Spark è una parola che evoca vita, potenziale, energia e creatività. Questo è ciò che Spark NZ, il maggiore operatore di telecomunicazioni della Nuova Zelanda, si impegna a offrire ogni giorno ai neozelandesi.
Per aumentare l'agilità aziendale e promuovere la crescita, Spark sta attivamente perseguendo la trasformazione digitale. Ciò implica l'utilizzo di tecnologie digitali per migliorare l’esperienza del cliente, con offerte wireless più potenti, nuove efficienze nella fornitura di servizi e operazioni semplificate e automatizzate.
In ognuna di queste aree chiave, le prestazioni di rete sono un elemento fondamentale. Poiché Spark mira a offrire costantemente un'esperienza del cliente superiore, deve garantire servizi di rete affidabili, di alta qualità e convenienti. Farlo in un contesto di grande crescita e cambiamento rappresenta una sfida significativa. Ecco perché Spark ha deciso di utilizzare il software IBM® SevOne Network Performance Management.
Consolidamento
Spark ha riunito le sue soluzioni di gestione delle prestazioni di rete da 5 a 1 , sostituendo gli strumenti esistenti con SevOne
Visibilità su larga scala
SevOne fornisce visibilità end-to-end per oltre 400.000 oggetti nella rete Spark
Come azienda, Spark ha sperimentato un discreto numero di cambiamenti trasformativi nel corso degli anni. L'ultima, l'iniziativa di trasformazione digitale, è una spinta a operare con maggiore agilità, efficienza e reattività, per diventare più orientati al cliente.
Nel perseguire questi obiettivi, il team di Spark si è rapidamente reso conto di aver bisogno di funzionalità di gestione delle prestazioni di rete (NPM) altrettanto agili per supportare i cambiamenti operativi che stava apportando.
Ciò che Spark aveva, tuttavia, era un mosaico di strumenti NPM legacy. Dato che ciascun sistema forniva solo una copertura parziale, per i team NetOps e IT di Spark era difficile e dispendioso in termini di tempo raccogliere e analizzare i dati sulle prestazioni, valutare i problemi e trovare soluzioni e, infine, intraprendere azioni decisive per risolvere i problemi. Tra le sfide:
- Dati incompleti: con le funzionalità di polling incoerenti e incomplete dei suoi sistemi legacy, il team di Spark doveva assemblare manualmente i dati sulle prestazioni della rete. Questo rallentava l'analisi e la correzione degli eventi e generando il rischio di includere elementi errati nei report dei clienti.
- Visibilità limitata: senza visibilità di rete unificata end-to-end, era difficile per il team DevOps di Spark modellare e testare l'impatto del passaggio ai processi di rete automatizzati. Ciò stava rallentando i principali progetti di automazione della rete.
- Incapacità di scalabilità: gli strumenti NPM legacy non avevano la scalabilità necessaria per gestire le operazioni di rete più dinamiche e guidate dal digitale che l'azienda stava implementando. Spark aveva bisogno di una soluzione NPM più completa, flessibile e scalabile, per supportare la sua crescita e le operazioni in continua evoluzione.
Il team NetOps di Spark ha stabilito tre criteri chiave per una nuova soluzione NPM:
- Raccolta dati più completa: copertura completa, accurata e normalizzata di tutti i tipi di dati di rete, delle macchine e dell'esperienza dell'utente, inclusi flussi, log, metriche e metadati, con la scalabilità e la flessibilità necessarie per gestire i requisiti futuri.
- Maggiore visibilità della rete: visualizzazioni end-to-end in tempo reale dell'intera infrastruttura di rete dell'azienda e delle operazioni IT da un "unico pannello di controllo", il tutto automatizzato, senza la necessità di assemblare manualmente set di dati o report eterogenei.
- Reportistica sui clienti migliorata: report sulle prestazioni accurati, tempestivi e approfonditi per documentare la conformità agli SLA e altre metriche prestazionali e agevolare la comunicazione e la collaborazione, promuovendo una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Il team di progetto Spark ha condotto un'ampia e rigorosa valutazione di diverse soluzioni NPM leader del settore, tra cui IBM SevOne NPM. Ciascuna delle altre soluzioni non è stata all'altezza per ragioni quali una raccolta dati insufficiente, reportistica eccessivamente complicata e visibilità della rete limitata. Inoltre, nessuno di questi prodotti offriva la scalabilità e la flessibilità necessarie a Spark.
