Protezione proattiva per le persone con differenze comportamentali e cognitive

Molte delle applicazioni aziendali di Devereux vengono eseguite dal data center dell'azienda a King of Prussia, in Pennsylvania, e sono accessibili tramite la rete nazionale in fibra di livello 2.

I sistemi EHR e di tracciamento degli incidenti di Devereux sono fondamentali per le sue operazioni e la sua missione aziendale. Questi strumenti consentono all'organizzazione non profit di archiviare in modo sicuro le cartelle cliniche e aiutano medici e infermieri, personale docente, operatori sanitari e appaltatori a condividere rapporti e note, nonché a documentare i servizi forniti e i progressi osservati.

"La comunicazione tra le persone coinvolte nella cura dei nostri pazienti è essenziale per ottenere risultati positivi", afferma Tom Shurer, Behavioral Health Vice President of Information Resources. "Siamo responsabili della sicurezza e del benessere delle persone che serviamo e delle loro famiglie. Dobbiamo andare oltre le aspettative e controllare i rischi derivanti da possibili interruzioni nella disponibilità di tali sistemi".

Prima di implementare IBM SevOne NPM, e in risposta all'insoddisfazione degli utenti riguardo alle prestazioni delle principali applicazioni aziendali, Devereux si è rivolta a una terza parte, che ha condotto una valutazione dell'infrastruttura. Devereux ha anche avviato una revisione di quattro soluzioni di monitoraggio delle prestazioni, tra cui una incumbent.

Shurer e l'ingegnere di sistemi David Sutton affermano che avevano bisogno di una soluzione di monitoraggio che li aiutasse a rilevare in modo più proattivo i problemi di prestazione del sistema.

"Abbiamo dovuto affrontare un problema incredibilmente impegnativo con i nostri sistemi", spiega Sutton. "Uno dei nostri volumi SAN ha esaurito lo spazio a causa della crescita anomala del database, con un conseguente tempo di inattività di tre ore".

Il team ha inoltre avuto difficoltà a generare report efficaci sulle prestazioni della rete, il che ha causato frequenti problemi nell'integrazione di nuove tecnologie.

"Abbiamo avuto difficoltà a monitorare proattivamente i nostri sistemi IT fondamentali", osserva Shurer. "Avevamo bisogno di trovare una soluzione di monitoraggio che fosse parte integrante del nostro flusso di lavoro IT quotidiano, aiutandoci a identificare e risolvere i problemi prima che diventassero problemi".

Devereux ha scelto IBM SevOne NPM come soluzione di gestione dell'infrastruttura digitale a lungo termine in base alla sua capacità di monitorare tutti i tipi di infrastruttura in tempo reale con una visibilità altamente granulare e di raccogliere dati di serie temporali con funzionalità automatiche di baselining, soglia e avviso.

IBM SevOne NPM ha dotato Devereux, che è virtualizzato al 99% ed esegue 832 VM su 46 host VMware, della sicurezza e degli strumenti necessari per risolvere proattivamente i problemi di prestazioni. "Quando pianifichiamo modifiche architettoniche ai nostri sistemi IT, ora abbiamo la possibilità di tornare indietro e considerare la cronologia. Possiamo utilizzare i report SevOne per creare un confronto prima e dopo, in modo da poter dire, con certezza, che tali cambiamenti hanno avuto un impatto", afferma Shurer.

Il personale è inoltre rimasto soddisfatto della completezza della sperimentazione IBM SevOne NPM. Durante il controllo dell'infrastruttura, svariati fornitori hanno fornito a Devereux un proof of concept, ma solo IBM SevOne NPM ha offerto a Devereux la possibilità di monitorare tutti i suoi dispositivi durante il periodo di prova.

"SevOne è arrivato e ha configurato tutto, e abbiamo avuto 30 giorni per provarlo. A circa una settimana dalla fine del processo, abbiamo chiesto altri 30 giorni e SevOne ha acconsentito. Quando abbiamo deciso di utilizzare SevOne, era già funzionante e contribuiva già al nostro processo", afferma Shurer.

Adesso Devereux monitora circa 24.500 oggetti, inclusi Citrix e servizi desktop remoti. "Un mese con SevOne e ne siamo rimasti affascinati", afferma Sutton. “SevOne è molto più intuitivo della nostra soluzione precedente".

