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Migliorare l'assistenza clienti con l'AI generativa
BurdaForward + IBM
Automatizzazione delle risposte alle ricerche dei clienti
BurdaForward rappresenta la casa multimediale digitale del futuro. I suoi marchi leader e l'utilizzo della tecnologia all'avanguardia dimostrano un impegno per l'innovazione giornalistica. BurdaForward incorpora diversi marchi noti, tra cui Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER e fit for FUN. Con un raggio d'azione che si estende a oltre la metà degli utenti di Internet in Germania, BurdaForward svolge un ruolo fondamentale nel plasmare il discorso pubblico. Fa parte di Hubert Burda Media, un'organizzazione con una storia secolare nel plasmare il panorama dei media e nell'assumersi la responsabilità sociale.
BurdaForward voleva configurare un assistente automatizzato utilizzando l'AI generativa (GenAI) per migliorare il servizio clienti e i consigli di acquisto.
Applicazione della GenAI gen al sistema di risposta ai clienti
BurdaForward ha collaborato con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs su un progetto pilota per vedere se la GenAI può essere applicata per trasformare la revisione dei prodotti e i suggerimenti in una prima esperienza mobile e di chat. L'azienda stava cercando una soluzione di AI conversazionale scalabile in grado di coprire più di 1.000 prodotti.
Insieme, il team ha utilizzato la combinazione di IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery e IBM watsonx.ai per creare un'AI conversazionale che consiglia i clienti sulle domande sui prodotti in un dialogo semi-strutturato e consente l'acquisto. La soluzione utilizza watsonx.ai per generare filtri di richiesta API dal linguaggio naturale e utilizza watsonx.ai e watsonx Assistant per guidare la finestra di dialogo in modo dinamico, riducendo lo sforzo di modellazione. Inoltre, la soluzione è scalabile per consentire l'onboarding di centinaia di prodotti senza la complessa modellazione delle azioni.
I risultati hanno indicato che i clienti sono stati in grado di ottenere una selezione di prodotti che corrispondono perfettamente ai criteri personali. Il processo di selezione è 10 volte più veloce rispetto al passato, prima dell'uso della guida automatizzata dettagliata con la GenAI.
L'intera conversazione è stata molto amichevole e allo stesso tempo orientata agli obiettivi degli utenti, e come risultato la soddisfazione dei clienti è aumentata di circa il 15%.
Inoltre, il modo semplice e veloce di creare chat individuali con opzioni di domande e risposte aumenta la scalabilità delle raccomandazioni sui prodotti in varie categorie.
Con sede in Germania, la casa editrice digitale BurdaForward (link esterno a ibm.com) pubblica molte offerte giornalistiche, tra cui Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, FinanzenL0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER e fit FOR FUN. I marchi attraggono molto il loro pubblico di destinazione e la maggior parte di essi si colloca tra i principali portali delle aree che coprono.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504.
Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2024.
IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM Watson, IBM watsonx, watsonx e watsonx.AI sono marchi o marchi registrati di International Business Machines Corporation, negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile su ibm.com/legal/copyright-trademark.
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Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. In generale non è possibile fornire risultati attesi, poiché i risultati di ciascun cliente dipendono interamente dai sistemi e dai servizi ordinati. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.