La soluzione IBM SevOne NPM, tuttavia, ha soddisfatto tutte le caselle dell'elenco dei prodotti indispensabili del team. Offre la raccolta dati più completa, una visibilità completa della rete end-to-end e report intuitivi. Inoltre, grazie alla flessibilità superiore e alla scalabilità illimitata, la soluzione IBM SevOne NPM poteva tenere il passo con le mutevoli esigenze aziendali e NPM di Spark.
Poiché IBM SevOne NPM è risultata vincitrice del test comparativo testa a testa, il team Spark ha deciso di fare una prova del fuoco. Questo è avvenuto sotto forma di proof of concept (POC) con alcuni dei team più esigenti e critici di Spark, tra cui i gruppi di rete Tier 2 e Tier 3 e i team NetOps senior. Ciascun POC ha avuto molto successo, con feedback decisamente positivi e una notevole accettazione da parte degli utenti a tutti i livelli.
"Si tratta di revisori severi che non erano grandi sostenitori di alcuni degli strumenti che abbiamo provato con loro in precedenza", afferma Graham Prowse, DevOps Manager di Spark e responsabile di questo progetto. "Quando sono arrivate le recensioni entusiastiche per la soluzione SevOne da parte di tutti i team, sapevamo di avere un vincitore."
L'implementazione iniziale di IBM SevOne NPM di Spark si è concentrata sulla rete principale dell'azienda, che include le offerte voce e dati. Oggi, la soluzione IBM SevOne NPM monitora oltre 385.000 oggetti in quella rete centrale, oltre a oltre 20.000 oggetti nella rete Internet globale di Spark. Inoltre, l'azienda continua a implementare IBM SevOne NPM per i clienti Managed Data della sua business unit Spark Digital, dove la soluzione diventerà il sistema di raccolta principale che gestirà dashboard delle prestazioni sia interne che rivolte ai clienti.
Con una raccolta completa dei dati, una visibilità totale della rete e funzioni di reportistica potenti ma facili da usare, la soluzione IBM SevOne NPM soddisfa e spesso supera le aspettative del team Spark.
"In tutte le nostre implementazioni finora, non abbiamo riscontrato un singolo dispositivo che non potesse essere sottoposto a polling o una metrica che non potesse essere acquisita dalla soluzione SevOne", aggiunge Prowse. "Data la natura diversificata e notevolmente complessa del nostro ambiente di rete, lo abbiamo trovato davvero straordinario."
Per quanto riguarda il consolidamento, Spark è in grado di sostituire cinque strumenti NPM legacy con il software IBM SevOne NPM. Con la sostituzione di alcuni di questi strumenti, Spark ha già ridotto le OpEx eliminando le licenze software, la manutenzione e altri costi associati. L'azienda ha inoltre ridotto i costi di capitale non dovendo sostituire o aggiornare le apparecchiature che gli strumenti NPM legacy richiedevano.
Il consolidamento ha anche ridotto il tempo impiegato dai membri del personale per assemblare dati e report dai vari sistemi. Ora i team interni dispongono di dashboard dettagliate che mostrano dati storici e in tempo reale sulle prestazioni, mentre i clienti aziendali hanno accesso immediato a dashboard e report personalizzati per soddisfare le loro esigenze.
Sulla base del successo delle sue implementazioni iniziali, Spark ha intenzione di espandere l'uso di IBM SevOne NPM. Un'importante POC è già in corso nella rete mobile di Spark, un'area strategica per l'azienda a causa del suo potenziale di crescita, e altre espansioni sono in programma.
Spark (link esterno a ibm.com) (link esterno a ibm.com) è il maggiore operatore di telecomunicazioni della Nuova Zelanda, con un fatturato annuo di oltre 3,5 miliardi di dollari. Fornisce servizi di rete fissa, telefonia mobile, Internet, dati e wireless a milioni di persone e migliaia di aziende in tutta la Nuova Zelanda.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, novembre 2021.
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SevOne è un marchio di Turbonomic, una società IBM.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.