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Umanizzare le comunicazioni digitali
2mee porta la realtà mista alla messaggistica su IBM Cloud
E se potessi inviare una versione digitale di te ai tuoi clienti in un istante? Potrebbe sembrare fantascienza, ma 2mee Ltd., insieme a IBM Cloud® e IBM Garage™, la sta trasformando in realtà, una realtà mista, appunto.
L'azienda ha fatto molta strada in questo percorso sin dalla sua fondazione nel 2012. "Abbiamo deciso di esplorare il modo in cui comunichiamo tra di noi digitalmente", afferma James Riley, amministratore delegato (CEO) di 2mee. “La maggior parte delle comunicazioni digitali sono basate su testo. Come persone, siamo progettati per interagire in modo emotivo: io ti strizzo l'occhio o ti sorrido e tu rispondi. Ma tutto ciò viene spazzato via nel mondo digitale."
2mee, che ha sede presso l'Università di York, a York, in Inghilterra, ha potuto attingere alle competenze di un'ampia gamma di discipline, dalle scienze informatiche alla psicologia. "Abbiamo concluso che gli esseri umani sono progettati per comunicare faccia a faccia. E un ottimo modo per farlo è inviare un essere umano come messaggio e fondere quel messaggio con il canale che il cliente sta utilizzando in quel momento", spiega Riley.
Percentuale di visite elevata
Un rivenditore di e-commerce ha ottenuto una percentuale di visite dell'87% sulla promozione di un sito Web con ologrammi
Multipli del tasso di coinvolgimento
I messaggi con ologramma hanno fornito fino a 10 volte il tasso di coinvolgimento dei testi tradizionali in una campagna commerciale per i clienti
Sulla base della sua ricerca, il team ha sviluppato un brevetto per una tecnologia che mostra persone del mondo reale in AR come ologrammi, la prima di numerose famiglie di brevetti che l'azienda ha ora stabilito per la tecnologia a livello globale. Gli ologrammi possono essere proiettati su una serie di diversi di dispositivi, come telefoni cellulari, tablet o laptop, tramite applicazioni di messaggistica o kit di sviluppo software (SDK) semplici da installare, integrati nel materiale digitale del cliente.
Per supportare la sua nuova offerta, 2mee necessitava di una piattaforma back-end stabile e scalabile, che consentisse di inviare messaggi in modo sicuro e in tempo reale. "Abbiamo un team molto snello e la nostra forza risiede nello sviluppo, non nella gestione dell'infrastruttura", afferma Riley. "Quindi volevamo ospitare la nostra soluzione in un ambiente cloud per risparmiare tempo prezioso, spese e fatica".
Dopo aver esaminato le offerte di diversi altri provider cloud, 2mee ha scelto IBM Cloud per supportare la sua piattaforma. "IBM ha compreso immediatamente la nostra visione ed è stata sinceramente entusiasta del concetto", ricorda Riley. "Con IBM, non abbiamo solo acquisito un fornitore di servizi cloud, ma abbiamo trovato un vero partner".
Inoltre, per un caso fortuito che si è rivelato vantaggioso, un team di ricerca e sviluppo IBM si trovava al piano di sotto rispetto agli uffici di 2mee all'università. "Ciò che ci ha colpito è stato il modo di interagire a livello personale di IBM", afferma Riley. "Fa parte del nostro DNA: parlare direttamente con le persone e guardarle negli occhi. Inoltre il nome IBM ha una serietà che rispecchia la nostra."
L'azienda ha lavorato a stretto contatto con il London IBM Garage, un framework di trasformazione che integra persone, processi e tecnologia. Seguendo la metodologia IBM Garage agile e incentrata sull'utente, il gruppo congiunto ha progettato e realizzato il back-end per la sua soluzione. Ciò ha incluso la creazione di 2mee Exchange, un gateway sofisticato e altamente scalabile in esecuzione sulla piattaforma IBM Cloud Foundry, che archivia i messaggi della soluzione utilizzando IBM Cloud Object Storage e li invia a qualsiasi dispositivo abilitato.
"Essere operativi su IBM Cloud è stato facile e veloce", conferma Riley. "IBM si occupa di gran parte della gestione IT attuale, dunque siamo liberi di dedicare tempo a innovare. Inoltre, vediamo che IBM sta investendo nello sviluppo della piattaforma cloud; da quando abbiamo avviato questo processo, sono arrivati online molti nuovi servizi cloud e ne stiamo utilizzando parecchi."
