Questa società di servizi energetici ha cercato di integrare un'importante acquisizione nel suo sistema di fatturazione principale. L'obiettivo era quello di portare a termine una transizione senza intoppi, con particolare attenzione all'integrazione dei due sistemi di fatturazione per i clienti, facendo ogni sforzo possibile per garantire gli altissimi livelli di soddisfazione dei clienti.

Con l'aiuto di IBM Services l'azienda ha migrato con successo la nuova acquisizione al suo sistema Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B) e ha apportato miglioramenti per ottimizzare l'efficienza.

Con l'aumento della concorrenza nel mercato energetico nazionale statunitense, il successo dipende più che mai dall’offerta di un servizio reattivo che soddisfi e superi le aspettative dei clienti. Per mantenere i clienti soddisfatti, le aziende gestiscono ogni aspetto del ciclo di vita del cliente—dalla connessione al servizio e alla fatturazione all'elaborazione e agli incassi dei pagamenti.

Questa grande azienda statunitense si affida a Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B) per promuovere una fatturazione efficiente e accurata su più canali, sia che i clienti scelgano di pagare online, per telefono, per posta o di persona.

"Oracle Utilities CC&B è un sistema assolutamente mission-critical; lo utilizziamo per gestire la fatturazione per milioni di clienti che serviamo", commenta il Chief Information Officer. "La soluzione ci aiuta a garantire che la fatturazione ai clienti venga effettuata in modo accurato e puntuale, mantenendo alta la loro soddisfazione e massimizzando la nostra generazione di ricavi".

Nel 2013, l'azienda ha acquisito un'azienda di distribuzione del gas naturale, che ha quasi raddoppiato l'impronta aziendale totale. Per sfruttare appieno le opportunità offerte dall'acquisizione, l'azienda doveva assicurarsi che i sistemi e i processi acquisiti fossero perfettamente integrati nelle operazioni esistenti, compresi i sistemi informativi dei clienti.

"L'acquisizione è in linea con la nostra strategia per promuovere la crescita e aumentare il valore che forniamo sia agli azionisti sia ai clienti", spiega il Chief Information Officer. “Quando le nostre aziende si unirono, ci impegnammo a sfruttare al massimo la nostra portata combinata e a garantire i più alti livelli di servizio possibili applicando le best practice e i migliori sistemi.

"Abbiamo deciso di consolidare la nuova acquisizione nel nostro ambiente esistente Oracle Utilities CC&B. Per ridurre al minimo le interruzioni per l’azienda e per i nostri clienti, sapevamo di dover garantire una migrazione efficiente e senza intoppi".

Integrando con successo i sistemi e i processi dell'azienda acquisita con le proprie operazioni, l'azienda ampliata ha realizzato maggiori economie di scala, mantenendo la propria attività sulla buona strada per una crescita redditizia.

"Il passaggio a una serie di sistemi standard sarà un grande fattore di efficienza", osserva il Chief Information Officer. "Per esempio, siamo riusciti a chiudere un data center, con un notevole risparmio sui costi. Inoltre, perfezionare il nostro livello di integrazione e le applicazioni Oracle significa che possiamo beneficiare di un sistema più stabile e dedicare meno tempo alla gestione degli errori di interfaccia, risparmiando tempo e fatica preziosi".

Ancora più importante di questi miglioramenti in termini di efficienza, l'azienda può essere certa di fornire ai clienti un servizio coerente e reattivo, anche—se la sua attività continua a crescere.

“I miglioramenti che abbiamo apportato al nostro panorama applicativo Oracle ci offrono l'agilità di cui abbiamo bisogno per garantire un servizio clienti eccezionale e soddisfare le mutevoli richieste del nostro business in crescita. Con l’aiuto di IBM Services, abbiamo creato una solida base che ci aiuterà a garantire una migliore qualità e coerenza del servizio ai nostri clienti mentre ci spostiamo in nuove aree geografiche e iniziative imprenditoriali".

Questa società di pubblica utilità si concentra sull'erogazione sicura e affidabile del servizio di gas naturale a circa due milioni di clienti residenziali, commerciali e industriali negli Stati Uniti.