Trasforma l'efficienza, l'esperienza e la conformità dell'IT
La gestione dei servizi IT per ServiceNow di IBM® Consulting sfrutta il framework IBM PEX Value Triangle per migliorare l'intero ciclo di vita degli incidenti, dal monitoraggio delle prestazioni ai flussi di azione. Adotta misure proattive, ottimizza l'efficienza dell'IT e migliora l'esperienza degli utenti con flussi di lavoro intelligenti. Ottieni l'accesso a metriche KPI, dashboard, avvisi e notifiche automatizzati, automazione intelligente, automazione dei flussi di lavoro e strumenti di analisi what-if.
Caratteristiche principali
Accedi a una dashboard panoramica per monitorare le prestazioni attuali dei KPI e confrontarle con i benchmark di settore per identificare le lacune nelle prestazioni rispetto alle pratiche migliori della categoria. Ciò consente ai leader di concentrarsi sui KPI più rilevanti, come l'efficienza delle assegnazioni, l'aderenza agli SLA, il tasso di risoluzione delle interruzioni o l'NPS.
Esamina ed esplora tutte le varianti del "percorso felice" e i relativi attributi del processo, come il lead time e la frequenza delle attività. Analizza le deviazioni nel processo utilizzando il modello di conformità. Intraprendi azioni correttive per assicurarti di risolvere i problemi in minor tempo e con la massima qualità.
Promuovi l'efficienza dell'assegnazione delle operazioni IT. Analizza la percentuale di ticket assegnati con precisione agli specialisti IT appropriati, senza dover passare da uno specialista all'altro.
Accedi alla dashboard dettagliata di analisi dei KPI di aderenza agli SLA per condurre un'analisi completa dell'aderenza agli SLA e ottenere nuovi insight. Consenti ai responsabili delle operazioni IT di condurre un'analisi delle cause principali. Identifica le tendenze di allerta precoce e intraprendi azioni correttive.
Scopri cosa serve alla tua attività.
Ottimizza le release dei prodotti software. Riduci il rischio di release incomplete o in ritardo e assicura standard di alta qualità, migliorando la produttività dei team e aumentando l'efficienza.
Rileva il lavoro manuale, i ritardi e i lunghi tempi di evasione degli acquisti. Affronta le esperienze non ottimali e ottimizza la spesa di approvvigionamento per ottenere risultati migliori.
Semplifica i processi di lavorazione, riduci i tempi di erogazione ed elimina le pratiche burocratiche dei clienti, migliorando la loro esperienza.
Valuta i risultati della generazione dei lead, contabilizza i costi e semplifica i processi in tutte le unità di business. Acquisisci gli insight per ottimizzare i workflow e le strategie commerciali.