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Potenziare le utility attraverso una visione a 360 gradi dei clienti
IBM Business Partner Performance Technologies aiuta le organizzazioni di tutti i settori industriali a risolvere le sfide aziendali e tecnologiche attraverso l'innovazione e la trasformazione
Gestione di set di dati complessi su sistemi in silos
È tipico delle grandi aziende avere dati preziosi distribuiti su più sistemi operativi. Inoltre, i dati sono modellati, classificati e gestiti in modi diversi, il che rende difficile per le aziende ottenere insight rapidi o affidabili.
Stavros Stavrinoudakis, Director of the Analytics Business Unit di Performance Technologies, spiega come la sua azienda ha aiutato di recente ELPEDISON S.A., un'importante società greca di servizi pubblici, a riprendere il controllo dei propri dati aziendali e a utilizzarli per prendere decisioni più intelligenti.
ELPEDISON ha riconosciuto il valore crescente dei suoi vasti archivi di dati dei clienti, in particolare con il crescente potenziale dell'AI per anticipare le esigenze dei clienti e comunicare in modi altamente personalizzati. Il primo passo per sbloccare queste nuove funzionalità è stato quello di ottenere una visione completa e unificata dei clienti e dei dati aziendali. Questo è stato ottenuto centralizzando tutti i dati pertinenti e implementando misure di governance e controllo coerenti.
Julie Simou, Head of Data Management di ELPEDISON S.A., sottolinea come l'implementazione di un framework di gestione dei dati aziendali, combinato con i principi di governance dei dati, abbia consentito al personale di individuare meglio i dati di valore, portando a un processo decisionale più efficiente e a miglioramenti operativi complessivi per l'azienda.
Il Dipartimento acquisti di ELPEDISON ha indetto una gara d'appalto competitiva per selezionare una soluzione di recupero e gestione dei dati. Performance Technologies ha vinto la gara d'appalto in quanto ha soddisfatto tutti i criteri richiesti proponendo una soluzione di integrazione e governance dei dati con IBM® Cloud Pak for Data e IBM® Knowledge Catalog. Dal punto vista della tecnologia, la soluzione cloud-native si basa su microservizi, containerizzata su Red Hat® OpenShift® on IBM® Cloud ed è fornita come offerta SaaS (Software as a Service) completa, gestita e mantenuta da Performance Technologies.
In qualità di IBM Platinum Partner con una solida storia di successi, Performance Technologies ha potuto dimostrare le giuste certificazioni e competenze tecniche, oltre alla capacità di portare il progetto dall'ideazione al supporto operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Si è trattato ben più di un progetto tecnico. ELPEDISON mirava a consolidare e organizzare i dati provenienti da 30.000 tabelle di database, stabilendo e mantenendo politiche complete di governance, sicurezza, privacy e controllo in tutta l'organizzazione. Performance Technologies ha collaborato a stretto contatto con IBM, in particolare durante la configurazione iniziale, incorporando il catalogo dati IBM per l'energia e le utility e adattando la terminologia aziendale di ELPEDISON alla piattaforma dati. Questa personalizzazione aiuta a comprendere i metadati all'interno dei sistemi ELPEDISON, garantendo un'identificazione e una classificazione accurate dei dati in linea con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), l'EU Data Act, l'EU AI Act e le politiche sulla sicurezza.
La piattaforma IBM di gestione dei dati ha funzione di risorsa centrale vitale, fornendo dizionari e cataloghi di dati che consentono a ELPEDISON di gestire i dati relativi ai clienti attraverso un livello di governance che si estende su 45 sistemi operativi. Questa struttura consente una tracciabilità semplice dei dati e stabilisce la proprietà dei dati sugli elementi critici, migliorando il processo decisionale basato sui dati in tutte le unità di business dell'azienda. La soluzione incorpora l'intero framework di gestione dei dati aziendale di ELPEDISON, che comprende politiche di governance e documentazione volte a creare un punto di controllo unificato per la qualità dei dati, la convalida, la completezza dei metadati, la data lineage, la correzione e la tracciabilità dei dati.
