Claudia Randazzo, titolare e CEO di Trinity ViaggiStudio Srl, spiega come l'obiettivo della sua azienda sia quello di far sì che gli studenti che partecipano a un programma di studio all'estero con Trinity tornino a casa con la consapevolezza che una lingua straniera non è solo una materia scolastica, ma soprattutto uno strumento di comunicazione e crescita, e che un viaggio all'estero è un'esperienza che dura tutta la vita.

Trinity ViaggiStudio era alla ricerca di una soluzione per rispondere alla crescente richiesta da parte dei clienti di informazioni in tempo reale. I migliaia di partecipanti al viaggio, genitori, accompagnatori, personale universitario e dei college partner sono oggi molto più esigenti e desiderano risposte sempre più tempestive ed efficaci alle loro domande, soprattutto sui canali di messaggistica.

Con la soluzione IBM, proposta da Ubico, l'azienda è riuscita a soddisfare questa esigenza e a raggiungere gli obiettivi prefissati: il primo è l'aumento della soddisfazione del cliente e del tasso di conversione del sito web grazie all'introduzione di un widget di chat dal vivo in grado di interagire con i visitatori del sito in tempo reale; il secondo è la riduzione del carico di lavoro del personale del servizio clienti e l'aumento della reputazione aziendale.

​Ora i clienti possono ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un batter d'occhio, anche quando gli uffici sono chiusi.

Ubico, un IBM Business Partner, ha soddisfatto le esigenze di Trinity presentandogli, nella tecnologia IBM watsonx Assistant, tutti gli strumenti necessari per sviluppare un sistema intelligente in grado di comprendere e rispondere alle richieste degli utenti in modo rapido ed efficiente. La soluzione sviluppata comprendeva la formazione di un bot conversazionale basato su IBM watsonx Assistant, che attualmente interagisce con i visitatori del sito web, rispondendo a oltre 120 domande da parte degli utenti. L'implementazione ha comportato anche il caricamento graduale di tutte le domande frequenti nelle risposte del servizio clienti. Il sistema è costantemente monitorato per identificare qualsiasi interazione o richiesta degli utenti precedentemente non rilevata, il tutto in modo rapido e fluido. Grazie alla sua capacità di apprendere e migliorare nel tempo e di interpretare il linguaggio naturale, l'assistente virtuale diventerà sempre più efficiente e preciso nel fornire risposte e assistenza. L'assistente virtuale comprende le domande degli utenti in modo molto efficace e fornisce risposte in modo totalmente autonomo, il tutto proteggendo la privacy. Infatti, il team di sviluppo Ubico ha lavorato con estrema cura per garantire la sicurezza e la privacy degli utenti, e tutti i dati personali sono protetti e trattati in conformità con le attuali normative sulla protezione dei dati.