Ripensiamo le operazioni di vendita al dettaglio
Cosa faresti se dovessi progettare le operazioni di vendita al dettaglio per una nuova azienda? Cosa automatizzeresti per migliorare l'esperienza di transazione?
La trasparenza è critica per l'esperienza di transazione. I tuoi clienti vogliono sapere quando potranno avere il prodotto. Tu, in qualità di rivenditore, vuoi gestire meglio dove posizionare l'inventario in modo che i clienti possano accedervi più facilmente.
Eileen Lowry
Vice President, Product Management,
IBM Automation
"Se la tua esperienza di transazione - la chiave per far sì che i tuoi clienti rimangano con te o acquistino qualcosa - non è ottimale, si rivolgeranno alla concorrenza", afferma Eileen Lowry, Vice President del Product Management di IBM Automation. "In fin dei conti, è il volto della tua azienda."
Per essere competitivi, Lowry afferma che i rivenditori hanno bisogno di una strategia omnicanale in grado di offrire transazioni senza soluzione di continuità. L'esperienza di transazione in sé comprende molti passi e sottoprocessi diversi ma, se Lowry dovesse progettare le operazioni di vendita al dettaglio per una nuova azienda, si concentrerebbe sul processo di inventario.
I rivenditori devono effettuare tutti questi controlli punto-punto perché le integrazioni dei sistemi punto-punto create nel tempo hanno ristretto la visione di dove potrebbe risiedere l'inventario.
Eileen Lowry
Vice President, Product Management,
IBM Automation
La serie "Ripensa e automatizza" di IBM invita i leader a reimmaginare i comuni processi aziendali e IT affrontandoli da una prospettiva completamente nuova e abbracciando l'automazione. Secondo un report (link esterno a ibm.com) pubblicato dalla società di informatica Capgemini, il settore della vendita al dettaglio potrebbe risparmiare 300 miliardi di dollari statunitensi all'anno implementando processi di automazione per gestire in modo più efficiente ogni aspetto, dai resi dei clienti alla gestione della supply chain, dai database dei clienti aggiornati alla gestione dell'inventario. Per quanto riguarda l'esperienza di transazione, l'automazione può aiutare i rivenditori a diventare più reattivi alle richieste dei consumatori e a reagire agli eventi e alle tendenze in tempo reale.
Agisci
Scopri nuovi modi per migliorare le operazioni di vendita al dettaglio in un workshop gratuito sull'innovazione dell'automazione.
Lowry ha un suggerimento per i rivenditori che intendono migliorare il loro processo di inventario end-to-end: dare la priorità alla gestione delle API. L'utilizzo delle API e del software di gestione delle API è fondamentale per progettare un processo di inventario migliore, in quanto consente di ottenere controlli accurati dell'inventario. Le API ti consentono di aprire i dati e le funzionalità delle tue applicazioni ad altri reparti e sistemi interni all'azienda, nonché a business partner e sviluppatori di terze parti.
I dati di inventario devono comunicare con tanti altri sistemi: sistemi di punti vendita, sistemi promozionali e sistemi di performance finanziaria, per citarne alcuni. "Diventa fondamentale che le informazioni estratte da queste API siano molto precise", afferma Lowry, in quanto tali informazioni forniscono trasparenza. "La trasparenza è fondamentale per l'esperienza di transazione. I clienti vogliono sapere quando potranno avere il prodotto perché stanno scegliendo tra te e un'azienda concorrente. Tu, in qualità di rivenditore, vuoi comprendere e gestire meglio dove posizionare l'inventario in modo che i clienti possano accedervi più facilmente."
In base a ciò che accade online o in negozio, le integrazioni possono avviare applicazioni per spostare l'inventario o modificare una promozione.
Eileen Lowry
Vice President, Product Management,
IBM Automation
Utilizzando un software di gestione delle API, i rivenditori possono ottenere una panoramica immediata e informata di tutti i punti di inventario. Le API possono integrarsi e attivare automaticamente le informazioni che passano da un sistema all'altro e da un'applicazione all'altra. I rivenditori iniziano quindi a vedere se l'inventario è in un magazzino, un centro di distribuzione o un negozio fisico. "Puoi anche creare e gestire le API per sapere dove è possibile monetizzare", dice Lowry. Per i rivenditori, si tratta di una grande opportunità di automazione.
Nessuna automazione senza integrazione
Esistono molti modi per connettersi e scambiare dati tra le applicazioni. La creazione di singoli collegamenti punto-punto è costosa e difficile da gestire. L'integrazione tra le applicazioni gestita dalle API semplifica lo scambio di informazioni o le operazioni di "richiesta e risposta" delle API. L'automazione, nel frattempo, può far emergere o innescare nuove opportunità di monetizzazione. Come spiega Lowry, "in base a ciò che accade online o nel negozio, queste integrazioni possono avviare diverse applicazioni per, ad esempio, spostare l'inventario o modificare una promozione."
Ecco un esempio reale di come un'integrazione gestita dalle API possa essere vantaggiosa per i rivenditori e i loro clienti. Immagina di voler spostare l'inventario con una vendita lampo. Sai che offrire sia il ritiro in negozio che la consegna probabilmente aumenterà le vendite. Per aiutare i clienti a scegliere tra ritiro e consegna, il processo di inventario deve fornire informazioni su entrambe le opzioni. Quando un cliente seleziona un articolo, un'applicazione deve effettuare una query su tutti i negozi locali per verificarne i livelli di scorte. In qualità di rivenditore, puoi esporre il livello di scorte per ogni negozio come un'API e l'applicazione può utilizzare la posizione del cliente per mostrare un elenco dei negozi con scorte più vicini.
Se il cliente desidera prenotare un articolo od ordinarlo per la consegna, è possibile utilizzare ulteriori flussi di integrazione automatizzati per assicurarsi che le scorte non siano esaurite e per determinare le tariffe e le finestre di consegna locali. L'automazione può essere utilizzata anche per attivare un'applicazione di promozione se il prodotto non si vende abbastanza velocemente.
Risultati in 6 mesi
Secondo Lowry, se un'azienda implementasse l'integrazione e l'automazione per migliorare il proprio processo di inventario, potrebbe vedere due risultati evidenti in circa sei mesi: un aumento della fedeltà dei clienti e una riduzione immediata del tempo necessario per implementare nuove applicazioni, come ad esempio una promozione.
"Moltissimi studi dimostrano che i rivenditori che hanno dato priorità all'esperienza cliente hanno finito per essere più resilienti, sia in risposta alla pandemia che alla crisi finanziaria, e hanno ottenuto risultati migliori nel tempo perché possono evolversi con il cambiamento", afferma Lowry. "Se renderai l'esperienza di transazione molto più fluida e semplice, riuscirai ad aumentare la fedeltà dei tuoi clienti"
Creazione di un'esperienza omnicanale
In che modo l'automazione e l'integrazione basata sulle API creano una piattaforma performante per il processo di inventario
Un livello unificato
Connetti varie applicazioni di inventario ad un singolo livello di integrazione
Accesso semplificato
Estrai dati di inventario precisi da diverse applicazioni, facilitando la fornitura di risposte alle richieste API
Accesso sicuro e controllato
Migliora la sicurezza con API che definiscono e controllano i dati a cui è possibile accedere e chi può accedervi
Aggiornamento efficiente
Sposta o sostituisci le applicazioni senza ripercussioni sulle altre applicazioni connesse al livello di integrazione
Fasi successive
Gestisci e monetizza le API su più cloud.