Per distinguersi nell'affollato mercato dei provider di servizi IT, NTT DATA Business Solutions Nordics aveva bisogno di un fattore di differenziazione. Per potenziare i propri servizi di hosting SAP, l'azienda ha implementato i server IBM® Power Systems e lo storage IBM® FlashSystem che possono essere condivisi in modo sicuro tra i clienti, contribuendo a fornire prestazioni e affidabilità massime a tariffe allettanti.
NTT DATA Business Solutions Nordics mirava a perfezionare i propri servizi di hosting SAP HANA® per i clienti e a differenziarsi dai concorrenti ottimizzando il proprio ambiente hardware.
L'azienda ha implementato server IBM Power Systems e storage IBM FlashSystem per migliorare la sua offerta ai clienti che utilizzano SAP Business Warehouse e SAP Business Suite con tecnologia SAP HANA.
Risultati
Una soluzione che si distingue
Nel vivace settore dei fornitori di servizi IT, ritagliarsi una nicchia competitiva è fondamentale per il successo dell'azienda. Con così tanti attori sul mercato, le organizzazioni devono dimostrare di avere un vantaggio rispetto ai rivali per acquisire nuovi clienti e rimanere in posizione di vantaggio.
NTT DATA Business Solutions Nordics, fornitore leader di servizi IT e partner SAP di lunga data, collabora con clienti di tutta la regione nordica per aiutarli a gestire e ottimizzare le loro applicazioni SAP, molte delle quali vengono eseguite sul database in-memory SAP HANA. L'azienda cerca costantemente di migliorare la propria offerta di servizi per distinguersi rispetto suoi colleghi.
Torben Prang, Director of IT and Infrastructure presso NTT DATA Business Solutions Nordics, commenta: "Eravamo alla ricerca di una soluzione hardware in grado di supportare le applicazioni SAP dei clienti che ci permettesse di distinguerci dalla concorrenza e di fare colpo sui potenziali clienti. Volevamo migliorare gli SLA che potevamo offrire in termini di prestazioni e disponibilità, riducendo al contempo i nostri costi operativi per abbassare le tariffe e attirare nuovi clienti. Avevamo bisogno di un fornitore che comprendesse veramente le applicazioni SAP e potesse soddisfare le elevate aspettative dei nostri clienti."
Miglioramenti a tutto campo
NTT DATA Business Solutions Nordics ha deciso di offrire ai clienti la possibilità di eseguire il loro SAP Business Warehouse con tecnologia SAP HANA e SAP Business Suite con tecnologia SAP HANA in hosting su server IBM Power Systems. L'azienda ha scelto i server IBM® POWER9, virtualizzati utilizzando IBM® PowerVM, e ha deciso di eseguire il sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (link esterno a ibm.com) su ciascun dispositivo.
La virtualizzazione all'avanguardia fornita da IBM PowerVM consente a NTT DATA Business Solutions Nordics di eseguire in modo sicuro più sistemi client su ogni server fisico. Di conseguenza, NTT DATA Business Solutions Nordics è in grado di supportare la propria attività di servizi di hosting SAP, in forte espansione, con un ingombro fisico ridotto—aumentando l'efficienza dei costi e riducendo le spese di gestione.
Torben Prang osserva, "Molti dei nostri clienti stanno producendo enormi quantità di dati in SAP HANA, che analizzano per ottenere informazioni e migliorare le prestazioni aziendali. Per far fronte ai crescenti volumi di dati rispettando al tempo stesso i nostri SLA, abbiamo dovuto aumentare o diminuire la nostra capacità. Per ridurre al minimo gli sforzi e le spese, abbiamo deciso di espanderci investendo in hardware aggiuntivo per aumentare la capacità e IBM Power Systems è stata la scelta più ovvia."
Prosegue Torben Prang: "Eseguendo SAP HANA su IBM Power Systems abbiamo riscontrato vantaggi tecnici reali che semplicemente non avremmo potuto ottenere con i server offerti da altri fornitori. Siamo stati attratti dall'eccellente tempo di attività garantito da IBM Power Systems e dalla capacità di scalare la capacità senza dover acquisire e configurare un nuovo server fisico."