Ad esempio, 2mee utilizza Cloud Databases on IBM Cloud, una piattaforma sicura che consente all'azienda di integrare i dati dai sistemi di gestione relazioni con il cliente (CRM) dei clienti con la soluzione 2mee. Ora le aziende possono utilizzare i propri dati CRM e quelli provenienti dai dispositivi degli utenti finali, come i dati di localizzazione di uno smartphone, per creare campagne mirate a segmenti specifici di clienti.
"IBM Cloud ci ha dato accesso a una ricca serie di servizi e API che ci hanno permesso di portare la nostra soluzione a un livello superiore", afferma Riley. “Inoltre, la conoscenza e il supporto del team di IBM Garage sono stati di prim'ordine. Non credo che saremmo riusciti a ottenere tutto quello che abbiamo ora senza questo tipo di impegno personale."
Inizialmente l'azienda si rivolgeva ai settori del gioco d'azzardo e dello sport, per i quali la scalabilità di IBM Cloud era essenziale. "Avevamo bisogno di inviare messaggi a fino a 10 milioni di persone contemporaneamente. All'inizio di una partita di calcio, ad esempio, la maggior parte delle società di gioco d'azzardo offre una finestra di 15 minuti durante la quale è possibile piazzare una scommessa", afferma Riley. "Quindi è fondamentale poter inviare messaggi durante quel periodo a quante più persone possibile."
Finora, la soluzione 2mee ha superato di gran lunga i risultati della tradizionale funzione per comporre i messaggi. Durante un evento ippico di grande rilevanza, ad esempio, un importante bookmaker britannico ha inviato più messaggi olografici alla sua app tramite notifiche push. I tassi di coinvolgimento sono stati superiori di un incredibile 650% rispetto ai tassi medi dei messaggi push dei bookmaker. E quando il capitano di un'importante squadra di calcio ha utilizzato i messaggi con ologrammi per parlare direttamente con i fan, il club ha registrato un incredibile aumento del 2.000% dei tassi di coinvolgimento rispetto ai tassi di messaggistica tipici.
Dal momento che 2mee offre ai clienti sia la messaggistica tradizionale che quella con ologrammi umani, è facile fare un confronto tra le due. "Abbiamo un club che utilizza entrambi i tipi di messaggistica e possiamo analizzare l'attività che passa attraverso la piattaforma IBM", afferma Riley. "I messaggi di testo stanno raggiungendo un tasso di coinvolgimento del 2%-4%, mentre per i messaggi ologramma il tasso è del 22%-48%."
Il COVID-19 ha colpito duramente i settori dello sport e del gioco d'azzardo, quindi l'azienda ha ampliato la portata dei suoi mercati di riferimento fino a includere marchi intersettoriali. Fortunatamente, i metodi per applicare la soluzione spesso provengono dai clienti stessi. "Abbiamo smesso di provare a dire alle persone come utilizzare la nostra tecnologia", afferma Riley. "Quando vedono come funziona, lo capiscono all'istante e lo adattano automaticamente ai propri modelli di business."
Gli alti tassi di coinvolgimento si stanno dimostrando costanti anche in questi altri settori. Un rivenditore di e-commerce ha pubblicato un video ologramma e un'offerta speciale per due settimane che ha raggiunto una percentuale di visite del 87%. "Questi risultati di coinvolgimento sono inauditi", afferma Riley.
Oggi, la relazione tra 2mee e IBM procede a gonfie vele. "È stato incredibile", dice Riley. Quando si ha a che fare con comunicazioni importanti, se qualcosa va storto, bisogna poter parlare con le persone per risolverlo rapidamente. IBM è sempre molto reattiva.”
Entro la fine del 2021, 2mee prevede di portare la propria tecnologia sui canali dei social media e sulla messaggistica umana tramite l'AR, oltre ai canali tradizionali delle app e dei siti web che attualmente serve. Inoltre, sta studiando come utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare il coinvolgimento del pubblico in base alle sue reazioni alle espressioni facciali o per sviluppare chatbot olografici in carne e ossa. "È un momento entusiasmante per essere un cliente IBM Cloud e non vediamo l'ora di vedere cosa ha in serbo il futuro per la piattaforma", conclude Riley.
2mee (link esterno a ibm.com) è un'azienda di comunicazione che ha sviluppato una tecnologia brevettata per mettere gli esseri umani al centro delle comunicazioni, proprio come previsto dalla natura. 2mee ha sviluppato algoritmi complessi che consentono alle persone di essere segmentate in base al loro background e trasmesse come messaggio olografico umano. Fondata nel 2012, 2mee ha sede presso l'Università di York, a York, in Inghilterra.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, settembre 2021.
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