Diversi anni fa, il NYGH ha avviato la sua strategia per implementare un'assistenza sanitaria basata su dati con l'aiuto degli strumenti analitici avanzati di IBM. Oggi, l'ospedale non solo misura ma anche migliora le prestazioni utilizzando il software Cognos Analytics per quantificare e valutare le misure chiave delle prestazioni in tutta la struttura.
Quando ha iniziato a monitorare le prestazioni del Pronto Soccorso utilizzando le dashboard di Cognos Analytics, l'ospedale ha scoperto i colli di bottiglia del servizio. Affrontando frontalmente questi problemi con una nuova strategia del personale, il NYGH ha migliorato l'efficienza del servizio e ottimizzato radicalmente i KPI, con il risultato di ottenere un finanziamento governativo aggiuntivo di 3 milioni di dollari canadesi all'anno. Ampiamente ammirata nell'area metropolitana di Toronto, la soluzione della dashboard per il Pronto Soccorso è ora utilizzata a beneficio di altre organizzazioni ospedaliere.
L'ospedale continua a migliorare le QPB comprendendo i percorsi di cura e i relativi costi e finanziamenti, nonché trovando modi per garantire servizi a costi inferiori. Analizzando i dati nella dashboard sulla salute della popolazione, l'ospedale ha avviato la creazione di team sanitari collaborativi per la comunità per affrontare i problemi sanitari demografici nell'area circostante. L'obiettivo è migliorare la prevenzione delle malattie e l'assistenza primaria e preventiva prima che la popolazione di pazienti richieda il ricovero.
Quando è arrivato il momento di rispondere in modo proattivo alla pandemia COVID-19, il NYGH si è naturalmente rivolto ai suoi strumenti analitici preferiti. "Grazie all'infrastruttura già esistente, siamo riusciti a lanciare il nostro portale COVID-19 in meno di due settimane," afferma Sri Vijay. "E questa è stata un grande risultato per noi."
La dashboard in tempo reale consente all'ospedale di monitorare le tendenze dei ricoveri in ospedale e in terapia intensiva e le varie risorse in tutto l'ospedale, per consentire di rispondere rapidamente a nuovi picchi di trasmissione nella comunità. "È la dashboard del nostro centro di comando che l'intero personale ospedaliero può vedere a colpo d'occhio." afferma Sri Vijay. "Circa 5.000 dipendenti hanno accesso alla dashboard per visualizzare le metriche attuali e rimanere informati."
All'inizio della pandemia, un gran numero di procedure e interventi chirurgici sono stati cancellati per far fronte al possibile afflusso di pazienti affetti da COVID-19. Con il passare del tempo, l'ospedale sta utilizzando i suoi strumenti analitici, incluso IBM SPSS Modeler, in un'iniziativa di ripristino del servizio per evitare interventi chirurgici arretrati anche se pianifica possibili aumenti nella capacità COVID-19.
"Ho utilizzato quotidianamente la dashboard COVID-19 per individuare il numero totale di pazienti nell'organizzazione e il loro impatto sulla capacità all'interno del Medicine Program e nell'unità di terapia intensiva," afferma Wendy Cheung, Director, Medical Program, North York General Hospital. "Fornisce dati just-in-time su volume, capacità e acuità dei pazienti. Questa dashboard fornisce insight per confrontare la nostra capacità e acutezza interna con quella di altre organizzazioni e all'interno della Central Local Health Integration Network (CLHIN) dell'Ontario."
"Con la creazione di nuovi casi d'uso per gli strumenti di Cognos Analytics," conclude Sri Vijay, "possiamo continuare a fornire più valore economico all'ospedale, aiutando le persone a ricevere cure migliori e persino a salvare vite umane."