In precedenza, quando uno dei suoi volumi SAN esauriva lo spazio, Devereux doveva affrontare un'interruzione del sistema di tre ore. Dopo aver implementato IBM SevOne NPM, il team di Shurer's ha creato un report SAN per mostrare l'attività della settimana precedente, così hanno notato un'anomalia: una linea su un grafico che stava chiaramente tendendo al rialzo. Ancora una volta, un volume SAN si stava rapidamente riempiendo di capacità.

"Questa volta, con SevOne in azione, abbiamo rilevato il problema SAN con tre ore di anticipo, invece di avere un'interruzione di tre ore", racconta Sutton.

Quando IBM SevOne NPM è stato installato per la prima volta, il team ha notato, tramite scarti ed errori su una porta, che il server di backup utilizzava il driver predefinito di Microsoft Windows anziché il driver che ritenevano fosse ottimale per la propria configurazione. Ciò faceva sì che i cicli di backup richiedessero più tempo del previsto.

"Sommare tutte queste piccole cose insieme costa tempo e denaro", afferma Sutton. "Con SevOne stimiamo di riuscire a risolvere il 40% dei problemi prima che si verifichi un impatto significativo sull'utente finale. Prima di SevOne, quella percentuale era quasi pari a zero".

Anche il team IT di Devereux ha apprezzato la facilità di generazione di report e grafici. Sutton, ad esempio, ha creato dei report per risolvere problemi specifici. "Seleziono un oggetto, scelgo un indicatore, premo il pulsante di rimozione e in pochissimo tempo posso avere un report con una mezza dozzina o più di grafici", afferma. "Non ho mai lavorato con una soluzione che consentisse di creare report significativi così velocemente".

"Utilizziamo i report per aiutarci a decidere quali avvisi potrebbero essere utili", continua Sutton. "Organizziamo regolarmente riunioni di riepilogo degli avvisi per lavorare insieme allo scopo di individuare modelli e ottimizzare i nostri avvisi. Con l'implementazione di SevOne, il numero di incidenti prevenibili è diminuito. Il team ora utilizza dati di base molto più ricchi e accurati, che forniscono informazioni migliori per prendere decisioni".

Shurer aggiunge: "In precedenza, dedicavamo una quantità significativa di tempo per cercare di capire cosa fosse andato storto. Perdevamo un'opportunità perché la nostra energia veniva utilizzata per scoprire le cause sottostanti. Ora, abbiamo più insight".

Questi risultati positivi della piattaforma IBM SevOne NPM sono solo l'inizio per Devereux. Con meno tempo necessario per combattere gli incendi, il team IT, che comprende 33 dipendenti presso la sede centrale e 22 amministratori locali a livello nazionale, può dedicarsi nuovamente all'innovazione e al monitoraggio proattivo. Shurer spera di raggiungere due obiettivi in particolare: migliorare la sicurezza e compiere un passaggio ponderato e calcolato al cloud.

"La sicurezza è un problema importante per gli operatori sanitari", afferma Shurer. "SevOne ci consente di concentrarci in modo più proattivo sulla sicurezza, in quanto non dobbiamo investire molto tempo nella risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni."

Un altro obiettivo per il team Devereux è l'integrazione degli avvisi IBM SevOne NPM con il sistema di emissione dei ticket dell'help desk. Una volta completato il processo di revisione e messa a punto degli avvisi, l'obiettivo è utilizzare il sistema di ticketing per monitorare i problemi di prestazioni della rete fino alla risoluzione.

Il team Devereux è rimasto impressionato dalla natura intuitiva della soluzione e afferma che può incorporare facilmente i servizi nel proprio flusso di lavoro. "Vorrei che ogni azienda operasse come fa SevOne", osserva Sutton. "Hanno reso l'implementazione molto più semplice."

"Ora per noi è molto più semplice estendere la soluzione in autonomia", aggiunge Shurer. “In effetti, i nostri FTE (equivalenti a tempo pieno) esistenti ora hanno più tempo per innovare".

Sutton conclude: "Dall'impegno iniziale con SevOne, e dal nostro rapporto continuo, ci sentiamo sicuri che se abbiamo un problema, verrà risolto".

Devereux (link esterno a ibm.com) è una delle più grandi organizzazioni non profit statunitensi che fornisce servizi, informazioni e leadership nel campo in evoluzione dell'assistenza sanitaria comportamentale. Fondata nel 1912, l'organizzazione gestisce una rete completa di programmi clinici, terapeutici, formativi e occupazionali che hanno un impatto positivo sulla vita di decine di migliaia di bambini, adulti e delle loro famiglie, ogni anno.