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AskIBM
生成AIの出現により、世界中の企業は基本的なインフラストラクチャー、システム、プロセスにAIを直接統合することで、働き方を変革できるようになりました。同じことがIBMにも当てはまります。IBMの最高情報責任者(CIO)組織は、従業員がより戦略的な仕事に集中できるよう、日常的な業務を支援する生成AIエクスペリエンス、つまりAskIBMを構築するという課題に直面しました。目標は、Eメールの作成、文書の翻訳、情報の検索などの日常的なビジネス・タスクを自動化できるAIファーストのデジタル・アシスタントを、すべての従業員に提供することでした。
CIO組織は、生成AI分野の進化の速さを考慮して迅速に行動し、IBM独自のAIテクノロジーを活用した迅速な開発とオンボードの手法を使って、わずか60日でAskIBMのアルファ版を構築しました。この60日間に、IBM watsonx生産の道筋を作るとともに、推奨されるAI標準とガードレールを満たせるよう、重要な法律、プライバシー、サイバーセキュリティー、AI倫理のレビューを行いました。その過程で、CIO組織はIBM SoftwareやIBM Researchと協力して、エンタープライズ・リリースが可能なアプリケーションを作成しました。その結果、2024年1 月初旬には、28万人を超える世界中の従業員がアルファ版にアクセスできるようになりました。
AskIBMの基盤は、watsonx.aiおよびIBM Graniteクラスの大規模言語モデル(LLM)1で構築され、IBMの機密情報、機密性の高い個人情報、顧客情報を除く戦略的なIBMの内部コンテンツで強化されています。CIO組織は、開発と導入の一環として、AskIBMをテストしてAI基盤モデルのトレーニングとチューニングを支援するよう従業員に協力を求めました。また、世界中の企業顧客向けにwatsonxをスケールアップする方法について、製品チームにフィードバックを提供するよう奨励しました。AskIBM は、顧客宛てEメールの下書き、製品概要の作成、そして会議や電話などのニーズに備えて長い文書を素早く要約するといった通常の業務を、生成AIを使用して自動化できるよう設計されています。
GraniteクラスのLLMをトレーニングするため、AskIBMの社内アルファ版では複数の言語の文書を約5,000件取り込み、2024年7月の時点でその数は30,000以上に増加しました。検索拡張生成(RAG)技術を使用すると、AskIBMは取り込まれたコンテンツを使用して見つけた最も関連性の高い情報から新しい応答を作成することで、カスタマイズされた適切な応答を従業員に提供できます。AskIBMの応答フローについては、図1を参照してください。
CIO組織は、今後もIBM SoftwareやIBMの他のAIチームと協力し、watsonx Orchestrateを使用して他のタスクを自動化し、複雑なワークフローを簡素化することで、統一されたユーザー・エクスペリエンスをさらに強化していく予定です。
1 watsonx.aiには、IBMが構築した基盤モデル、IBM Graniteが含まれています。これらのマルチサイズの基盤モデルは、言語とコードの両方に生成AIを適用します。
AskIBMのベータ版は2024年5月にリリースされました。CIO組織は、ベータ版のリリースにより、すべて従業員がタスクを自動化できる単一のエントリーポイントを用意して統一されたユーザー・エクスペリエンスを提供し、生産性の向上に役立てました。ユーザーは1つの場所で、コンテンツの要約、翻訳、作成、文書の下書き、文書とのチャット、情報の検索、および他の戦略的デジタル・アシスタントへのアクセスを行うことができます。この種の作業をAskIBMに引き継ぐことで、より価値の高い活動に集中して取り組めるようになります。
しかし興味深いことに、初期の結果ではAskIBMは良好なパフォーマンスを示しましたが、さらなる成功への障害は行動にあったことが示されました。AskIBMの価値を最大限に引き出す鍵は、自然言語を使用して、効果的な回答の生成に必要なコンテキストを提供した明確で意図的なプロンプトを作成することです。ところが、初期には多くの従業員が、自然言語クエリーではなく1つまたは2つのキーワードを使ったクエリーで検索を行っていました。実際、リリース当時には自然言語クエリーは質問の2~4%しか占めていなかったものの、教育とトレーニングの結果、2024年1月末には約10%に増加しました。継続的な教育、トレーニング、実践的な使用を通じて、IBMの従業員はこの新しい働き方に着実に適応しています。
CIO組織による AskIBMの設計、開発、導入の経験から、世界中のIBMのお客様と共有できる貴重な教訓を得ることができました。その一例を以下に挙げます。
© Copyright IBM Corporation 2024.IBM、IBMロゴ、Granite、IBM Research、watsonx、watsonx.ai、およびwatsonx Orchestrateは、IBM Corp.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国または地域であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。