最高執行責任者のGermain Bourgeois氏は言います。「従業員が助けを求めてくるのを待ったり、さらに悪いことに、そこで生じた間違いを後から修正したりするよりも、積極的な指導を与える法が当然効果的です。この認識こそが、私たちをインテリジェントなアプリケーション・オーバーレイ・ソリューションの開発に向かわせたのです。これによりユーザーの画面を分析することで、関連する情報とプロセス・ガイダンスを提供し、パフォーマンスの向上を支援できます。」
2002 年の設立以来、Assima社は大きな成功を収めてきました。従業員数は5名から160名を超える数に成長し、さらに、世界でも最大手企業のいく社かを顧客として獲得しています。この成功の一因は、同社が持つ適応に対する積極的な姿勢にあります。
「当社は元々、ソリューションをオンプレミス・ソフトウェアとして提供していました。しかし、クラウドが提供する従量制の価格設定と伸縮性の利点を得たいという要望が、お客様から寄せられたのです。」と、Germain Bourgeois氏は振り返ります。「私たちはこれを、SaaS（Software-as-a-Service）の配信モデルに移行する時期だと捉えました。そして、サポートを得るために、適切なクラウド・プロバイダーを見つける必要が生じました。何よりも私たちが求めていのは、強力な信頼性とセキュリティーです。これらの機能はすべてのお客様にとって重要なわけですが、当社のクライアント・ベースの大部分を占める、ヘルスケアや銀行といった業種の顧客にとっては不可欠なものです。」
同氏はさらに言います、「私たちは、単なるクラウド・サービス・プロバイダーを求めていたのではなく、ソリューションを次のレベルに引き上げることを助けてくれる、テクノロジー・パートナーを求めていました。具体的には、AIの使用を検討する意向があったため、R&D（研究と開発）に投資を行っているベンダーを探しました。」
SaaSプロバイダーへの進化を成功させるため、Assima社では、IBMデータセンター内のベアメタル・サーバー上でソフトウェアをホスティングする、IBM Cloudソリューションを採用しました。
「IBMが持つテクニカル面とプロセス面の専門知識により、当社のクラウドへの移行は非常にスムーズに達成できました」とは、Bourgeois氏のコメントです。「それ以降の、IBM Cloudソリューションでのエクスペリエンスは想像以上のものとなりました。このソリューションにより、インフラストラクチャを忘れることができ、ソリューション開発に集中できるのです。」
Bourgeois氏はさらにこう続けます。「Assimaは、常にその革新的でインテリジェントなテクノロジーで知られています。新しいIBM EventであるWatson Build Challengeに参加する機会が訪れたとき、これが私たちのコグニティブ・ソリューション開発のジャーニーを加速させることは明らかでした。だから、このイベントを逃さないようにしました。」
Assim社の最高人材育成責任者、Eleni Iatridis氏が続けます。「Watson Build Challengeは、IBMのサポートやツールへのアクセスを競うと同時に、AIで強化したプロトタイプの作成を通じて、当社のコグニティブ・ソリューションに対する評価を得るチャンスでした。当社がそこで提示したコンセプトは、既存のアプリケーション・オーバーレイ・ソリューションの拡張です。Watson AIサービスの機能により、役割ベースの情報を提供するだけでなく、作業中のユーザーに対しインテリジェントな応答と推奨事項を提供することで、意思決定を加速および向上させます。当社の提案は、400件の応募の中からヨーロッパで2番目に優れていると評価されました。これは素晴らしい成果です。」
現在、Assima社はコグニティブ・ソリューションの開発をさらに進めており、 IBM Watson Assistantを活用することで、ユーザーが自然言語で、チャットボットとコミュニケーションするためのソリューションを実現しています。Assima社は、Weather Companyのデータを活用し、気象に基づく推奨事項の提供も進めています。近日中に、Personality InsightsとTone Analyzerを取り込むことも、Assima社は計画しています。
「IBMの支援を利用することで、チャットボット機能を追加しパーソナライズを強化しました。これで、ユーザーのパフォーマンスをさらに向上させられます。」とIatridis氏は説明します。「このユースケースは非常に多様です。例えば、従業員があるプロセスの中の新しいステップで悩んでいる場合、そこに当社のディジタル・エージェントが介在して関連するヘルプ・ドキュメント提示します。それだけでなく、その従業員に代わって自動的にタスクを実行することもあります。」
「このサポートでは、最新の天気予報に基づいて、外部での作業をスケジュールするのに最適な時期を推奨できます。あるいは、コール・センターの担当が電話でお客様との対話中、ディジタル・エージェントが、対話相手の気分や状況に応じて、やり取りを効果的に進める方法の実践的な提案を行うことも可能です。」
Assima社のIBM Cloudへの移行は成果を上げました。導入へのバリアが低いことで、クライアントはこれまでよりも早く、 Assimaソフトウェアのメリットを享受できるようになりました。
Germain Bourgeois氏は次のように振り返ります。「以前は、クライアントが当社のソリューションを使い始めるまでに最大20日かかることがありました。IBM Cloudに移行することで、商品化までの時間を500%短縮し、新規のお客様のオンボーディングを、はるかに迅速かつ低コストで行えるようになりました。」
IBMプラットフォームは、セキュリティーと信頼性に対するAssima社の期待に応え、優れたサービスでの継続性を実現しました。
「IBM Cloudのソリューションを導入して以来、サービスの中断は一度も経験していません。私たちは、要求度合いの非常に高いクライアントのSLA（サービス・レベル・アグリーメント）にも対応できるということです。」とBourgeois氏は言います。「同様に、IBMのデータセンターはとてもセキュアであり、さまざまな規則に準拠しているため、医療業界や銀行業界のお客様にも、安心してサービスを提供することができます。また、今後立ち上がってくる一般データ保護規則（GDPR）の要件を満たす際にも、IBMがサポートしてくれると確信しています。」
IBM Watsonを基盤としたAI機能でソリューションを強化することで、Assima社はクライアント・ベースに対しこれまで以上に大きな価値を提供し、強い競争力を持つための態勢を整えています。
Eleni Iatridis氏はこう結論づけます。「IBM Watsonソリューションは、従業員に意思決定の向上と複雑さの軽減というメリットを提供する、『拡張ヒューマン・インテリジェンス』の実現に役立っており、従業員はビジネス・アプリケーションを最大限に活用できています。IBMからのサポートによりノイズを排除することで、最も重要な情報をユーザーの手元に届けられ、これまで以上に優れたパフォーマンスを発揮できるようにしています。」
2002 年に設立されたAssima社（リンクは ibm.com の外部）は、ユーザーがパフォーマンスと事業の効率性を向上するのに役立つ、テクノロジーとサービスを提供しています。ヨーロッパ、北アメリカ、アフリカの11の国での事業展開と、コンサルティング会社との戦略的パートナーシップを通じて、世界中の優良なクライアントをサポートしています。
法務
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The Weather Companyは、IBM関連企業の1つである、TWC Product and Technology LLC. の登録商標です。
IBMが事業を展開している国または地域であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
記載されているパフォーマンス・データと顧客事例は、例示する目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストやパフォーマンスの特性は、お客様ごとの構成や条件によって異なります。ご不明な点などございましたら、IBMにお問い合わせください。
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