Semplifica l'esperienza di prestito, migliora il servizio clienti e garantisci la conformità
L'applicazione per il processo di prestito ipotecario di IBM Consulting™ incorpora il framework IBM Process Excellence Value, che identifica le inefficienze dei processi e ne valuta l'impatto sulle principali metriche dei prestiti (tasso di approvazione dei prestiti, percentuale di casi da istruire, valutazione dell'NPS e così via), concentrandosi sui KPI relativi all'efficienza, alla conformità e all'esperienza. I risultati sono insight attivabili che possono migliorare il tasso di customer retention, ridurre i costi di acquisizione dei clienti e migliorare la gestione e il monitoraggio del credito.
Caratteristiche principali
Effettua il benchmark per misurare le prestazioni attuali di importanti KPI del processo di prestito, come il tasso di approvazione, il tempo di ciclo e il tasso di istruttoria delle domande, e promuovi azioni basate sui fatti per colmare i divari nelle prestazioni.
Aiuta i responsabili operativi a incrementare la produttività e a dare valore aggiunto ai team con uno strumento di analisi che riduce al minimo le attività di rielaborazione manuale. Fornisci insight su diversi parametri come il tipo di prodotto, il canale di applicazione e il tipo di mutuo.
Consenti al responsabile delle operazioni di istituire controlli più severi all'interno dell'organizzazione. Identifica il tasso complessivo di passaggi obbligatori non effettuati per ogni prodotto, canale, paese, città o filiale e identifica le cause principali. Adotta le azioni necessarie e iniziative di miglioramento.
Misura la valutazione dell'NPS e il tasso di risoluzione delle domande dei clienti ed esegui analisi approfondite sulle varie sedi, i tipi di cliente o i tipi di prodotto, per garantire un progresso continuo e una migliore esperienza del cliente. Sviluppa fiducia, ottieni un vantaggio competitivo, garantisci la conformità e migliora la reputazione.
Scopri cosa serve alla tua attività.
Ottimizza le release dei prodotti software. Riduci il rischio di release incomplete o in ritardo e assicura standard di alta qualità, migliorando la produttività dei team e aumentando l'efficienza.
Migliora il ciclo di vita degli incidenti, identifica i KPI e gli SLA e automatizza le azioni per mantenerli ricevendo gli avvisi sull'integrità dei processi.
Valuta i risultati della generazione dei lead, contabilizza i costi e semplifica i processi in tutte le unità di business. Acquisisci gli insight per ottimizzare i workflow e le strategie commerciali.
Rileva il lavoro manuale, i ritardi e i lunghi tempi di evasione degli acquisti. Affronta le esperienze non ottimali e ottimizza la spesa di approvvigionamento per ottenere risultati migliori.