Per integrare i nuovi server IBM Power Systems, NTT DATA Business Solutions Nordics ha implementato due sistemi all flash storage IBM FlashSystem 5000. Le soluzioni di storage consentono all'azienda di offrire servizi di manutenzione rapidi e semplici, consentendo ai team tecnici di lavorare in modo più flessibile e di dedicare più tempo alle attività a valore aggiunto. IBM Systems Lab Services ha gestito l'implementazione della nuova soluzione di storage dell'azienda e ha formato il suo team tecnico sul sistema.
Torben Prang sottolinea: "Una volta installati i nostri server IBM Power Systems, scegliere IBM FlashSystem per la nostra soluzione di storage è stata una decisione facile. IBM FlashSystem è un vero leader di mercato ed è logico lavorare con un unico fornitore per l'intero stack."
Torben Prang afferma: "Abbiamo avuto un'esperienza davvero positiva con il team IBM. Conosciamo IBM da molti anni e conosciamo la loro reputazione di diligenza e competenza tecnica. La nostra interazione con loro non è stata diversa—il nostro account manager è stato eccellente e ci ha aiutato a rendere l'intero processo di installazione il più agevole possibile. Abbiamo ritenuto che il team IBM fosse davvero coinvolto nel successo del progetto ed è stato molto più facile implementare IBM Power Systems rispetto alla maggior parte delle altre piattaforme server con cui abbiamo lavorato."
Rispondere alla domanda di mercato
NTT DATA Business Solutions Nordics ha scoperto che l'offerta di eseguire i panorami SAP dei clienti su IBM Power Systems e sullo storage IBM FlashSystem ha aperto le porte a opportunità di vendita che in precedenza sarebbero state irraggiungibili.
Dannie Lynge Havgaard, Nordic Sales Director, Managed Services, NTT DATA Business Solutions Nordics, fa notare che "l'outsourcing del proprio ambiente IT è una decisione importante per qualsiasi cliente. Stai affidando i tuoi sistemi business-critical a una terza parte, quindi bisogna essere assolutamente certi che funzionino in modo fluido e affidabile".
Dannie Lynge Havgaard prosegue: "Molti potenziali clienti vedono i data center di terze parti come una black box, il che ha reso molte grandi aziende della regione nordica riluttanti ad esternalizzare i propri ambienti SAP. Abbiamo scoperto che l'offerta di un'infrastruttura IBM ha cambiato le carte in tavola: molte di queste aziende avevano eseguito le loro applicazioni SAP su server e storage IBM per molti anni e avevano grande fiducia nella resilienza e nell'affidabilità della tecnologia. Poter dire ai clienti che siamo in grado di eseguire le loro applicazioni SAP su hardware IBM li tranquillizza e ci ha aiutato a concludere affari che altrimenti non sarebbero stati possibili".
Dannie Lynge Havgaard afferma: "In questo ambiente, gli eccellenti SLA sostenuti da IBM Power Systems e IBM FlashSystem sono stati spesso il fattore chiave che ha portato a decidere di scegliere noi e ci ha differenziato dai nostri competitor".
Penetrare nuovi mercati
L'implementazione di IBM Power Systems con IBM FlashSystem per l'hosting SAP ha consentito a NTT DATA Business Solutions Nordics di trasformare le proprie funzionalità e offrire un servizio ancora migliore ai propri clienti, riducendo al contempo i costi.
Dannie Lynge Havgaard spiega: "L'utilizzo di IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha fatto la differenza per i nostri clienti in diversi modi. Forse il più importante tra questi è il miglioramento delle prestazioni e della disponibilità che possiamo offrire per le applicazioni SAP con tecnologia SAP HANA su IBM Power Systems e IBM FlashSystem. Ciò consente ai clienti di eseguire più rapidamente le applicazioni SAP critiche e di aggiungere più valore al proprio business".
Uno dei rapporti più duraturi con i clienti del fornitore di servizi IT è quello con un'azienda leader nel settore dei trasporti. NTT DATA Business Solutions Nordics ha gestito l'implementazione delle applicazioni SAP Business Suite dell'azienda oltre dieci anni fa e da allora fornisce al cliente servizi IT. Di recente, l'azienda ha deciso di migrare le sue applicazioni SAP ERP su SAP HANA su IBM Power Systems, al fine di rafforzare le sue funzionalità di analisi.
