豊田 大貴
(2017年入社)
テクニカル・サービス事業
ハードウェア技術員

↓ 豊田 大貴の声

靍 真音里
(2016年入社)
サービス・ソリューション事業
ソフトウェア・サポート

↓ 靍 真音里の声

島下 麻実
(2014年入社)
デリバリー・サポート事業
リモート・サポート

↓ 島下 麻実の声

千葉 智広
(2014年入社)
デリバリー・サポート事業
プロジェクト・サポート

↓ 千葉 智広の声

豊田 大貴の声

私の仕事内容
IBM Power Systems、System Storage等のIBM製品およびレノボ・エンタープライズ・ソリューション等の他社製サーバーからPCまで、あらゆるハードウェアの保守サービスを主に行っております。また、業界・業種問わずお客様の機器導入、運用保守、機器撤去まであらゆるフェーズに携わる業務を行っております。

カスタマーエンジニアとしてのやりがい
お客様のビジネスに重要なインフラの保守を行うことは、事前の入念な準備や現場での臨機応変な対応が求められ、大変なことも多いですが、その分対応が問題なく完了した時の達成感もひとしおです。

私の一日

出社:メールチェックを行い、新しい技術情報や引継ぎ等の情報連携を確認し、一日のスケジュールを考えます。

AM:障害の事象と保守対応のアクションプランを確認後、お客様とアポイント調整を行います。お客様のご都合や業務影響を考え、リスクをお客様にお伝えし、アポイントを調整します。対応のスケジュールを確定した後、部内で技術員の調整をします。

Lunch:名古屋事業所には事業所内に食堂があるので、アポイントがなければ昼食を社内でとります。アポイントがあれば、外で昼食をとることもあります。

PM:午後にもアポイントがあれば、午前中に準備したアクションプランをもとに保守対応を行います。アポイントがなければ、午前中に対応したお客様の社内業務処理を行います。また、翌日以降の保守対応の準備も行います。

退社:業務が完了すれば帰宅します。早く業務が終われば自宅でダラダラし、翌日以降の業務に備えます。

入社を考えている皆さんへ
皆さん自身がどうなりたいかをよく考え、それを実現できる環境を見つけてください。私自身、TSOLには多種多様なキャリアパスがあると思っています。限られた期間での就職活動で、自身のキャリアパスにあっているかを見極めることは困難だと思いますが、入念な準備をして就職活動に臨んでください。

靍 真音里の声

私の仕事内容
お客様先に常駐という形で働いていて、システムの保守や管理だけではなく構築や提案など幅広い業務に携わっています。
本社で働いているサポートメンバーとお客様の間を取り持つこともしています。

職場の雰囲気
私が現在いるお客様先はとてもフレンドリーな雰囲気です。業務以外にも砕けた話をすることもあって、うるさくなく、静かでもなくという感じです。ただ、いずれの部署もチームで働いているのでお互いに声を掛け合いながら息を合わせて仕事をしているという点ではどの部署も同じだと思います。

私の一日

出社:お客様先業務の連携や、TSOL社内のメールなどのチェックを行い対応に取り掛かります。始業前にカフェテリアで朝食をとることもあります。

AM:前日の作業結果や、その日に行う作業、その他業務についての情報連携をチームメンバー全員で行います。会議後は、お客様先内自席で作業準備や実際の作業を実施します。

Lunch:常駐先のメンバーと一緒に食べます。私は節約したいので俄然お弁当派です!常駐先には食堂があるので、お弁当を持参しなかった時は食堂や外出してランチをしています。

PM:常駐先での作業に関する仕事も行いながら、弊社内での仕事も合間を縫って片付けます。チーム内で定期的に会議を実施し、会議内では個人で行っている仕事の状況確認、連携やスキル共有などを行うこともあります。会議後は作業の続きや、お客様システムのパフォーマンス調査及び検証を行ったりします。

退社:基本的に自分の持っている仕事が終われば退社します。ただし、突発的に起きてしまう障害対応などで退社時間が遅くなることもあるので、定期的な作業を行う際は出社時間を遅くしたり、作業にかかる時間を想定して随時チームメンバーと調整しています。

入社を考えている皆さんへ
仕事を面白くするのも、成長するのも、全て自分次第だと思います。就職活動で燃えきれなくても社会に出てやれることはたくさんありますし、自分のよさを引き出してくれる先輩や上司の方もたくさんいます!気負いせず気楽に就職活動頑張ってください!

