Per rimanere all'avanguardia nel competitivo mercato assicurativo turco, AKSigorta voleva sostituire il suo CMS esistente in modo da potersi differenziare offrendo un'esperienza del cliente eccezionale.

AKSigorta ha scelto BBS per sostituire il proprio CMS con la piattaforma IBM FileNet Content Manager. Con prestazioni CMS migliorate, l'azienda può fornire più rapidamente ai propri clienti servizi più innovativi

Per rimanere all'avanguardia nel competitivo mercato assicurativo turco, AKSigorta voleva fare i giusti investimenti tecnologici per poter offrire un'eccellente esperienza del cliente. “In AKSigorta, cerchiamo di sviluppare processi perfetti e differenziarci differenziando i nostri servizi”, afferma Kaan Konak, Responsabile Divisione IT Government della società. “Cerchiamo costantemente di creare un'esperienza migliore per i nostri clienti.”

Per raggiungere questo obiettivo, AKSigorta intendeva sostituire il suo CMS esistente. Ma il progetto era potenzialmente complicato a causa della grande quantità di dati nel sistema esistente. Inoltre, il CMS esistente supportava il processo di gestione dei sinistri mission-critical dell'azienda, perciò AKSigorta doveva avere l'assoluta certezza che questo processo non venisse interrotto dall'aggiornamento.

Collaborando con BBS, AKSigorta ha sostituito il proprio CMS con la piattaforma IBM FileNet Content Manager. AKSigorta ha eseguito un'analisi tecnica approfondita delle offerte concorrenti prima di decidere i prodotti IBM. L'azienda ha scelto la piattaforma IBM FileNet per quattro motivi: prestazioni eccellenti, capacità di classificazione e autenticazione avanzate, facilità di integrazione con altre applicazioni e poiché IBM ha fornito strumenti a valore aggiunto, tra cui IBM Content Navigator, IBM Case Manager e IBM Watson® Discovery. "Questi strumenti sono importanti per noi perché ci aiuteranno a differenziare i nostri processi e a sviluppare le nostre customer experience a valore aggiunto", afferma Konak.

Con la piattaforma FileNet, AKSigorta è in grado di integrare facilmente il proprio CMS con altri sistemi e processi, come il processo di amministrazione delle policy. “Nella fase successiva integreremo il nostro sistema di gestione degli accordi con il sistema di gestione dei contenuti FileNet”, afferma Konak. “E questo sarà molto semplice grazie alla flessibilità della piattaforma FileNet.”

Durante l'aggiornamento, BBS ha aiutato AKSigorta a estrarre 14 TB di dati dal CMS precedente, analizzarli, arricchirne i metadati e caricarli nella piattaforma FileNet, praticamente senza perdita di dati.

La piattaforma FileNet ha aiutato AKSigorta a ridurre i costi operativi perché richiede meno manutenzione rispetto alla soluzione precedente. Inoltre, integrare i business partner nella piattaforma è così semplice che i progetti di integrazione possono essere completati più rapidamente.

Con il nuovo CMS in atto, AKSigorta sta beneficiando di prestazioni di sistema migliorate. La piattaforma IBM FileNet offre un aumento della velocità del 40% durante la lettura e la scrittura dei dati. Inoltre, aumenta la velocità di ricerca del 20%, in modo che i dipendenti e i clienti possano trovare più rapidamente i contenuti di cui hanno bisogno. “Attualmente disponiamo di una piattaforma di gestione dei contenuti di nuova generazione che garantisce elevata disponibilità e ottime prestazioni e serve i nostri tre milioni di clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette, elaborando più di 10.000 pratiche di risarcimento al giorno”, afferma Konak.

Società controllata di Sabancı Holding, AksiGorta (link esterno a ibm.com) è una compagnia assicurativa leader in Turchia. Con sede a Istanbul, AKSigorta offre coperture assicurative destinate alle seguenti aree: incendio, trasporti marittimi, auto, responsabilità civile, infortuni, infortuni personali, credito, tutela legale, ingegneria, agricoltura e salute. Opera da 10 uffici regionali e ha una rete di 2.500 agenti. L'azienda è stata fondata nel 1960.

Fondata nel 1992, IBM Business Partner BBS (link esterno a ibm.com) è un fornitore di servizi e soluzioni IT, specializzato nella gestione dei contenuti aziendali, nella protezione e nel rischio delle informazioni e nei sistemi di storage.