I risultati sono stati importanti. In precedenza, l'azienda aveva bisogno di dieci ore per generare report sulla produzione utilizzando SAP. Dopo il passaggio al database SAP HANA e a IBM Power Systems, l'azienda può produrre gli stessi report in meno di 30 minuti—un risparmio del 95% del tempo.
NTT DATA Business Solutions Nordics ha inoltre beneficiato della flessibilità di IBM Power Systems, nonché dei bassi requisiti di manutenzione della soluzione e della facilità di provisioning di nuovi server virtuali, che ora possono essere costruiti il 60% più velocemente rispetto al passato. L'azienda prevede inoltre che i costi operativi associati al consumo energetico, al raffreddamento e alle licenze saranno inferiori del 30% rispetto ad altri fornitori.
Dannie Lynge Havgaard continua: "La scalabilità di IBM Power Systems significa che possiamo progettare un server virtuale per un singolo client e personalizzarlo secondo i dettagli più piccoli. In precedenza, dovevamo creare un server virtuale con una quantità di RAM fissa (o statica o con over-provisioning). Questo sviluppo rappresenta un grande vantaggio per i clienti, poiché ora pagano solo esattamente ciò di cui hanno bisogno."
Dannie Lynge Havgaard afferma: "Sia IBM Power Systems sia IBM FlashSystem sono molto più facili da gestire rispetto ad altre soluzioni che abbiamo utilizzato, il che consente al nostro personale di dedicare più tempo ad aiutare i clienti. Possiamo anche fornire nuovi server virtuali in poche ore anziché impiegare giorni o settimane, in modo che i nostri clienti possano usufruire di un servizio altamente reattivo e i nostri team tecnici risparmino tempo."
Sulla base di questo successo, NTT DATA Business Solutions Nordics prevede di migrare un maggior numero di applicazioni SAP dei suoi clienti in esecuzione su SAP HANA a IBM Power Systems. Inoltre, poiché molti clienti eseguono applicazioni SAP su database meno recenti, l'azienda sta cercando di migrare le applicazioni SAP in esecuzione su altri database su IBM Power Systems, per sfruttare appieno i vantaggi offerti dai server IBM.
L'azienda sta inoltre esplorando i potenziali vantaggi dell'integrazione dell'AI nella sua offerta tramite IBM Watson. Le possibili soluzioni includono un assistente virtuale che utilizzerà il machine learning per assumersi la responsabilità delle attività di routine nelle interazioni con clienti, dipendenti, partner e fornitori. Ad esempio, l'assistente virtuale sarà in grado di aiutare i clienti a effettuare ordini di prodotti. Ciò ridurrebbe il carico sul centro servizi e farebbe risparmiare tempo ai clienti.
Torben Prang conclude: "L'implementazione di IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha comportato una trasformazione per la nostra azienda—la nostra offerta è cresciuta al punto che ora siamo in grado di espanderci su nuovi mercati e raggiungere nuovi clienti. Non vediamo l'ora di sviluppare ulteriormente le nostre funzionalità con IBM e di fornire servizi ancora migliori a una gamma più ampia di clienti."
NTT DATA Business Solutions Nordics (link esterno a ibm.com), precedentemente noto come itelligence, è un SAP Platinum Partner globale con oltre 25 anni di esperienza. L'azienda offre tutto, dalla consulenza all'implementazione e ai servizi gestiti, per supportare i clienti durante la loro trasformazione digitale.
Come parte dell'NTT DATA Group, l'azienda si avvale di una rete globale di oltre 13.500 professionisti SAP in 52 Paesi del mondo. Nella regione nordica, NTT DATA Business Solutions si trova in Svezia, Norvegia e Danimarca con uffici a Stoccolma, Oslo, Porsgrunn, Skanderborg, Horsens, Odense e Copenaghen. Oltre 500 consulenti NTT DATA Business Solutions offrono servizi a più di 300 clienti.
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