島下 麻実の声

私の仕事内容
お電話で故障機械の状況を確認する一次切り分けを担当しています。

具体的には、お客様から機器の不具合状況を詳しく伺い、解決方法をお伝えしたり、必要に応じて全国の技術部に依頼の手配をかけたりします。技術部に修理依頼の手配をかける際は、どの部分の不具合が疑われ、どのように対応すれば良いかといったアクションプランを作成し、連携します。対応する製品はIAサーバーやストレージ製品等多岐に渡ります。

私の一日

出社:業務開始に備え、メールチェックを行ったり、PC内にある業務に必要なツールを立ち上げたりします。

AM:お客様から故障機器の修理依頼をお電話にて受け付けます。機器の障害状況を伺い、お客様のご了承を得られた場合は管理画面等の操作を依頼して、問題の解決方法をお伝えします。電話対応では解決せず、お客様先での修理が必要と判断した場合には、ハードウェア技術員へ内容を引き継いで現地対応を依頼します。

Lunch:業務がひと段落ついたら、部署のメンバーと社員食堂へ。安くて美味しいメニューが日替わりで選べます。時々有名シェフとコラボレーションしたメニューが並ぶことも!

PM:障害状況を詳しく調査するため、お客様から取得いただいた故障機械のログをチェックします。どこの箇所が悪いのか?どのように対応すれば解決できるのか?社内のデータベースや過去事例から、アクションプランを練ります。難解な障害について調査する時は、チームメンバーと相談しあうこともあります。

退社:全ての案件対応を終わらせれば、本日の業務は終了。早めに業務が終わった時は、会社近くのショッピングモールで買い物を楽しんだり、友人と夕飯を食べたりすることもあります。

入社を考えている皆さんへ
就職活動中、それから入社後もわからないことや不安なことは沢山出てくると思います。しかし全て一人では抱え込まずに、困ったときは先輩や仲間に相談してみることで、自分だけでは思いつかなかった考えや発見があるかもしれません。時には周りの力を借りつつ、自分が本当にやりたいこと、チャレンジしてみたいことを見つけていきましょう!

千葉 智広の声

私の仕事内容
入社後およそ3年6ヶ月、カスタマーエンジニアとして保守サービスを担当していましたが、現在は、全国展開しているお客様を取り纏める中大型案件のプロジェクトを担当しています。
具体的には、プロジェクト案件の依頼を全国の技術員が問題なく対応完了しているかを確認し、お客様に業務報告をしております。
お客様と技術員の間に入り情報連携役として立ち回る事で、技術員が安心して修理対応できるように努めています。 

私の一日

出社:出社して先ずはメールチェック。引継ぎ等の情報連携をしつつ、1日のスケジュールを組み立てます。

AM:携わっているプロジェクトの定例会議のためお客様先へ訪問します。各案件の対応について報告をして、課題点の洗い出しや今後の方針について情報を共有します。

Lunch:会社の食堂で昼食を摂ることがほとんどです。最近はレストランがリニューアルしAgile Officeとしても利用できるようになりました。

PM:全国の技術員が問題なく対応できているか確認をします。案件1つ1つを取り纏めるため、正確さが非常に重要となります。そのため、技術員やチームメンバーと話し合うこともあり、時にはお客様とWeb会議システムを使用した話し合いを行うこともあります。

退社:その日抱えている業務を終えれば帰宅します。業務とプライベートをしっかりと分けることができることも弊社の良い点だと思います。
 

入社を考えている皆さんへ
業界・業種だけでなく、それぞれの会社によってカラーは異なります。
就職活動の短い期間で入社したいと思う会社を見つけることは簡単ではないと思いますが、自分自身で考え、行動して後悔のないようにがんばってください。