La collaborazione con IBM consente di fornire dati aziendali accurati e coerenti per il reporting e l'analytics in modo tempestivo. Unendo i dati che in precedenza erano isolati, la soluzione aiuta ELPEDISON a migliorare i processi e la velocità del servizio clienti, il che dovrebbe contribuire a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Il personale di ELPEDISON può ora interrogare più facilmente i dati, analizzare le cause principali di qualsiasi problema individuato e intraprendere le azioni correttive appropriate. Dal momento che tutti i tipi di dati sono ora visibili nei cataloghi di dati centrali, l'azienda può accedere a una vera e propria visione a 360 gradi dell'azienda, contribuendo a migliorare i viaggi dei clienti in tutte le loro interazioni.
Un altro caso d'uso chiave per la soluzione è l'individuazione di dati mancanti o di bassa qualità, che spinge l'azienda a condurre campagne per i clienti volte a migliorare la manutenzione dei dati. Questo consente a ELPEDISON di aumentare la fiducia nei propri dati, portando a servizi e raccomandazioni più accurati e pertinenti per i clienti.
Oltre ai benefici analitici, la soluzione aiuta ELPEDISON a individuare e risolvere i problemi relativi alla riservatezza e alla corretta gestione delle informazioni di identificazione sensibili e personali. I principali stakeholder come i reparti Dat Protection Office (DPO), l'Internal Audit Office, il Internal Control and Credit Control ottengono visibilità su tutti i data storage personali e riservati e possono verificare che siano gestiti in conformità con le politiche interne e le normative esterne, salvaguardando così la conformità.
Man mano che ELPEDISON amplia l'uso dell'AI, la piattaforma IBM Data Management fornirà un valore aggiunto all'organizzazione allineando l'utilizzo dei dati, la conformità e la proprietà dei dati con l'EU AI Act. Il percorso di ELPEDISON verso l'AI è reso possibile grazie alla decisione dell'azienda di investire nel framework di gestione dei dati aziendali. La semplice aggiunta di sistemi di AI ai dati può rendere difficile la protezione nei confronti di allucinazioni e pregiudizi nei modelli. Riteniamo che la best practice sia stabilire un solido framework di gestione dei dati aziendali e tecnologici, cosa che ELPEDISON ha già realizzato.
Estensione della soluzione ad altri domini
Questo progetto dimostra la forte partnership che noi di Performance Technologies abbiamo realizzato con IBM. Abbiamo investito in competenze e tecnologia che apportano valore ai nostri clienti comuni e siamo davvero soddisfatti dello stretto supporto e della formazione di IBM.
La nostra soluzione incentrata sui servizi pubblici potrebbe essere adattata per altri settori come i servizi finanziari, le telecomunicazioni, la produzione e così via. Stiamo già collaborando con IBM per estenderla ed è fantastico avere acceleratori verticali di settore specializzati IBM che ci aiutano a entrare in altri domini e replicare il nostro successo in quei settori.
Con sede in Grecia, ad Atene, ELPEDISON S.A. (link esterno a ibm.com) è un'azienda leader sia nella produzione e fornitura di energia elettrica, sia nella fornitura di gas. Aspira da sempre a ricoprire il ruolo di attore più importante del settore, offrendo servizi energetici di altissima qualità, a prezzi competitivi, con stabilità e costanza.
Con sede in Grecia, ad Atene, Performance Technologies (link esterno a ibm.com) è un fornitore leader di servizi aziendali e tecnologici per organizzazioni di tutti i settori. Dal cloud e dalla trasformazione alla cybersecurity e alla continuità aziendale e dall'automazione aziendale al processo decisionale basato sui dati, Performance Technologies ama aiutare i propri clienti a risolvere le loro sfide più grandi.
Legale
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Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi variano in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire i risultati generalmente attesi.
