Le proposte dei clienti svolgono un ruolo cruciale nella garanzia degli accordi commerciali. A causa della crescente domanda di soluzioni personalizzate, fornire proposte accurate e tempestive è fondamentale per il successo nel mercato odierno.
Le proposte dei clienti IBM includono le vendite, la consegna e le informazioni tecniche relative a software, hardware e servizi. L'ampio portafoglio di prodotti IBM può richiedere ai dipendenti IBM di dedicare più tempo del previsto alla ricerca e all'individuazione dei contenuti della proposta desiderati. Le informazioni possono essere raccolte da una serie di diveerse fonti, come documenti relativi alle vendite, modelli di proposta e artefatti, offerte di prodotti e guide ai prodotti.
L'intelligenza artificiale generativa (AI generativa) può aiutare a migliorare l'efficienza e gli insight durante la creazione di proposte e la fornitura di prodotti per i clienti IBM. IBM Consulting, IBM Software e IBM® Chief Information Officer (CIO) hanno utilizzato la ricerca generativa per creare un assistente digitale di contenuti, ora noto come AskTECHNO, per automatizzare la ricerca dei contenuti dei prodotti IBM.
L'assistente digitale è stato creato con IBM® watsonx.ai, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di classe IBM Granite1, IBM® Watson Discovery e IBM® Cloud Code Engine aumentati con contenuti IBM interni strategici, principalmente documenti relativi alle vendite.
IBM Consulting, IBM Software e l'organizzazione IBM CIO hanno utilizzato la tecnologia e gli strumenti IBM per trasformare la gestione delle proposte e hanno contribuito all'ottimizzazione dei prodotti a livello aziendale comunicando feedback ai team di prodotto. Ad esempio, watsonx.ai ha aiutato a generare risposte alle domande degli utenti, mentre IBM Granite ha tradotto le query degli utenti e ha cercato contenuti tra inglese e giapponese. Per effettuare ricerche nei siti Web esterni di IBM, il team ha utilizzato IBM Watson Discovery con IBM Cloud Code Engine, ricevendo e salvando il registro delle attività degli utenti in un'applicazione di database.
L'assistente digitale è stato progettato per consentire agli utenti di individuare e mettersi in contatto con esperti in materia, accelerare la ricerca di contenuti e automatizzare la ricerca di informazioni sui prodotti IBM, come assistenza prodotti, guide prodotti e team di prodotto. Utilizza la ricerca generativa, che combina elementi della ricerca online tradizionale con tecniche di machine learning per fornire ai dipendenti IBM risposte applicabili in base alle query.
Quando utilizzano AskTECHNO, i dipendenti IBM possono porre domande in giapponese e in inglese per ricevere una risposta. La tecnica Retrieval-Augmented Generation (RAG) consente all'assistente digitale di utilizzare i contenuti ingeriti per creare risposte che incorporano le informazioni più pertinenti trovate. Le risposte offerte da AskTECHNO includono le fonti delle informazioni e la data di pubblicazione o di ultimo aggiornamento delle informazioni.
IBM Japan ha lanciato la prima versione di AskTECHNO nell'aprile 2024. In futuro, il piano è quello di continuare a migliorare AskTECHNO per ridurre il workload di ricerca, migliorare la qualità delle risposte, inserire ulteriori contenuti in inglese, ampliare la copertura della ricerca e promuovere AskTECHNO per far crescere l'adozione globale. L'intenzione è che tutti i dipendenti IBM utilizzino l'applicazione, in particolare i nuovi arrivati che necessitano di assistenza nella ricerca e nell'individuazione dei contenuti delle proposte desiderati.
1watsonx.ai include foundation model creati da IBM denominati IBM Granite. Questi foundation model multidimensionali applicano l'AI generativa sia al linguaggio che al codice.
L'esperienza nella progettazione, nello sviluppo e nell'implementazione di AskTECHNO ha prodotto lezioni preziose che IBM Consulting, IBM Software e l'organizzazione IBM CIO possono condividere con i clienti IBM in tutto il mondo. Eccone alcune:
- La collaborazione e la comunicazione tra le unità sono state decisive. Diversi team hanno contribuito al processo di definizione dei requisiti di copertura della ricerca per raccogliere i contenuti di AskTechno.
- Anche la formazione su come utilizzare efficacemente AskTECHNO è stata fondamentale. Le risposte offerte sono valide quanto le istruzioni impartite e questa è la ragione che deve spingere a formare i dipendenti IBM a utilizzare query in linguaggio naturale per ottenere risposte migliori.
- Il team di prodotto di AskTECHNO deve continuare a collaborare con gli amministratori delle fonti di informazioni per rendere i contenuti ricercabili da AskTECHNO.
L'organizzazione Chief Information Officer (CIO) guida la strategia IT interna di IBM ed è responsabile della fornitura, protezione, modernizzazione e del supporto delle soluzioni IT che i dipendenti IBM utilizzano ogni giorno per svolgere il proprio lavoro. La sua strategia prevede la creazione di una piattaforma IT adattiva che semplifichi l'accesso a strumenti IT, applicazioni e sistemi in tutta l'azienda, acceleri la risoluzione dei problemi e funga da motore di innovazione per IBM, catalizzando la crescita aziendale.
IBM Consulting accelera la business transformation dei clienti tramite l'hybrid cloud e le tecnologie AI, utilizzando l'ecosistema aperto di partner IBM. Grazie a una profonda competenza settoriale e commerciale che abbraccia strategia, progettazione dell'esperienza, tecnologia e operazioni, IBM Consulting è diventata il partner di fiducia delle aziende più innovative e importanti del mondo, contribuendo a modernizzare e rendere sicuri i loro sistemi più complessi. I loro 160.000 consulenti adottano un modo di lavorare aperto e applicano il loro collaudato metodo di co-creazione, IBM Garage, per trasformare le idee in risultati.
I sistemi e le applicazioni IBM Software sono progettati per risolvere le esigenze più complesse delle organizzazioni grandi e piccole, di tutti i settori, in tutto il mondo. Le offerte di software per l'hybrid cloud sono pensate appositamente per aiutare i clienti a modernizzare, prevedere, automatizzare e proteggere il loro business, sfruttando l'intelligenza dell'AI e l'agilità dell'hybrid cloud.
Legale
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.